Фокус

Добрый день, Наталья!

Спасибо за выбор нашего салона оптики и оставленный отзыв!

Нам приятно, что мы оправдываем оказанное доверие и профессионализм наших сотрудников не остается незамеченным.

Все наши салоны оптики оснащены ультрасовременным оборудованием, позволяющим провести все необходимые тесты для определения параметров правильной коррекции зрения.

Обязательно передадим Ваши слова благодарности Назаровой Алине Жамилевне, ей будет очень приятно.

Надеемся, что адаптация к первым очкам пройдет легко, и они будут радовать Вас ежедневно.

Ждем Вас вновь в нашей сети салонов оптики «Фокус»!

Добрый день, Виктория!

Гарантийный срок на очки, изготовленные по индивидуальному заказу, составляет 6 месяцев с момента получения очков при соблюдении правил пользования и ухода за очками. Гарантия распространяется на надежность соединения линз с оправой, на немеханические повреждения.

Если возникают какие-либо вопросы или жалобы в процессе эксплуатации очков, необходимо обратиться в салон, где вы покупали очки. Специалисты произведут оценку качества оправы на предмет возможности брака.

Чат поддержки работает на нашем сайте ежедневно с 9:00 до 21:00, так же специалисты горячей линии готовы ответить на вопросы по номеру +7 (343) 384-87-15. К сожалению, Вашего обращения зафиксировано не было, в противном случае, мы обязательно подсказали бы, как правильно поступить.

При личном обращении сотрудники салона обязательно прописывают все имеющиеся дефекты на очках. После визуальной оценки выявлено, что Ваша оправа имеет деформацию в результате нарушений правил эксплуатации очков, которые прописаны на обороте квитанции и проговариваются при выдаче готовых очков. Выявлено, что выпадение линзы в Вашем случае происходит именно в результате механической деформации оправы.

Руководство салона внимательно ознакомилось с Вашей претензией, и для разрешения данной ситуации и получения ответа приглашаем Вас в салон оптики «Фокус» по адресу ул. Металлургов, 87.

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за уделенное время и обратную связь о работе нашего салона в СТЦ "Мега". Нам очень жаль, что посещение нашего салона произвело на Вас не очень приятное впечатление. Тем не менее, несмотря на некоторые отрицательные моменты, спасибо, что отдельно отметили профессионализм нашего врача-офтальмолога и по достоинству оценили нашу услугу "очки за час", бесплатно предоставляемую всем покупателям салона "Фокус" в СТЦ "Мега".

Разрешите разъяснить Вам отличия в диагностике зрения при подборе контактных линз и при выписке рецепта на очки. Действительно, некоторые диагностические процедуры совпадают (измерение рефракции глаз на компьютерном авторефрактометре, биомикроскопия (осмотр глазных сред на щелевой лампе), визометрия (проверка остроты зрения)).

Но так как коррекция очками и мягкими контактными линзами - это два разных способа коррекции, процедура подбора очков и контактных линз отличается. При подборе контактных линз врач, кроме выше обозначенных манипуляций, обязательно проводит измерение внутриглазного давления, поскольку при повышенном внутриглазном давлении контактная коррекция зрения противопоказана. Исходя из проведенных тестов, определяется тип/марка и необходимые параметры контактных линз. Врач проводит расчет параметров мягких контактных линз с учетом вертексной поправки, выбирает пробные контактные линзы и осуществляет примерку. После чего оценивается посадка контактной линзы, острота зрения в линзах, зрительный комфорт и другие субъективные ощущения. Для тех пациентов, кто ранее не пользовался контактной коррекцией зрения, проводится обучение всем необходимым манипуляциям по надеванию/снятию и уходу за линзами.

При подборе очков, если Вам впервые подбираются очки с диоптриями, то выясняются нюансы вашей профессиональной деятельности. Если вы давно носите очки, врач-офтальмолог опрашивает на предмет жалоб на зрение в имеющихся очках с диоптриями, при отсутствии жалоб на используемые очки задаются общие вопросы: как давно изготовлены медицинские очки, о продолжительности их ношения в течение дня и т.д. Затем проводится предварительный тест на авторефрактометре, который дает врачу – офтальмологу объективные данные о рефракции ваших глаз и оптической силе подбираемых очковых линз, проверяется острота зрения с помощью проектора знаков. И наконец, финальная детализация рецепта с помощью пробного набора линз, когда подбирается коррекция в пробных очковых линзах и вы даете обратную связь врачу-офтальмологу по качеству зрения в них. Острота зрения определяется с помощью специальных проверочных таблиц и зрительных тестов. При необходимости врач-офтальмолог рекомендует специальные очковые линзы (астигматические, бифокальные, прогрессивные, утонченные), их марки/производителя и покрытия линз.

Все салоны оптики "Фокус" имеют лицензию на осуществление медицинской деятельности. Стоимость услуги проверки зрения составляет 990 рублей. Если клиент заказывает очки в день проверки, то стоимость составит 300 рублей. Подбор контактных линз осуществляется бесплатно при покупке 1 упаковки линз в рамках акции от производителей контактных линз.

Приносим Вам свои извинения, что наши сотрудники не смогли донести до Вас в понятной форме, почему различается состав и стоимость наших услуг. Мы обязательно проговорим еще раз со всеми сотрудниками все нюансы. Также не оставим без внимания Ваш комментарий относительно недостаточной приветливости нашего персонала. Еще раз благодарим Вас за обратную связь и подробный отзыв, мы проведем работу над ошибками. Будем рады видеть Вас вновь в наших салонах оптики!