Пришел конверт, отправил за ним пешего курьера, пешком на территорию не попасть, охрана не пускает, информации об этом нет
Добрый день! В пункт выдачи вход свободный: Со стороны улицы Шефская в сторону улицы Проезжая, по улице Норильская по правую руку. На территории База Звезда. Склад №3. Информация о местоположении офиса есть также на нашем сайте https://www.cdek.ru/ru/offices/v...
Сразу скажу. отзыв не об этом конкретном офисе, а о компании в целом...
.
Начну отзыв с предыстории.. работаю со СДЭКом давно, занимаюсь посудой, первые пару лет работы было все ок, конечно иногда случались казусы с разбитыми вложениями, но по претензиям все решалось и компания все возмещала.. да и случаи эти были редки. ввиду того что я...
Сразу скажу. отзыв не об этом конкретном офисе, а о компании в целом...
.
Начну отзыв с предыстории.. работаю со СДЭКом давно, занимаюсь посудой, первые пару лет работы было все ок, конечно иногда случались казусы с разбитыми вложениями, но по претензиям все решалось и компания все возмещала.. да и случаи эти были редки. ввиду того что я понимаю что вожу и упаковываю соответственно.
Но...... настал 2019-й год, или даже скорее всего началось все в конце 2018-го... грузы начали отвратительно возить, и чуть ли не через один приходили с боем..
на претензии стали реагировать в формате "сам виноват, плохо упаковал"...
для примера: последняя перевозка: вез из Махачкалы в Екатеринбург "груз", состоявший из 12 фарфоровых блюд.
по упаковке: блюда упакованы в заводские коробки по три штуки, между собой проложены двойным гофро-картоном, все 4 коробки сложены в одну коробку большего размера, и все пустоты забиты бумагой и картоном, чтобы ничего не болталось..
Результат: получил коробку в отвратительном состоянии, вся мятая, и из 12 блюд которые были внутри - 6 (ШЕСТЬ!!!!!!) разбиты в кашу...., то есть половина груза!!!
такое ощущение что мою коробку несколько раз уронили с машины на бетон, или с кара.. я не знаю...
в общем все зафотографировали в пункте выдачи, менеджеры которые там работают сами были в шоке что так все разбили...
Кстати.... перевозка стоила нифига не мало, 1900 рублей почти.....
написали мы с менеджерами офиса претензию, и я получил ответ: в возмещении отказать, т.к. цитирую: "констатировано несоответствие внешней упаковки товарному вложению, отсутствие качественной внутренней упаковки"
Вы там не охренели?????
для представителей компании: номер отправления: 1148090269
в общем, всем кто прочитает этот длинный отзыв: этой компанией можно возить только "тряпки" или документы
т.к. судя по всему у них работают одни "криворукие" грузчики, и ни о каком бережном обращении с вашими грузами речи не идет..
так что сто раз подумайте прежде чем отправлять этой компанией что-то ценное и тем более хрупкое... как бы вы это не запаковали.. все равно расколотят, и скажут что вы сами виноваты....
Вот такой крик души получился... Хотя я не любитель писать отзывы негативные, гораздо приятнее писать что-то позитивное... но тут уже "закипело"... все грани перешли... специально посчитал, только за 2019-й год "расколотили " около 12 грузов, и ни одного возмещения... везде я сам виноват по их мнению...( хотя претензии если честно писал не по всем.., где мелочь была там даже связываться не стал...
Обходите эту "компанию" стороной.... мой вам совет.
Антон, здравствуйте! Спасибо, что уточнили номер накладной. Я просмотрела Вашу претензию и вижу, что отказ в компенсации был основан на предоставленных фотографиях и пункта 1.6 регламента возмездного оказания курьерских услуг. Ознакомиться с ним Вы можете на нашем сайте в разделе "Справка". Посуда относится к категории вложений, которая требует...
Антон, здравствуйте! Спасибо, что уточнили номер накладной. Я просмотрела Вашу претензию и вижу, что отказ в компенсации был основан на предоставленных фотографиях и пункта 1.6 регламента возмездного оказания курьерских услуг. Ознакомиться с ним Вы можете на нашем сайте в разделе "Справка". Посуда относится к категории вложений, которая требует жесткой (твердой) упаковки- фанерные, деревянные ящики, обрешетка. Также эта категория вложений должна обязательно иметь дополнительный амортизационный материал. По внутреннему периметру цельные куски пенопласта/полистерола/пенопакеты, между единицами вложения - пузырьковая пленка не менее 3х слоев, пенополистерол, гофрокартонные перегородки. Также важно чтобы подобное вложение было плотно зафиксированным. На фотографиях видно, что во внутренних коробках полной амортизации нет, тарелки легко могли перемещаться внутри коробки, т.е. в данном случае одних листов из гофрокартона недостаточно. Требования к упаковке вложений не менялись, а претензии рассматриваются на основании этих требований. Мы бережно относимся ко всем посылкам, но правила упаковки- это важный момент, учитывая который, можно избежать споры.
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Это жесть какая то.4.10.2019 была согласована доставка на 5.10.2019 с 8-18 часов до квартиры, как итог я просидел весь день дома ожидая курьера, а он оказывается даже не был назначен. По данному вопросу сотрудник сообщил, что ни чем не может помочь и предлагал перенос на 8-е число, что , как мне кажется, совсем не красит компанию и для меня данный...
Это жесть какая то.4.10.2019 была согласована доставка на 5.10.2019 с 8-18 часов до квартиры, как итог я просидел весь день дома ожидая курьера, а он оказывается даже не был назначен. По данному вопросу сотрудник сообщил, что ни чем не может помочь и предлагал перенос на 8-е число, что , как мне кажется, совсем не красит компанию и для меня данный вариант совсем не приемлем. Пришлось просить в службе поддержки чтобы перевезли посылку в ближайший пункт выдачи для самовывоза, меня сотрудник заверил что все будет привезено в течении суток и 6-го числа я заберу посылку. 6.10.2019 позвонили и сново предлагаю перенос доставки на 3 дня, объяснил девушке что оставлял заявку на перевоз груза- мне сказали что такой не поступало... Позвонил опять в поддержку и мне уже говорят что перевоз происходит только в будние дни. Я заплатил за доставку почти 1200, что не мало, а тут такой отвратный сервис. Сегодня должны были привезти в пункт самовывоза, операторы не в состоянии отследить нормально положение посылки, назвали аж 3 адреса где она может быть. Позвонил в отдел куда должно было все придти, а пришла одна коробка вместо двух. Вторая придет завтра . Мне кажется даже почта России так не работает. Там с Германии все хорошо пришло, тут в городе одном разобраться не могут.
Здравствуйте, Евгений.
Позвольте мне разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, номер накладной. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Пришла получать посылку. Так как посылка была не оплачена, пришла получать без паспорта, так как ранее я получала уже посылки не оплаченные и мне сказали что если не оплачено - паспорт не требуется. В итоге с меня попросили паспорт, посылку мне не отдали, фото паспорта у меня было в телефоне - это их тоже не устроило.
Такое ощущение что в банк...
Пришла получать посылку. Так как посылка была не оплачена, пришла получать без паспорта, так как ранее я получала уже посылки не оплаченные и мне сказали что если не оплачено - паспорт не требуется. В итоге с меня попросили паспорт, посылку мне не отдали, фото паспорта у меня было в телефоне - это их тоже не устроило.
Такое ощущение что в банк пришла, кредит получать!
Здравствуйте, Карина.
В связи с участившимися фактами мошенничества, наша компания ужесточила условия выдачи посылок. На данный момент мы можем выдать посылку, но при предъявлении получателем паспорта.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)
Пришла посылка на пвз на Норильскую 77, 29.08.2019, чтобы не ехать туда с ботаники (не терять время) заказал перемещение в офис на Крестинского 55, по телефону оператор заверил, что перемещение осуществляется в течении суток, 30 посылка не была перемещена, ну думаю - ладно, за выходные по любому переместят - в понедельник заберу....
Пришла посылка на пвз на Норильскую 77, 29.08.2019, чтобы не ехать туда с ботаники (не терять время) заказал перемещение в офис на Крестинского 55, по телефону оператор заверил, что перемещение осуществляется в течении суток, 30 посылка не была перемещена, ну думаю - ладно, за выходные по любому переместят - в понедельник заберу.
2.09.2019(понедельник) - приложение показывает, что посылка еще не перемещена, дождавшись открытия офиса - звоню, уверяют, что сегодня 100% привезут, ждите.
Жду
Перезваниваю в 12 - говорят набери в 15:00, чтобы уточнить, но к этому времени полюбому привезут.
Жду
Набираю в 15:00 - ждите
Жду
20:00 - пвз закрылся, посылку не привезли, звоню - заверяют что 3.09 можно будет забрать😁
На вопрос - почему вместо 1х суток перемещение занимает, на данный момент, уже 4 суток - объясняют что рабочей силы не хватает (как будто меня это должно волновать🤦♂️)
Вот честно - знал бы, сходил бы за посылкой пешком, на Норильскую, быстрее бы вышло, даже с учётом отдыха и двух ходок(посылка большая, не все пункты выдачи могут себе позволить груз в 63 кг, это отдельная история, как выбирали пвз).
Предлагают оформить претензию, после рассмотрения которой могут вернуть бешеные деньги (максимум 3% от стоимости перевозки) - 122 рубля.
122 рубля за то что просрали сроки доставки на трое суток, достойная компенсация😂
В общем - сэкономил время!!!!😆
Скрин с приложения прилагаю
Если 3.09.2019 не заберу - дополню этот отзыв, ну либо новый напишу, времени много - сэкономил, не поехал на Норильскую🤣🤣🤣
3.09.2019
10:40
Звоню в колл центр
Говорят, что груз загружен со вчерашнего дня в машину, но рейса вчера, почему-то не было.
Планируемое время выезда машины 12:30, посылка должна оказаться на пвз в 14:30
Ждем)
3.09.2019
14:48
Груз прибыл
Служба экспресс доставки СДЭК сработала идеально😂
Здравствуйте, Сергей.
Благодарю Вас за подробный отзыв. Мне очень жаль, что мы подвели Вас. Срок перемещения заказа с пункта выдачи на другой пункт выдачи составляет 1-2 рабочих дня. Я понимаю, что даже в эти сроки мы не уложились. Возможно, это было связано с весом Вашего заказа, что также нас не оправдывает. Неприятно, что заставили Вас ждать, и...
Здравствуйте, Сергей.
Благодарю Вас за подробный отзыв. Мне очень жаль, что мы подвели Вас. Срок перемещения заказа с пункта выдачи на другой пункт выдачи составляет 1-2 рабочих дня. Я понимаю, что даже в эти сроки мы не уложились. Возможно, это было связано с весом Вашего заказа, что также нас не оправдывает. Неприятно, что заставили Вас ждать, и сработали не так оперативно, как хотелось бы. Я приношу извинение от лица нашей компании, надеюсь, что подобная ситуация не повторится вновь.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами)