Фрисби

Здравствуйте! Столкнулась с крайне неприятным поведением специалиста Ирины Соболевой 19.11.22. Первый раз пользуюсь этой системой, мы с детьми подошли к окну в 13:55. Дала карточку, озвучила сумму платежа. Мне сказали: только наличные. Я говорю, хорошо, я сейчас сниму наличные в банкомате рядом с киоском, на что специалист стала размахивать руками: если вы успеете за 3 минуты! Или система отключится. Это было сказано крайне эмоционально, громко, с жестикуляцией, что на мой взгляд неуместно при обслуживании клиента. Остался очень неприятный осадок, буду искать другие способы пополнения карты.

Возникла необходимость сменить номер телефона в личном кабинете Фрисби.

Заполняю данные, отправляю - "Введите код из СМС".

СМС не приходит! Зато производится звонок с непонятного мобильного номера.

Три попытки - три звонка с разных номеров.

Догадываюсь (тормоз я!), что номер содержит в себе код. Но сколько последних цифр взять - 3, 4, 5, 6?

Не стал применять метод "научного тыка", сделал запрос через консультанта на сайте.

Консультант ПЯТЬ минут тупил, потом отписался: "кодом являются последние 5 цифр номера, с которого поступает звонок при запросе на смену мобильного номера клиента".

Вопросы:

1. Почему нет никакой информации об этом в мобильном приложении?

2. Почему при входе в личный кабинет с компьютера (или десктопной версии на смартфоне) ВООБЩЕ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ поменять телефон? И тоже отсутствуют какие-либо инструкции.

3. Почему оператор чата поддержки тупил 5 минут, отвечая на такой простейший вопрос?

И самое главное - почему я должен тратить свое драгоценное время на выяснение вещей, очевидность которых понятна всем, но только не поставщику услуг Фрисби?