Элит-Букет

К сожалению, доставка разочаровала очень сильно!

Не хотелось писать негативный отзыв, но безответные смс не оставили мне выбора(

Всегда брала цветы оффлайн и можно было посмотреть на качество, нареканий не возникало.

Но, видимо, в доставку собирают букет исключительно из неликвида и погибающих цветов.

Заказала онлайн-доставку 22.04.2025 к 28.04.2025 с 09:00 до 12:00 в Берёзовский.

Курьер приехал в 12:05(по времени приемлемо, пробки)

Цветы порадовали пышным эффектом вау-упаковки, шары согласованно заменили по цвету, так как в наличии не оказалось изначально выбранного(это ок).

К вечеру цветы начали увядать, проверили воду - ваза была полна и все ветви были в неё погружены.

Написала менеджеру доставки, с которой была переписка в WhatsApp, она порекомендовала подрезать цветы и поставить в тёплую воду.

Рекомендации были выполнены, но цветы на следующий день не отличились бодростью и красивым видом(к тому же при вскрытии упаковки - ветви были сломаны, поэтому стало понятно, почему у цветов не хватало доступа к воде)

Вновь написала об этом менеджеру, но ответа так и не последовало.

Весьма неприятно, так как цветы были на юбилей для МАМЫ, а такие события в жизни 1 раз.

Да и хризантемы не стоят 1 день, это несвойственно данному цветку.

1 звезда лишь за приятный аромат этих недолговечных цветов и за шары, которые подольше цветов порадовали получателя.

Спустя 2 недели маме привезли цветы с новой поставки(последнее фото на сером фоне) в качестве компенсации, так же доложили конфетку, которую не положили в первом заказе. Визуально и даже по аромату цветы заметно свежее.

Спасибо, поднимаю оценку до 3 звёзд, так как дорога ложка к обеду.

20 апреля 2025 года я произвела онлайн-заказ на сайте семи цветков фрезии. Сайт не даёт возможности оплатить по факту получения цветов. А так же сайт не предупреждает, что выбранных цветов нет.

О том что фрезии мне недоступны я узнала из переписки неизвестно с кем (человек не представился ни в чате, ни при звонке, который был позже).

В переписке мне предложили заполнить заявление на возврат (хотя по факту это не моя инициатива - нет цветов в наличии, за которые я заплатила). Разумеется, у меня нет возможности распечатывать бланки, чтобы их подписать. Я попросила кого-то, кто не представился, избавить меня от лишней бумажной работы. В ответ я получила звонок неизвестно от кого (дама не представилась) и тираду из её слов, которые было сложно разобрать из-за скорости речи. При этом собеседница в агрессивном тоне пыталась мне объяснить что со стороны магазина никаких ошибок нет (даже включая то, что на сайте цветы есть, а в наличии нет).

Дама в переписке не смогла мне объяснить почему в бланке нужен именно паспорт (а не другой документ, удостоверяющий личность), дама все время аппелировала к тому, что если меня что-то не устраивает - мне следует жаловаться в офис.

Вместе с тем мне был осуществлён возврат денежных средств, но не как возврат, а как отмена покупки (полагаю, тут не нужно было мое заявление, и выполнить его можно было простыми действиями). Тогда возникает вопрос - зачем менеджер (?) таким агрессивным способом вела со мной коммуникацию.

Считаю этот способ общения с клиентами недопустимым, это портит впечатление о всей сети. Пок рать цветы в офис я буду в другом месте, разумеется.

Название салона на мой взгляд абсолютно не соответствует внутреннему содержанию. Я-бы переименовал салон в "помой-букет" за те безобразные цветы и веники, которые не стесняются выставлять на продажу. Качество цветов за последние годы серьезно упало по всему городу, но не везде. В итоге конкретно по салону "элит-букет" на уральских рабочих можно смело констатировать следующую долгосрочную тенденцию - рост цены при снижении качества букетов. Особенно удивляет, когда в неплохом букете видны старые и завядшие цветы в окружении более-менее свежих. Наверное жителям уралмаша такое нравится по мнению сотрудников цветочного ларька.

Выражаем вам благодарность, за такой шикарный букет для нашей начальницы! Она была просто в восторге, прямо налюбоваться не могла! Благодарим вас за ваш профессионализм, за чуткость, что на все наши не то, и не так, реагировали профессионально, подобрали и сделали то что мы хотели! Приятно с вами работать! Вы молодцы, успехов вам в вашей деятельности, процветания! Обязательно обратимся к вам еще!