Снято.ru

Здравствуйте, Анастасия.

Давайте разберемся в ситуации. Подскажите когда делали фотографии дату и время мы проверим как Вас сфотографировали и как отредактировали. Мы постоянно стараемся отслеживать по камерам как быстро работают сотрудники с очередью. Откуда цифра в 30 минут? Что именно 30 минут Вам пришлось ждать?

Если Вы приложите фотографии 2х фотосалонов нам будет проще и объективней говорить о качестве печати.

Здравствуйте, Олеся!

Спасибо, что нашли время написать отзыв.

Давайте проясним ситуацию, так как мы виновных найти не можем.

У нас 16 торговых точек. И Вы написали отзыв на адрес Родонитовая 5, но жалуетесь на Луначарского 118. Возможно Вы перепутали фотосалон с Луначарского 218, но факта звонка мы не выявили. Подскажите, пожалуйста, дату звонка, последние 4 цифры вашего номера и номер телефона на который Вы звонили, так как номеров у нас более 30 и прослушать их все нам в данной ситуации очень сложно. Так же сообщите почту, на которую Вы отправляли фотографии. Почт у нас тоже 16. Не могли ли Вы перепутать вместе с адресом и почту на которую отправили фотографии, так же как сейчас ошиблись с адресом?

Что касается приема заказов на печать фотографий то по почте мы принимаем только заказы на срочную печать на месте - она всегда дорже. Если Вам сообщили, что заказ будет готов на завтра - то это лабораторная печать. По почте заказы мы такие НЕ принимаем. Для заказа на лабораторную печать есть 3 варианта: это сайт snyato.ru, мобильное приложение СНЯТО.РУ, и программа для Windows "Домашний Фотомастер". Только в этом случае Вам присваивается НОМЕР заказа по которому Вы можете быть уверены, что заказ принят. Отправляя фотографии на почту сотрудники не знают в каком количестве печатать каждую фотографию, какой размер фотографий, глянцевая или матовая эмульсия вам интересна, а так же нет итоговой стоимости и НОМЕРА заказа. Фактически отправляя фотографии на почту Вы выражаете лишь своё намерение на заказ и далее нужно будет их правильно оформить и оплатить.

Будем ждать Вашего ответа, мы обязательно разберемся в ситуации.

Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы так оценили нашу работу.

Действительно, девушка проинформировала, что будет готово в течении 15 минут, но фактически заняло дольше.

Уточним, что сканировали мы листы формата а1 и а2, а не обычные листы формата А4. За работу принялись тут же. По видеокамерам было ясно, что сначала девушка разворачивала листы и разглаживала их, что бы их не зажевал сканер. Через 20 минут сканы были готовы. Мы считаем это очень хорошим сроком. На каждый файл дизайнер тратил по 3 минуты 10 секунд. Каждый файл тщательно сканировался, после подрезался и переворачивался ровно в фоторедакторе, что бы на выходе Вы получили отличный результат. Когда Вам были выданы сканы Вам девушка сказала, что в связи с большой очередью и большим форматом файлов выслать на почту сможет только через 10 минут. Уже в этот момент Вы могли оплатить, уйти, и не ждать отправки. Дизайнер Вам отдала оригиналы, и Вы отошли в другой конец салона, чтобы их сложить. Естественно сотрудники стали обслуживать народ, который был в очереди. Когда Вы все сложили, сотрудники уже обслужили одного человек и начали обслуживать второго, Вы подошли к стойке, перед Вами была пожилая дама, которой уже оформляли заказ. Девушка на кассе не сразу Вас признала. Поймите нас правильно. Все люди, конечно же разные, но сейчас, когда все ходят в масках, очень сложно всех запоминать. К тому же принимает оплату кассир, а сканы Вам делала другая девушка - дизайнер. Кассир бы переключилась сразу на Вас если бы Вы сказали, что только оплатить.

Отвечая на Ваш вопрос – да, мы соблюдаем очередь неукоснительно. Но в тоже время, мы стараемся обслуживать всех параллельно, где это возможно, чтобы сократить время ожидания клиентов. Согласитесь, пока Вы складывали оригиналы, было бы глупо ожидать и не обслуживать других клиентов. Сотрудники занимались Вашими документами все время, которое было отведено. Единственная вина девушек в том, что они сначала сказали Вам что, займет это 15 минут, а только потом начали раскладывать и видеть объем работы.

Но с другой стороны, Вам сканы сделаны отлично, девушки были вежливы и обходительны. Нам очень жаль, что Вы оценили нас на 1 балл.