Домашняя фея

Пользовались сервисом года 3. С самого начала озвучили, что нам нужна еженедельная уборка. Сначала все было хорошо, но потом сотрудник, которая делала уборку у нас, уволилась. И началось! Менялись уборщицы часто. Наконец, нашли постоянную. Делала все быстро и хорошо, но... то ваза напольная разбилась (договорились о компенсации, но, понимая, что доход уборщицы невелик, мы попросили лишь частичную компенсацию), то что-то упало и разбилось (а мы это обнаружили только после уборки), то заглушка на кране не закрыта. Один раз вообще слив не работал. И мы это обнаружили тоже только после ухода сотрудника. Да, они пришли и все восстановили, но это время. Я планировала этот день провести совсем по-другому, а не ожидая их сотрудников и ведя с ними переговоры. А про то, что регуляторы напольных полов каждый раз после уборки были в произвольном состоянии, я вообще молчу. Попросили заменить сотрудника. Руководитель Юлия таки нашла другого сотрудника, но разговаривала с нами, как с жуткими капризулями, которых вечно что-то не устраивает. Странно, что разбитая напольная ваза (памятный подарок, кстати) и неработающий слив у меня восторга не вызывали .

Но новая "фея" еще лучше. Как-то в субботу вечером написала, что на следующий день прийти не сможет, т.к. личные обстоятельства. И это были заранее ей известные обстоятельства! Почему было не сказать на предыдущей уборке? А всего за несколько часов? Ладно, подкорректировали свои планы и договорились на другое время. Через неделю также накануне вечером снова сообщила, что не придет. После этого мы уехали (предупредили за неделю, а отличие от уборщицы). А на следующей неделе она нам сказала, что уходит в отпуск. Хорошо, в этот раз она нам сказала не вечером накануне, а ... за день до этого! Администратор на связь не вышла. После того, как мы спросили администратора, будет ли у нас по плану уборка, она сказала, что свободных сотрудников у них нет!

Т.е. за месяц у нас не было ни одной уборки из 4-х! Одну отменили мы сами, предупредив за неделю (уезжали), а три раза отменяла сама уборщица, две накануне вечером и одну за день.

Позвонила сама Юлия и сказала, что раз мы так часто отменяем уборки, то они с себя обязательства о постоянных уборках снимают. А то, что уборки отменялись по инициативе их сотрудника, она была даже не в курсе! Еще недовольно сказала, что у них график и их надо заранее предупреждать об изменениях. А почему тогда они со своей стороны считают допустимым предупреждать всего за несколько часов?

Еще создалось стойкое ощущение, что не решаются проблемы не только клиентов, но и сотрудников. Один из сигналов это то, что часто хорошие уборщицы просто увольнялись, о чем мы очень сожалели.

В итоге мы поменяли компанию. О чем нисколько не жалеем. И да, подход к этому бизнеса тоже бывает разный. То, что мы увидели в другой компании, гораздо более профессионально, даже в мелочах.

Ставлю не 1 только потому, что эти почти три года мы все-таки иногда были освобождены от уборки!

Пользовалась сервисом раз 7. Были нюансы, но мелочи, на которые я особо не обращала внимания. Советую лучше присутствовать при уборке квартиры (ну кроме случаев если не вам потом жить в этом пространстве, или может быть нужна уборка первоначальная после ремонта или просто окна помыть), я присутствовала всегда (оч много нюансов которые приходилось на месте решать и договариваться),поэтому воспринимала этот сервис больше как помощь, а не самостоятельную приборку . Но однажды ждала «Фею» с 9 утра до 14 дня, на звонки фея не отвечала. В середине дня написала что была у доктора. Я подумала ну бывает. Продолжила пользоваться сервисом. Но однажды меня с утра вызвали на работу и я не смогла встретить фею, о чем заранее!!!! в 7 утра предупредила Юлию, то есть за 2 часа до начала работы «феи». В итоге Юлия руководитель при следующем заказе отказала в услуге, обьяснив что не приемлет перенос. Зря я не потребовала в тот раз компенсации с компании за пропущенную уборку и потраченное мое время на ожидание! Не буду больше такой лояльной к такому «сервису».

Обычно уборкой занимаюсь сама. Раз в пару месяцев, иногда реже, делаю генеральную, потом поддерживаю. И всегда считала, что это же не сложно, что я - окна, полы, сантехнику не помою? Потом одна моя подруга обратилась к "феям", потом другая. Обе остались более чем довольны. Позвонила и я. Приехала Юлия для оценки, все посмотрела, посчитала разные варианты. Остановились на лайт-уборке и мытье всех окон и балкона. В назначенное время приехала Мария и шустренько сделала все, что запланировано. А пока фея трудилась, я в соседней комнате работала, не теряя времени на уборку. Я, конечно, так окна бы не отмыла никогда! Все сияет. Сантехника тоже вымыта идеально. Полы, плита, раковина на кухне протерты, цветы даже помыты. Я осталась очень довольна. Рекомендую. Планирую обращаться снова. Спасибо!