Креветки и бургеры

Как часто бывает на доставку с Павла Шаманова (в ближайшем ресторане к месту проживания) нельзя было заказать индибургер, поэтому заказал с самовывозом через официальное приложение на Малышева, 24, на конкретное время - 18:30. О чём сильно пожалел.

О том, что заказ приготовили был проинформирован в приложении уже в 17:50. Приехав на место к 18:30, менеджер, выдавая заказ сказала, что нет повода для беспокойства, не стоит обращать внимания - заказ приготовили к выдаче ровно в 18:30, а информация в приложении ложная из-за несовершенства самого приложения. На замечание о том, что дно коробок из-под бургеров уже промокли - менеджер не задумываясь ответила, что у них только такие особенные коробки и предложила переложить в такие же, но сухие.

В общем или мне так повезло, либо это всех клиентов за дураков принимают, остаётся загадкой. Заказ № 130681. Прикрепляю фотографии уровня части заказа за 1605 руб. (в стоимость входили еще креветки, которые на удивление без косяков). На Павла Шаманова с таким безобразием еще не встречался.

Сервис - 0/10

Оформила доставку через приложение, решила использовать накопленные бонусы для частичной оплаты в размере 613₽ (считаю это приятной суммой для получения скидки, тем более что для этого ведь и созданы бонусные программы, верно?).

В приложении нет возможности выбрать оплату бонусами. Я обратилась с этой проблемой по телефону. Оператор ответила, что на доставку оплата бонусами невозможна. Я попросила обратить внимание на сайт, где в описании бонусной программы отсутствует информация о невозможности использования накопленных бонусов при доставке. Меня попросили остаться на линии, но тут же звонок был сброшен. Следующие 4 моих звонка также закончилось сбросом вызова без общения.

Написала в отзыв на сайте, предложила решить проблему, не доводя до негативных отзывов на Фламп и 2ГИС.

Со мной связались, попросили скрины с сайта, где описана бонусная программа, подтвердили, что информации о невозможности списания бонусов при доставке действительно нет в условиях программы, опубликованной на сайте. Но в списании бонусов все равно отказали.

Считаю это недостойным уровнем клиентского сервиса: 1. Вы не соблюдаете условия своей же программы; 2. Вы не закрываете рекламацию от клиента качественно.

Прикладываю переписку, скрины с сайта.