Главоптсервис дион

Пока отзыв только о доставке и отношении к клиентам.

Не так давно начала заказывать всякую утварь и ингредиенты для кондитерских изделий. С первой компанией отношения не сложились - с моим заказом накосячили, а потом видела отзыв что они в пекарню поставили некачественный товар.

Второй компанией стал Дион.

Сайт понятный, корзина в плане редактирования позиций удобная. Не избалованная в первый раз вниманием после совершения заказа, удивленно обнаруживаю 5 пропущенных звонков практически сразу после отправки заказа. Пропустила звонки из-за тихого часа, который, как видно из моих отзывов, святое и неприкосновенное.

Перезваниваю сразу, как дети начали просыпаться. Женщина на другом конце "провода" максимально заинтересованно сообщает мне о принятии заказа, о том, какие позиции чем можно заменить, консультирует по продукции, рекомендует и, в конце, практически извиняясь сообщает, что, к большом сожалению, в ближайший час доставить не смогут. Но в течение дня обязательно, только надо уточнить крайний для меня срок.

Вот это да! Вот это клиентоориентированность. Сожалеть, что не могут доставить в ближайший час. Я с их конкурентами сама трижды связывалась, чтобы практически уговорить их доставить мне заказ, а тут своя философия общения с клиентом.

Заказ привезли очень скоро, с предварительным звонком, что немаловажно. Курьер "в теме", сообщил, что при нем собирали заказ, все в порядке. Еще уточнил, где лежит вафельная картинка, чтобы она осталась в целости и сохранности. Позиций в накладной у меня было порядочно, но я поверила курьеру и не стала задерживать, сверяя все при нем. В итоге всё совпало.

Приложить к отзыву пока нечего. Но и отзыв этот я посвятила доставке и отношению. Следующий посвящу продукции и фото приложу!

Все хорошо, пока товар есть в наличии, привезут быстро. Но почему-то часто бывает так, что заказ оставляешь, а товара нет. И вот тут начинаются проблемы. По моему последнему заказу на 12тыс, в наличии было только на 10 тыс - мне эту часть заказа привезли, правда напутали контейнеры и привезли другие. Обещали все оставшееся привезти во вторник, а также заменить перепутанный товар.

Мне во вторник никто не позвонил и ничего не привез, я прождала просто так. Позвонила им сама,и оказалось, что они даже и не собирались мне везти уже этот заказ, и вообще не в курсе, есть эти контейнеры в наличии или нет? Обещали перезвонить через 5 минут. надо ли говорить, что никто не перезвонил?

Сегодня я пытаюсь им дозвониться и узнать, что все таки с моим заказом, ждать или нет? я уже ищу альтернативные варианты. И мне никто не отвечает, причем у них то занято, то не отвечают, может мой телефон уже в чс?

Обидно, что эти контейнеры мне нужны срочно, если их нет в наличии, можно же просто по человечески сказать, что их нет, или придут 100% тогда-то, а не тянуть резину. Я тогда закажу в другом месте. Впрочем, итак закажу уже в другом месте.