Артем Нечеухин

Записались на получение паспорта, предварительно подготовив все документы по списку на сайте. Пришли заранее, хамская администратор с каменным лицом не может объяснить, как зарегистрироваться, хамским тоном промямлила что надо было прийти с 14летним ребёнком. У ВАС НА САЙТЕ ЭТО НЕ УКАЗАНО! Затем выяснилось, что перечень документов на сайте неполный. Это отделение-зло! Руководство, примите меры дисциплинарного взыскания к вашему некомпетентному администратору (бейджа у неё не было, представиться она не смогла, работала 23.09 в 11.40), человек не может объяснить, как подтвердить бронь, хамила и другим клиентам после нас. Неуважаемый администратор, если вы это читаете, советую вам как можно скорее покинуть этот мфц, на овощебпзе свободна вакансия картошкой торговать, жители синих камней ничем не заслужили такого хамского и быдояческого отношения.

Добрый день, уважаемые родители и неуважаемая администрация того, что вы называете детским бассейном. На правах отца 3их детей, учителя с 20-летним стажем и человека, который за 2 года был примерно в 10 детских центрах в поисках лучшего и знает, как должен работать детский центр, чтоб мой ребёнок там остался на абонемент, расскажу вам о том паноптикуме, что я сегодня имел неудовольствие смотреть и слушать. По порядку:

1. Старое помещение, делящее вход с Монеткой. Входная группа, на скоро выкрашенная краской без штукатурки с нарисованный на ней грустными рыбами (потом станет понятно, почему). На входной двери советские металлические решётки, теоретически одно место под коляску есть, но оно естественно занято предыдущим клиентом.

2. На входе встречают минуты через 3, администратор с выражением лица той рыбы с входной группы, без улыбки, без заинтересованности. С тоном плохого регистратора детской поликлиники просит справки и оплату за занятие.

3. Проходим внутрь. Ремонт вроде есть, но все грязно от игровой до душевных, а в душевой откровенно воняет сыростью- раздеваться предлагается в закутке перед душевой, пройдя перед этим тапками по грязному ковру в игровой, который видел следы пылесоса максимум неделю назад (в детских центрах обычно предлагается снять тапки перед походом на ковёр в игровую нет не слышали.)

4. Тренер с тем же лицом, как у рыбы с входной группы без улыбки ребёнку, сидя в каркаснлм бассейне как на даче (в уважающих себя центрах бассейн капитальный), с водой сомнительной прозрачности приказным тоном заставляет надеть шапочку. Не вопрос, правила есть правила, надеваем 3 раза, три раза ребёнок ее снимает. Реакция опытного тренера хорошо, давай пошлепаем ногами воду, посидим, покидаем игрушки с борта, а потом наденем шапку и нырнем. Реакция тренера Гульнары- я тебя без шапки не пущу. Профессионализм уровень бог. Естественно, развернулись и ушли. Или, в ы ожидали, что ребёнок такой ок, щас я надену шапку и пойду в руки к недружелюбно настроенной тёте? На первой минуте занятия мне уже понятно, пойдёт ли мой ребёнок на руки к тренеру и стоит ли его этому тренеру в руки давать.

Резюмируя. Деньги за несостоявшееся занятие вернули, пытаясь перед этим искренне удивиться, мол такое первый раз (ага, отзывы на фламп прочитайте, на которые вы сами же и отвечаете) но я считаю своим долгом дать совет родителям с уралмаша: не гонитесь за близостью к дому, это не бассейн, это шарага. Вы не для того рожали своего ребёнка, чтобы привести его сюда, лучше проехать до Пышмы или до центра. Я просто в шоке, что до сих пор существуют конторы с таким подходом Неуважаемый администратор, предупреждаю, в случае попыток публично обвинить в своём ответе меня, мою супругу или ребёнка в своей некомпетентности (как пыталась сегодня сделать тренер Гульнара), позвоню в роспотребнадзор. Скорейшего прекращения деятельности вам

Сегодня сделали на сайте "Гемотест" предварительный заказ на анализ, прочли, что материал можно подвезти до 14.30. Позвонили по единственному доступному на сайте номеру, чтобы уточнить детали и точное время (так как уже был случай с этой конторой, когда мы приехали на анализ и выяснилось, что материал для анализа надо было забирать самостоятельно, о чем на сайте не было ни слова, но тогда списали ситуацию на нашу неопытность в вопросе). По телефону уточнили, что можно подъехать до 14.15, специально переспросили, так как боялись не успеть. В итоге приезжаем в 13.54,за 20 минут до назначенного времени, нас встречает хамская тетенька со словами "Я уже собрала сумку, У МЕНЯ сейчас приедет курьер, я что должна ваши анализы до понедельника хранить? " Представляете уровень сервиса в платной лаборатории, при том что клиент сделал предзаказ и уточнил по телефону время??? Анализ был нужен к началу недели, в итоге мы стоим с банкой, простите, детского г**на и не понимаем, что нам надо было сделать, чтобы некомпетентный хабалистый сотрудник этой конторы принял у нас анализ! В результате минутного поиска, в клинике через дорогу анализ приняли без вопросов, да, подороже, но оперативно, вежливо и без дезинформации. Поэтому всем желающим сэкономить сотку, рекомендую лучше сэкономить нервные клетки и обходить этот рассадник хамства и непрофессионализма стороной.

Записались в этот бассейн на пробное за неделю, выбрав подходящее под режим ребенка время и отстояв очередь в поликлинике за справкой для бассейна. В итоге за день до занятия приходит подтверждение о том, что занятие состоится, а через пару часов пишет администратор, пытаясь путано объяснить, что занятие в это время состояться не может, потому что у тренера отменилась группа и он НЕ ГОТОВ НАС ЖДАТЬ полчаса (переписку прилагаю). Я понимаю отмену занятия по болезни, форс-мажору, и тп, но тут видите-ли тренеру захотелось свалить домой пораньше, поэтому мой ребенок должен менять свой режим сна, чтобы сходить на занятие на полтора часа раньше или в воскресенье в 8 вечера, вместо времени, которое мы забронировали за собой ЗА НЕДЕЛЮ. И это пробное занятие, на котором центр должен показать свою клиентоориентированность. А когда я о плачу абонемент (не оплачу), вы за 5 минут до занятия будете его отменять, потому что тренер на ноготочки записался? Что это за колхоз? Кстати, у вас в правилах про абонемент написано, что отменять занятие клиенту надо за 24 часа, а вы сегодня позволили себе отменить занятие позже, вам можно, тренеру неудобно. Мы были в 6 центрах раннего плавания, выбирая лучший, и я видел, что администраторы некоторых из них считают нормальным перенести занятия так, как удобноим, а не мне за мои деньги, но такую практику надо искоренять.

Итог: если вы запишетесь в этот бассейн (с названием тоже бардак, то-ли "осьминожки", то-ли "тут плывут") то будьте готовы, что ваши занятия будут отменять и переносить на неудобное вам время, потому что видите-ли группа у тренера развалилась. А я и мой ребенок тут при чем? Тренер не может сходить в кафе пельменей поесть в перерыв? 😀 Слов нет, какой сервис, комфортабиле!

Мы пришли в "Осьминожки" на Красноармейской, побывав в трёх центрах грудничкового плавания и почти отчаявшись найти центр с индивидуальным подходом и сочетанием "цена-качество". В "Осьминожках" мы получаем :

- индивидуальные занятия в бассейне с профессиональным инструктором (отдельная благодарность тренеру Надежде Чикуровой), в течение которых совмещаются и массаж в воде, и аквагимнастика, и свободное плавание с чётко дозируемой и распределяемой по времени тренировки нагрузкой, по цене, дешевле стоимости абонемента на "индивидуальные" занятия в ванночках в другой федеральной сети - все сравнения исключительно в пользу "Осьминожек"!

- комфорт и заботу о клиенте. В центре чисто, уютно, раздевалки комфортные, вода в бассейне тёплая, родители могут наблюдать за занятием непосредственно у бассейна или через стекло. Нам вторая опция нравится больше 😀

-клиентоориентированность. Занятия в абонементе не сгорают, администратор ориентируется на время, подходящее родителям и ребёнку по режиму (был опыт, когда администратор другого центра пытался навязать время, удобное тренеру или ей самой). Да и просто человеческое отношение - благодарим за это администратора Марину.

Всем рекомендуем "Осьминожки". Сюда и правда хочется вернуться!