Осьминожки

Ходим в данный бассейн с 2022 года. Выбрали для себя формат индивидуальных занятий, изначально занимались с тренером Елена Николаевна ( пока сын был маленький), очень добрая, тактичная и быстро нашла подход к ребенку. Но так как мы занимаемся с 5 месяцев и ребенок подрос, решили перевести его в большой бассейн к тренеру Гуля и тут мы попали на 100%, так как ребенок у нас мега активный, она смогла всю эту энергию направить в нужное русло. Очень нравится что деток поощряют после занятий: выдают пакетик с печеньем и наклейки за каждое занятие, мы уже получили 3 Диплома за кол-во занятий и игра с наклейками заполнена почти полностью. За каждый уровень выдают диплом и Игрушку для ребенка. Вообщем очень удобно, что не надо далеко из академа возить ребенка и ходим сейчас только из за тренера: дисциплина, кол-во упражнений и вообще настрой очень подкупает. Спасибо Вам.

Сегодня в бассейне на Мехренцева произошла неприятная ситуация для нас. Мы пришли на тренировку в 14:46, за 14 минут до начала тренировки, администратор попросил подождать, раздевалка не готова еще и мы сели ждать. В это время администратор записывал других клиентов, в 14:59 мы решили уточнить, когда же можно идти переодеваться и он сказал что можно проходить. Мы переоделись, приняли душ, вышли из раздевалки уже в 15:06, тренера в бассейне еще не была, но она сразу пришла. В итоге тренировка началась в 15:06 примерно, а закончилась в 15:28. В итоге вместо 30 минут занятия, занимались мы по факту только 22 минуты. Когда уточнила после тренировки, что начали позже, мне тренер сказала что все во время было и у нее уже сдедующие посетители (но она могла просто не заметить), и администратор сделал вид что не понимает о чем я говорю, хотя сам просил нас ждать. Меня очень расстроило это именно тем, что никто даже не признал что данная ситуация произошла, никто не извинился! Мы всегда приходим заранее и раньше подобных ситуаций не было и тренер Анна, которая с нами занималась до этого всегда проводила занятия ровно 30 минут. Вопрос больше не к тренеру конечно, а к администратору, который сказал подождать, а потом сделал вид, что он ни при чем.

Стали ходить с июля 2023 в данный бассейн. Тренер понравился, но администраторы выполняют свою работу " спустя рукава", не могут прочитать в чате пожелания клиента, отношение к работе пренебрежительное! 1. Записались на 16 сентября к Елене Витальевне сразу на час (иногда мы записывались сразу на 2 занятия), когда приехали на целый час плавания, то выяснилось, что вместо Елены Витальевны, работает Елена Николаевна (администратор просто перепутал тренеров). Хорошо, что ребенок пошёл к Елене Николаевне, а так скатались бы в бассейн впустую!!! 2. В следующий раз записались к Елене Николаевне (раз ребенок смог найти контакт с тренером) на 21 сентября также на целый час с 16.00 до 17.00, администратор написала, что бассейн свободен с 16.00 до 17.00. Я отменила у ребенка английский язык и мы поехали в бассейн. В итоге приехали и оказалось, что большой бассейн занят, туда можно сходить только на 30 минут, маленький также только на 30 минут. То есть ребенок должен бегать по бассейнам, в результате халатности администраторов! В итоге сходили на 30 минут в большой бассейн и зря пропустили занятия по английскому. (Скриншоты переписки данной ситуации прилагаю). 3. Ну и последней каплей того, что мы вообще перестали ходить в данный бассейн стало, то что я в сентябре, пока ждала дочку с занятия, сразу же записалась к Елене Витальевне на 7 октября и на 21 октября (администратор сама предложила записать заранее, если у нас в приоритете Елена Витальевна). В результате, 6 октября напоминаний никаких нет, про бассейн никто не пишет. Думала, может опять администратор забыла написать или перепутала! Написала сама, в результате оказалось, что мы в листе ожидания, а не записаны на время, хотя когда записывались время было свободно, поскольку записывались заранее. К сожалению, переписки записи на занятие нет, поскольку записывались не по чату, а при посещении бассейна. Администраторы не понимают даже простых вещей, что из-за их беспечности и халатности страдают дети (ребенок настроен поплавать, а в результате тренеровки срываются), начинают спорить, то есть сами ошибаются и ещё и клиента винят в своих ошибках!

Конечно, я понимаю, если мамочки не работают, то им без разницы на какое время назначено занятие, сорвалось оно или нет, впустую приехали или нет, в какой день их запишут или не запишут вообще, но я и мой муж работаем и мы планируем свой день и день ребенка (его занятия, отдых и т.д.). Хотелось бы, конечно, чтобы администраторы уважительно относились к людям, посещающим данный бассейн, внимательнее читали, что просит клиент и относились не так халатно к своей работе!!! В данный бассейн мы больше не ходим и Вам не советуем!

Записались в этот бассейн на пробное за неделю, выбрав подходящее под режим ребенка время и отстояв очередь в поликлинике за справкой для бассейна. В итоге за день до занятия приходит подтверждение о том, что занятие состоится, а через пару часов пишет администратор, пытаясь путано объяснить, что занятие в это время состояться не может, потому что у тренера отменилась группа и он НЕ ГОТОВ НАС ЖДАТЬ полчаса (переписку прилагаю). Я понимаю отмену занятия по болезни, форс-мажору, и тп, но тут видите-ли тренеру захотелось свалить домой пораньше, поэтому мой ребенок должен менять свой режим сна, чтобы сходить на занятие на полтора часа раньше или в воскресенье в 8 вечера, вместо времени, которое мы забронировали за собой ЗА НЕДЕЛЮ. И это пробное занятие, на котором центр должен показать свою клиентоориентированность. А когда я о плачу абонемент (не оплачу), вы за 5 минут до занятия будете его отменять, потому что тренер на ноготочки записался? Что это за колхоз? Кстати, у вас в правилах про абонемент написано, что отменять занятие клиенту надо за 24 часа, а вы сегодня позволили себе отменить занятие позже, вам можно, тренеру неудобно. Мы были в 6 центрах раннего плавания, выбирая лучший, и я видел, что администраторы некоторых из них считают нормальным перенести занятия так, как удобноим, а не мне за мои деньги, но такую практику надо искоренять.

Итог: если вы запишетесь в этот бассейн (с названием тоже бардак, то-ли "осьминожки", то-ли "тут плывут") то будьте готовы, что ваши занятия будут отменять и переносить на неудобное вам время, потому что видите-ли группа у тренера развалилась. А я и мой ребенок тут при чем? Тренер не может сходить в кафе пельменей поесть в перерыв? 😀 Слов нет, какой сервис, комфортабиле!