МТС

Сделал заказ в МТС шоп наушники Apple, в июне этого года, решил воспользоваться рассрочкой от банка МТС на один год. Выбрал салон связи для получения наушников и оформления рассрочки в Пассаже , Ул. Вайнера ,9. При получении получении и оформлении документов продавец Семён очень ловко вписал в мой заказ три одинаковых антивируса Касперского. И при этом не предупредил меня. Когда пришел код подтверждения на мой телефон, я был уверен, что я покупаю только наушники. И поэтому не проверил мой заказ. А когда я увидел сумму ежемесячного платежа я был удивлен. По итогу за ненужные мне антивирусы я переплачу 5000₽!!!. Продавец меня уверил, что через пару дней все пересчитают и даже составил претензию. Но прошло уже почти два месяца и нет никаких изменений. Первый платеж я уже заплатил. В МТС не дают никаких объяснив и только обещают ответить на мои обращения, которых уже 5 штук!!!. Будте внимательнее при покупке в этом салоне, действия продавца очень напоминают действия мошенникиков!!!

Отзыв по МТС в целом:

МТС сначала предоставляет возможность обновлять пакеты минут, интернета и смс, чтобы остатки не сгорали за счет внесения предоплаты, и когда после регулярного длительного периода обновлений имеется накопленный пакет минут, интернета и смс внезапно объявляет о повышении стоимости тарифа. И это речь идет об архивном тарифе. Таким образом, ставит клиента перед выбором: либо оставаться на этом тарифе , чтобы не терять оплаченные пакеты, и соглашаться с новыми условиями, либо переходить на другой тариф , при этом лишиться накопленного пакета. Такой вот способ отъема денег у клиентов. Это называется мошенничество

Салону МТС ставлю твёрдую -1 за сокрытие информации от клиента и за общение с их калл центром

Заплатил в конце июля за тв, сотрудник в салоне сказал все заработает через час, спросил нужен какой-то мастер - категорически сказал не нужен , все дистанционно заработает через час , и ….ничего не заработало , позвонил в кал-центр дней через 5-6, тк нет возможности каждый раз бегать проверять, сотрудник сказал , что не знает с кем я там разговаривал( Дак узнайте!!!! Смена вычисляется на раз два) нужна какая-то спец заявка и вообще ждать не час надо , а 3 дня,!!сделали , сами позвонили сказали, что все работает , возможности сразу проверить не было

В итоге позвонил ещё через 7 дн.- 13.08 ничего не работает , и оказывается все равно же нужен мастер. Дак у вас что за сотрудники работают, которые дезинфицируют клиентов , ничего не знают и не могу ответить ни на один поставленный вопрос??! Ответы в стиле общих ответов меня не интересуют, как клиента, потому что положительный баланс уже 3 недели и неделями взимается плата за неоказанные услуги и ещё и решить не могут проблемы, одно надо сделать заявки и завтра, завтра, послезавтра.

И ещё МТС обучите своих сотрудников перестать говорить отмазки «я не знаю с кем Вы до этого говорили» , «я не знаю данного сотрудника, с которым Вы консультировались» у нас с вами не взаимоотношения физ.л с физ.л. , а юр.л. с физ.л., именно поэтому ваши сотрудники несут ответственность за свои слова и за взаимоотношения с компанией - каждый , лично персональную ответственность и компания как таковая в частности

01.10.2020 купила в этом салоне смартфон и аксессуары к нему - чехол и набор из 2 стекол. Оплатила наклейку одного стекла на экран смартфона. Когда вышла на улицу, обнаружила, что чехол бракованный. Вернулась в салон и попросила заменить чехол. Оказалось, что «родного» чехла нет, вынесли со склада нечто, подходящее по размеру к смартфону, и уговорили взять. Ладно. Приезжаю домой, открываю коробку от смартфона, в которую продавец положил второе стекло из набора, и вижу, что стекло бракованное (трещина). Стекло на заводской пленке - видимо, заводской брак.

02.10.2020 с утра приезжаю в салон обратно с целью заменить брак на годное стекло (закон РФ «О защите прав потребителей»). И тут началось… Некий продавец (по бейджу - Александр Бушуев), который, видимо, не знаком с претензионной работой, начал звонить кому-то и жаловаться, что «ничего не понимает…пришла клиентка и несет голимый бред (!)…стекло он продал вчера целое, сам смотрел и «зуб дает»…». Отказался заменить бракованный товар/вернуть деньги, вручил чистый лист и сказал, «пишите претензию». Пока писала, господин продавец что-то недовольное бурчал под маской и вообще вел себя по-хамски, пытаясь в чем-то меня обвинить.

То есть мне сначала продали бракованный чехол, но когда я заметила брак, заменили его на чехол без коробки неизвестного происхождения, а затем положили в коробку от смартфона бракованное стекло, ничего мне не сказав.

Меня дважды обманули, а когда я на следующий день специально приехала вернуть бракованный товар, обхамили, и отказались заменить бракованный товар/вернуть деньги. Еще и сообщили, что я несу бред.

Обман, хамство, испорченное настроение - вот и весь ваш сервис.

Впечатление от покупки у вас омерзительное настолько, что я даже не могу теперь смотреть на вывески МТС в торговых центрах - отворачиваюсь.

Руководителям салона и руководству компании МТС следует обучить своих сотрудников претензионной работе и правилам коммуникации с Клиентами. В противном случае вы рискуете не только своей репутацией, но и прибылью, т.к., например, я больше не буду покупать товар в салонах МТС - себе дороже…