Оптиктория

Не рекомендую эту данную оптику! Обратилась в эту оптику, так как они приняли заказ на оправу, которую я искала давно – круг-квадрат. Сделали заказ для меня, позвонили, когда пришла оправа. Прежде я заказывала очки в данной оптике, но в другом салоне в пассаже несколько лет назад: недорогая, но красивая оправа оправа, недорогие линзы, вежливое обслуживание, приятная женщина-доктор, когда очки сломались, отремонтировали оправу буквально за день. Подумала, что и сейчас будет также. Но не тут- то было. Зрение проверили, мои пожелания учли. Но на оправу за 10 тыс. предложили самые крутые японские линзы за 140 тыс. рублей! Российский вариант с бюджетной стоимостью даже не предложили, так как якобы российских прогрессивных нет, а вот у моей покойной мамы еще 70-е годы были, только назывались по-другому. В общем впарили мне якобы французские за 36 тыс. рублей со скидкой 30%. Никакой официальный прайс с ценами на линзы не предъявили. Девушка, которая оформляла заказ была без бэйджа, так что имени не знаю, что-то почеркала на бумажке и родилась стоимость. Я сделала предоплату за одну линзу. Через месяц мне позвонили, что очки готовы. Решив сделать себе подарок к новому году, я, в предверии хорошей покупки, пошла выкупать очки. Ведь я мерила оправу перед заказом, все было хорошо, осталась мелочь получить качественный товар. Меня обслуживала та же девушка, которая оформляла заказ, по-прежнему без бэйджа. На мой вопрос покажите мне на линзах маркировку того брэнда , который я заказывала, она ответила , что его трудно найти, нужно крутить очки, чтобы найти, типа ищите сами, если вам надо! Уровень обслуживания зашкаливает! У меня это не первые очки с дорогими линзами и как передают клиенту заказ в оптиках, где уважают клиента, я знаю. Дальше началось самое интересное, пластиковую оправу пытались посадить на мое лицо. Душки грели, гнули, не знаю, что еще с ними делали, примеряли на меня 150 раз, но, наконец, вроде подошло. Я оплатила оставшуюся сумму, радостно надела новые очки и вышла из оптики, через 5 минут в соседнем магазине очки упали мне на кончик носа, смотреть вдаль я в них не смогла, за ухом почувствовалась боль. Я вернулась в оптику и тут началось самое интересное, все сотрудники оптики начали изголяться над моей оправой, очки сели только на кончик носа, эта же девушка стала жаловаться на отсутствие мастерской и т.д. В общем, потом предложили еще погулять по Гринвичу, пока придет еще какой-то специалист. А не много ли приключений за 50 тыс. рублей. В итоге, я вернула очки обратно. Ужасное обслуживание! Никому не рекомендую оптику, в которой за ваши деньги некомпетентные специалисты будут транжирить ваши нервы и время! Отличный подарок в новому году! Спасибо салону оптики «Оптиктория»!

Оптик-эксперт Инна, эта чудесная девушка работала со мной дистанционно! Нужно было сыну повторно заказать очки с линзами из Японии, так как первые очки улетели у него в ураган) Это была прекрасная работа, компетентность, профессионализм и обаяние, я чувствовала искреннее желание Инны помочь, особенно в поиске оправы нужной, которую пришлось искать в Москве. По готовности я приехала в Екб за очками, еще подарок шикарный от производителя линз получили) Огромное спасибо за помощь! Рекомендую Оптикторию однозначно!

Мог бы поставить больше, чем 5 — поставил бы не задумываясь! Если бы таких горящих своим делом руководителей, как Татьяна, было бы больше, мы жили бы в совершенно другом мире, тем более, что Татьяна не просто сама горит, но и заряжает этим отношением своих сотрудников.

Те, кто носят контактные линзы, особенно торические или мультифокальные, с лета прошлого года живут как на вулкане — линзы то возят, то не возят, поставщики то уходят, то приходят. Летом самый известный производитель линз собрался и одним днём ушёл из страны. Для меня линзы — профессиональная необходимость, поэтому вторую половину прошлого года я вопреки всем правилам отчаянно занашивал линзы и пытался искать альтернативные решения.

В декабре производитель линз решил вернуться, а в канун католического рождества мои линзы появились в стране. Теперь внимание — безо всякого моего обращения Светлана из «Оптиктории» увидев линзы у поставщика пишет мне в ваццап, что линзы появились в стране и спрашивает не нужны ли они мне, потому как дальше начнутся каникулы и заказать линзы можно будет уже только ближе к середине января, когда поставщик вернётся после праздников. Я не успеваю оперативно отреагировать на вопрос и дальше от менеджера мне приходит сообщение о том, что «Оптиктория» заказала для меня линзы на свой склад на всякий случай, я смогу выкупить их когда мне будет удобно. Это ли не сервис? Это ли не забота о клиентах? Понятно, что это бизнес, что магазин зарабатывает на продаже линз, но это лишь часть от стоимости коробки, и явно не эта сумма движет сотрудниками, а любовь к своему делу.

Совсем недавно другой поставщик линз вывел на российский рынок новую линейку линз и в этой линейке есть линзы, подходящие мне. Оптометрист Елена сама написала мне и пригласила попробовать новые линзы, тем более, что заказать их можно подешевле, потому что поставщик-производитель продают их по акции. Это ли не сервис? Это ли не забота о клиентах?

Кстати, о других салонах, которые «лучше» — в конце сентября заказал другую марку линз, которая эксклюзивно представлена в других салонах. Пообещали привезти через неделю. Через неделю позвонили и сообщили, что привезут в ноябре. В ноябре не позвонили. Позвонили в декабре и сообщили, что может быть привезут в марте. Понимаю, как и все мы, заложники ситуации, но сервис-то не того уровня, что в «Оптиктории», не того.

А еще я не раз был свидетелем того, как в сложных и почти отчаянных случаях сотрудники салонов находят решение и помогают людям видеть и при этом не продавать почку, чтобы купить очки.

Вот такой вот лонгрид вышел, но «Оптиктория» несомненно достойна! В очередной раз благодарю Татьяну за то, что «горит» на работе и заражает-заряжает им своих сотрудников!

Читая положительные отзывы по Оптиктории (согласно Свидетельству о постановке на учет ООО «Территория оптики», юридическое лицо действует с 07.10.2020), появляется чувство, что я покупал очки где-то в другом месте, поясню.

Лозунг на сайте https://optictoria.ru... - Мы заботимся о здоровье Ваших глаз и качестве оказываемых услуг, призывает воспользоваться услугами и декларирует качество.

В данном заведении (Оптиктория в ТЦ Ботаника Молл, ул. Академика Шварца,1), 31.08.2022 г., я купил очки, сумма покупки составила почти 40 000 руб. Линзы брал, на от момент, практически самые дорогие (по словам продавца), т. к. продавцом было озвучено, что ОЛ BBGR RX Sirus 16 BluVXpt Diam s Clear UV, это лучшие из представленных, являются антивандальными, высокая устойчивость линзы к загрязнению, прилипанию пыли и жира, появлению отпечатков пальцев и т.д. Оправа по словам манагера – вообще огонь, без сноса, тем более со скидкой.

Пользовался очками аккуратно, согласно инструкции пользователя, т.к. они безободковые и требуют бережного ухода, вот только выше озвученные критерии совершенно не соответствали факту, в т.ч. отпечатки пальцев появлялись моментально (с момента покупки), об устойчивости к загрязнении и говорить не приходится, но времени бегать и выяснять не было. Но, появилась проблема (с момента покупки, прошло полтора года), место крепления к линзе (очки безободковые) стало болтаться, я обратился в Оптикторию, находящуюся в Ботаника молл и началась движуха …

При осмотре, на одной из линз, выявлены царапины, но, если в круг собрать аргументы продавца по наикрутейшим и антивандальным линзам + появившуюся поломку + состояние линз при эксплуатации, сразу встал вопрос, что же мне продали, линзы ОЛ BBGR RX Sirus 16 BluVXpt Diam s Clear UV, или более дешевую подделку? Повторюсь, очки стоят почти 40 000 руб.

Не обращая внимания на мои претензии, сотрудница Абрамова С.Ю. мне озвучила, что для ремонта, а это «вклейка» необходимо оплатить 300 руб., восстановление выправки будет 900 руб. и за 2 рабочих дня будет все норм. В бланке же на ремонт, была указана только сумма «вклейки» 300 руб., а 900 руб. нигде не фигурировали, это неучтенные денежные средства? Причем официального прайса для покупателей, на данные услуги у них нет, Абрамова С.Ю. это подтвердила.

Дальше, еще круче. Вечером в этот же день, в 21:20 мне звонит сотрудник Абрамова С.Ю. (так представилась) и говорит о том, что сумма общего ремонта будет составлять не 1400 руб., а 2400 руб., 1500 за «вклейку» их нужно 3 и 900 руб. за выправку. Конечно, я возмутился, но мне был важен результат, согласился, при чем мне вновь подтвердили сроки готовности, указанные в Бланке на ремонт. Диалог, по впечатлению, был не клиента с продавцом, а надсмотрщика с заключенным – будет так и без вариантов, при чем, постоянно перебивая, несколько раз сказано, в довольно грубой форме - НЕТ, НЕТ, НЕТ, а потом вообще БРОСИЛА трубку!!!, это вообще КАК??? Т.е. внимание к покупателю в этой конторе, отсутствует, от слова СОВСЕМ!. Для обсуждения ситуации и поиска решений, я попросил, чтобы мне перезвонила директор Оптиктории, Татьяна Логвинова (имя руководителя по информации от сотрудников, на нее указали сотрудники), но, оказалось, что ее телефон супер секретен, никто не дает. Мне сказано, от лица Логвиновой – пишите бумагу, мы вам ответим. На следующий день, мне звонит уже другой сотрудник, самое смешное, что со мной говорил не директор, не продавец, куда уж там, а целый заведующий складом Чибисова А.В. В приказном порядке, я был уведомлен о том, что стоимость ремонта будет уже 2500 руб. (прошу отметить, это 3-е изменение цены менее, чем за сутки) и предоплата 100%. На мои аргументы, что у них же в залоге мои очки стоимостью почти 40000 руб., было сказано, мне сказал передать вам это директор Черных В.Е. (он же является директором юр. лица по данным Спарк) и в работу очки не поступят, пока не оплатите. Вопрос, так кто же директор по факту? Нужно разбираться. Это единственная контора в Екатеринбурге, которая не имея прайса ( ответственность по ст. 14.53 КоАП РФ) вводит в заблуждение своих покупателей (ответственность КоАП РФ Статья 14.7.), требует 100% предоплату, за еще не выполненные работы. А ведь необходимо было отремонтировать товар, который они же и продали!!! Т.е., похоже, что и с оборотными средствами в компании не все все ОК, раз предоплата 100%, а это первый звонок для поставщиков и арендодателей!!!, а уж они-то мониторят отзывы о своих партнерах. Здесь нет понимания того, что главное в продажах, это не разовая продажа, главная задача - удержать клиента. Исходя из общего смысла статьи 4 Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные сторонами условия правоотношения, вправе рассчитывать на то, что услуга, за которой он обратился в организацию, должна и будет отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, на условиях и для которых она использовалась.

При таком отношении ко мне, а также прочитав отзывы об этой конторе на разных интернет -площадках, я решил, что сроки ремонта моих очков они просто сорвут. Устав за сутки от этого бреда, очки забрал, написав пожелания в Книгу жалоб и предложений. Короче, капец ситуация.

На сегодня, очки мне уже починили в другой компании, 30 мин работы и цена в 5 раз ниже!!!, требуемой в Оптиктории. Делайте выводы.

Конечно, будем дальше работать с этой ситуацией, дабы не дать возможность таким ....., «пользовать» рынок очков. Хотелось бы уберечь тех же пенсионеров, которые в такой ситуации, просто смолчат и будут довольствоваться тем, что им скажут. При этом я уверен, что Администрация города, социальные сети, Роспотребназзор, поставщики и налоговая инспекция, поддержат нас в этом вопросе.

Все, подтверждающие мои слова, документы +аудио звонков и разговоров, в наличии.

На основании вышесказанного, если вам скучно, необходимо развеяться, хотите проблем, обращайтесь в Оптикторию - полное отсутствие лояльности к покупателю, руководящий состав с огромной «короной» и т.д., а на самом деле, БЕГИТЕ, как увидите это название! У нас в городе, много профессиональных салонов, уважающих своих клиентов!