Банк ВТБ

Была в этом офисе 2 раза, и оба раз испытала полный восторг. В первый раз приезжала для того, чтобы разобраться в причинах невозможности открытия накопительного счета через приложение. Оказалось, что нужно было обновить паспортные данные, что и было сделано операционистом на месте за 10 секунд. Счет открыли еще за 5.))

Во второй раз (пару дней назад) открывала здесь срочный вклад. Меня провели в ВИП-зону с креслами, подтвердили все прочитанные мной на сайте условия, проводили в кассу и молниеносно обслужили. Осталась очень довольна. Для сравнения - ранее в этот же день пришлось просидеть в "безруковском" банке более 1,5 часов, чтобы забрать заблаговременно заказанные средства.

Нам, видимо, везло. Пришлось несколько раз за последние полгода обращаться в отделение на Циолковского - всегда достаточно быстро обслуживали, особенно в сравнении с другими банками. Менеджеры очень корректные, шустрые и квалифицированные, даже придраться не к чему.

Один раз пришлось получать деньги по доверенности - служба безопасности банка отработала по полной. Даже втихую позвонили владельцу счета, чтобы подтвердил разрешение на операцию. Пока нас проверяли, мы, конечно, утомились, но мысль, что наши деньги будут так же надежно охранять, душу согрела.

Окончательно покорили стол и кресло в кассе)), ни в одном банке больше не встречали. Мелочь, но показатель отношения к клиенту.

В одном из предыдущих отзывов было про комиссию за конвертацию. Самим сталкиваться не приходилось, но спасибо за инфу, насторожило.

В 09:07 входя в отделение, на встречу мне попались двое сотрудников, весело обсуждающих что они прикупят сейчас в магазине. Взял талончик,-в зале из сотрудников никого. У кофемашины стоит девушка в спортивных леггинсах и футболке, не торопясь наливая себе кофе. Достаточно резко порекомендовала мне присесть и ожидать, когда ко мне подойдут. Якобы идет планерка, сотрудники заняты. Сама она клиентский менеджер, но её смена начинается с 14:00. Видимо после утренней пробежки за кофе забежала. В общем впечатление отрицательное, идти сюда желания больше нет. ВТБ вам совсем наплевать, что о вас подумают люди?

Заказывал дебетовую карту ПС МИР через приложение на смартфоне. Пришло ДВЕ! SMS о том, что карта готова. Однако,

1)В выбранном офисе карты нет, более того, её даже не начинали изготовлять. Спросили, через что именно (приложение или смартфон) я заказывал карту. А что, в этом должна быть какая-то разница ?

2)запросили повторно ПД и контактные данные, т.к. я не клиент их банка. Какое-то странное разделение на клиентов и потенциальных клиентов.

Зачем я заполнял данные в их приложении ?!

3)Когда-то зачем-то они мне для проверки позвонят ещё. Почему не позвонили раньше ?

4)После этого, мне нужно будет идти в их офис для того, чтобы заказать персональную (именную) карту, т.к. в приложении можно было оформить только неименную карту, которую можно получить в любом офисе. При оформлении карты никаких таких условий в явном виде не заметил.

В итоге в неопределённом будущем, за 3 визита в офис, возможно я получу карту, если у меня ещё останется желание, тратить своё время. ВОПРОС: зачем вы тратите своё время и ресурсы и что более ценное- время своих потенциальных клиентов- моё время ?