Ракикраб

Внимание! Отзыв очень длинный, но информативный!

Заранее, за неделю (09.02.2024) до праздника всех влюблённых, сделала предварительный заказ на большой сет №3, оформила самовывоз на 14.02 на 18.00 с улицы Токарей 31 а, внесла предоплату 1000 рублей на карту продавца.

В предвкушении хорошего праздника, замечательного вечера с любимым человеком, поехала после работы (с Эльмаша) к назначенному времени в данный магазин. По приезду, зашла в данный павильон, обратилась к продавцу, сказав, что у меня предзаказ на Сет №3. Нужно было видеть лицо продавца, она явно не ожидала "второго" покупателя на такой же заказ. Мне ответили: "Так у вас заказ на 17-00 был, мужчина забрал уже Ваш заказ". Я в недоумении, говорю, что муж на работе и он физически не мог забрать набор, и, в крайнем случае, предупредил бы меня. Далее начались звонки "начальнику" и выяснения по поводу заказов. Спустя 10 минут препираний продавца с её руководством, выясняется, что мой заказ отдали другому клиенту. Уже понимаю, что вечер будет испорчен. Продавец, пытаясь обслужить других покупателей (далее так же разговаривает по телефону), говорит мне: "Позвоните нашему руководству, решите проблему". Эм, как бы почему я должна это делать... Ок, сделала звонок по известному мессенджеру, мне не ответили. Тут продавец дает мне телефон, со словами: "Вот, поговорите".

Далее, диалог с мужчиной на том конце провода: "Мы отправим вам курьером сет, скажите только когда?". Я в недоумении. То есть, я приехала лично в этот киоск, издалека, с минуты на минуту подъедет муж с термосумкой... Никаких объяснений, извинений, почему произошла данная ситуация, при которой мой заказ отдали другому покупателю... Говорю, что не буду оплачивать доставку, на что поступает ответ: "Это наш "косяк", мы сами оплатим". На этом всё. Объясняю, что дома будем только в течении 1,5 - 2 часов. Просят позвонить, как вернемся, сделать заказ, привезут в течении получаса. Ок...

Как понимаете, осадочек уже остался, учитывая то, что данный "начальник" не принёс даже банальных извинений.

Подъезжая к дому, звоним данному продавцу, делаем заказ. Живём далековато, на УНЦ. При диком желании доставить за полчаса до нас не получится, рассчитываю на час. По телефону спрашиваю у продавца: "Почему произошла такая ситуация?". Ответ меня шокировал: "А просто другой покупатель заказал такой же сет и забрал его не стой точки". Как бы.. Спрашиваю: "А я почему должна страдать при этом? Вы понимаете, что сорван вечер?". Ответ превзошёл всё немыслимое: "Ну что, бывает...". Обычно я бы сорвалась в таком случае, потребовала, чтоб вернули предоплату и шли куда подальше со своими раками... Благо, успокоил муж. "Надеюсь будет хотя бы вкусно", - с таким ответом положила трубку.

Час "Х". После звонка проходит час. Пишу в мессенджере сколько ждать курьера. Ответа ноль. Звоню, говорят: "Ой, так то курьер уехал уже, сейчас посмотрю где он". После чего кидают ссылку на отслеживание курьера. Спустя полчаса приезжает курьер, без термосумки, достает уже полностью холодный сет и отдает мне... Пишу данную ситуацию продавцу, объясняя, что не было термосумки у курьера... Далее скрин нашего диалога приложу в фото.

Из-за испорченного настроения, отсутствия клиентоориентированности, данная продукция уже и не показалась такой вкусной. Хотя выглядело всё красиво. Так что делайте свои выводы. Банальных извинений от продавца услышано не было, только какие-то отмазки.

Учитывая то, что долго выбирали, где заказать данную продукцию, желание сделать это ещё раз отбило полностью. Спасибо за прекрасный "первый опыт".

Заказал вареных крупных раков. Когда начали кушать, стало понятно, что как минимум треть раков среднего размера. Проверить это при оплате невозможно. Факт подмены косвенно можно было понять по тому, что когда забирал раков аквариум с крупными был пустой, а со средними наполнен. Неприятная ситуация. Не рекомендую брать вареные раки, лучше покупать живых и варить самим.