v-filter.ru

Заказал на сайте установку системы AP-600-M. Мастер приехал, доставил оборудование, установил всё бесплатно, научил пользоваться системой, рассказал о порядке и сроках замены комплектующих. Были некоторые разногласия с офисом, но благодаря оперативному вмешательству руководителя, все вопросы удалось уладить, а я получил приятный бонус от компании.

Важно! Отзыв от Тимофея Ф. С 2-мя звёздами - это мой отзыв, который был оставлен без регистрации на портале. Так как все проблемы с компанией урегулированы, а доступа к редактированию этого отзыва у меня нет, я уже обратился в поддержку сервиса для удаления отзыва

18 мая 2023 зашли на сайт v-filter.ru для покупки "AquaPro AP-600-M бытовая 6-ступенчатая система обратного осмоса с накопительным баком и минерализатором", сделали заявку, на сайте цена была указана 14 949р.

Никто не перезвонил, поэтому пришлось писать на Whats App. После этого нам перезвонили и согласовали (по моей просьбе) на утро 22 мая доставку и установку фильтра (бесплатно).

Так как никаких сведений о времени доставки мне не дали, написал утром сам. Выяснилось, что мастер по семейным обстоятельствам взял на этот день выходной и доставку нужно перенести. Никаких извинений не было вообще, общение со стороны сотрудников офиса считаю совершенно неприемлемым. Мы люди понимающие - форс-мажоры бывают у всех, но мы сами отпросились с работы, чтобы встретить фильтр и принять установку.

Информацию о том, когда и во сколько приедет мастер, пришлось буквально вытягивать из оператора чата. Нам, в итоге, сообщили, что ждать мастера нужно 23 мая до 11 утра. В 11:15 позвонил в офис, уточнил, где, собственно, обещанный мастер? Сказали, что он будет через 15 минут и что нам положили подарок. Ну ок (подарком оказался датчик протечки, хотя изначально нам сказали, что это - минерализатор, который итак входит в комплект).

Мастер приехал через час. Кажется, это единственный адекватный человек во всей этой компании. К мастеру претензий вообще нет, хороший парень. Узнал у него, что он единственный работает на установке, в день по 16 заявок, о выходном предупреждал офис заранее, но меня об этом, почему-то, никто не думал оповещать.

Установка заняла около 30-40 минут, всё работает, как надо, без пререканий, мастеру большой респект. На этом, увы, странности не закончились: мастер озвучил сумму на оплату 15 103р (напоминаю, на сайте 14 949р, доставка и установка бесплатные). На мой вопрос "почему?" он просто показал фото листа с заявками, где был наш адрес и сумма. На вопрос "как платить?" ответил - "переводите в офис". Чек? Вышлют сами. Меня это не устроило.

Звонок в офис открыл неожиданное: "цены привязаны к курсу валюты, поэтому цена изменилась". Где об этом информация на сайте? Кто нас предупредил? Законно это вообще? Не знаю, но мне ответили. что "раз вы у нас попадаете в особую категорию клиентов..." (я так понимаю - категория людей, которая задаёт неудобные вопросы и сердится из-за косяков компании?), тут же поправился: "в категорию самых лучших клиентов... мы сделаем вам СКИДКУ! Вы заплатите 14 949р!". Ну, спасибо большое, что дали мне возможность заплатить столько, сколько у вас указано на сайте!

Где терминал? Я не хочу переводить деньги, вдруг у меня кредитка и переводы с процентами? На это, к нашему общему счастью, у них нашёлся способ: мне отправили в мессенджере ссылку для оплаты в интернет-эквайринге. Оплатил, всё пучком, все довольны.

Ради интереса зашёл на сайт v-filter.ru, чтобы посмотреть, есть ли какая-то информация о ценообразовании или фраза типа "цены на сайте не окончательные...". Не-а. Внизу есть панель с кнопками типа "Оплата", "Доставка", "Самовывоз", "Гарантии", "Возврат" и т.п. Ссылки кликабельны, но они ведут на главную страницу сайта. Подозреваю, что за такие "игры разума" вас, ребята, Роспотребнадзор может привлечь...

Общие впечатления: мастер - лучший, офис - тихий ужас. Не рекомендую сотрудничество. Создаётся впечатление, что работаю не с солидной компанией, а с сомнительной конторой

От контакта с этой компанией остались самые приятные впечатления. Заказывал блок картриджей для 5-ти ступенчатой системы очистки. Заказ выполнен в установленные сроки по договоренности с менеджером Екатериной. Радует то, что некоторые нюансы по предметам заказа решаются на взаимном доверии. ( На момент получения одного из элементов не было в наличии, но после поступления в магазин он мне был выдан) Персонал доброжелательный, охотно даёт советы и рекомендации по эксплуатации системы очистки воды. Желаю ребятам успехов в бизнесе и личного счастья! Рекомендую V-filter.ru покупателям!

По предыдущему опыту общения с компанией все всегда было хорошо начиная с установки фильтра еще в 2015, нынче с сюрпризами вышло, поэтому не совсем скажем так понравилось. По сути все отлично - заказ был сделан, менеджер перезвонил согласовал замену, доставка произошла в оговоренный день, курьер позвонил за некоторое время до непосредственной доставки, все в комплекте, все в порядке, все подходит по характеристикам к фильтру.

Не понравилось:

1) На сайте нет отметки о том, что товара нет в наличии, либо он идет под заказ.

Заходишь, радуешься, что есть, заказываешь, потом тебе перезванивает менеджер и сообщает, что "этого нет, но..." Так как я доверила заказ фильтров другому человеку в семье, в итоге вместо фильтров атолл, которые изначально заказывались получила другие.

В принципе ситуация нормальная, перезвонили и предложили заменить, но почему же карточка товара висит на сайте, без всяких отметок? Нет я конечно понимаю почему = чтобы иметь возможность получить заказ и соответственно возможность предложить клиенту то что есть, но не доверяю я отечественным аналогам.

2) Платная доставка вместо бесплатной: на момент заказа на сайте была обозначена бесплатная доставка от 3 тыс. руб. За день до доставки позвонили и сказали, что у них нет своего курьера на этот день и в этот день возможна только платная доставка. Мы предложили перенести доставку на другой день, когда у них этот свой курьер будет. Перенесли. Итог - доставка и в другой день оказалась платной. А при выходе на сайт обнаружилось, что условия уже изменились и теперь бесплатная от 5 тыс. руб.

Тоже нормальная ситуация, если условия изменились, но зачем говорить о том, что вот сегодня бесплатного курьера нет и просто не объяснить ситуацию, что условия бесплатной доставки изменились в принципе. Неприятно обнаружить в счете строчку "доставка", когда думал, что она будет бесплатной.

3) Курьер осуществлявший доставку был без маски.

Возможно не обратила бы на это внимания - но в целом - маленькая вишенка на торте.

Итог: Первоначально была просто в восторге, но в общем-то поняла, что со стороны компании, пожалуй кроме момента предупредить о платной доставке все хорошо.