Завод пластиковых окон Планета Свет

Заказали окна на весь дом.

Заказ выполнили в срок.

Но почему то на этом радость закончилась.

Все неисправности и ошибки монтажа обнаружили позже.

Установку производили зимой, в декабре, так что произвести проверку установки и монтажа не представляло возможным, монтаж закончили, когда было уже темно, да и откуда нам знать, что есть такой нюанс в данных окнах.

Заказан был самый дорогой профиль века и мультифункциональное стекло с энергосберегающим эффектом.

Самое главное:

не правильно установили один стеклопакет, причем на самом большом глухом окне, это мы выяснили, когда начали генеральную уборку после строительства и увидели наклейку от завода с указанием правильной стороны установки стекла. Стекло, которое должно стоять на лицу, установлено во внутрь дома. Из-за этого идет очень сильный нагрев помещения, так как солнце не отражается, а наоборот максимально светит внутрь дома.

Мы проверили все стекла, они холодные, стекло же с не правильной установкой днем горячее, так что даже кондиционер не помогает полноценно охладить помещение.

Теперь второй, момент еще хуже. Мы оплатили ветрозащиту, по факту это покрытие герметиком по верх монтажной пены. Так вот, внутри дома, по периметр окон ветрозащиту не сделали, пришлось покупать герметик и доделывать самим. Это мы тоже узнали позже, что есть внешняя и внутренняя сторона и обе они должны быть покрыты ветрозащитой. Герметик называется СТИЗ А и СТИЗ Б и имеет назначение на разные стороны окон, А- снаружи Б- внутри помещения. Снаружи герметик покрыли так, что он стек разводами на двух самых больших окнах , мы думали отмоется, поэтому сразу не придали этому значение, да и заметили разводы только весной, так как после установки окон на строку не приезжали, но ничем отмыть его не можем.

В итоге: потратили почти 300 000.

Окна установлены не правильно, испорчены разводами, часть окон не регулируется на микро проветривание и слабый прижим створки так же на большинстве окон.

Необходимо переустановить одно стекло, отмыть два окна от подтеков герметика и провести регулировку всех окон.

Прилагаю фото, на которых видно разводы и наклейку, как правильно должно быть установлено окно.

Почему мы уверены в порче окон именно бригадой установщиков: при выполнении всех остальных работ внутри и снаружи дома, окна были закрыты пленкой, мы начали их мыть и сразу обнаружили разницу, все окна нормально отмылись от обычной строительной пыли и только на двух самых больших был безумный подтек грунтовки, который за собой не убрали монтажники компании планета свет и который по факту сейчас привел окна в не товарный вид. Так же на части окон оказались царапины, которые тоже монтажники прекрасно скрыли, сдавав работу вечером, когда ничего не было видно.

На фото, окна уже после уборки и камера не фокусируется на подтеках, что только мы не пробовали, чтобы отмыть их, по факту, одни проблемы, служба сервиса никак не отвечает на запрос о проблемах.

Будем писать официальную претензию, если потребуется, обращаться в суд.

Заключили договор Договор подряда № 20574екб 19 Январь 2023 г.

Заказали балконную дверь.

Профиль выбрали самый дорогой Veka82.

Практически сразу обратились по гарантии, так как продувались откосы.

Монтаж окна делали в конце февраля.

Откосы нам переделали, так как это выявили на следующий день после монтажа. Весна пришла быстрее, чем обычно и эффект исправления монтажа естественно не виден. С опаской ждем зиму и готовимся снова исправлять кривой монтаж.

Далее, дверь начала туго закрываться, как будто что то задевает.

В итоге обнаружили, что она начала фурнитурой ломать профиль, причем в нескольких местах.

На запрос по гарантии, менеджеру которая вела сделку, никто не ответил.

Качества и сервиса в данной компании нет.

Далее, профиль просто начал разъезжаться и свистеть, так как из него начал дуть воздух с улицы, заклеили дверь скотчем, сделали обращение по гарантии и снова никто не обратил внимание.

Еще раз обращаю внимание.

Нам установили дверь "под ключ", в итоге, дверь кривая, провисает, продувается, профиль с щелями, фурнитура цепляется за раму и в итоге у меня новая , видимо изначально КРИВО сделанная и установленная ДОРОГАЯ балконная дверь.

сервис и качество - это лишь обещания в данной компании. Этих факторов здесь нет.

Нам очень жаль, что мы решили заказать окна в данной компании, так как даже самые дешевые окна из леру мерлен оказались лучше (именно так, мы их установили в квартиру, которую сдаем и за три года проблем не было), чем самый дорогой профиль от VEKA.

Причем профиль хороший и именно кривые руки на заводе и не правильная установка, доставили нам не решенные до сих пор проблемы.

Менеджер, которая вела нашу сделку уволилась, сказала, что уходит к конкурентам, так как устала отвечать на претензии клиентов и прямо сказала, что по гарантии начальник отдела ничего делать не хочет.

Руководитель их розничной сети - Мехрякова Ольга Валерьевна. Думал она может решить вопрос, НЕТ.

Я позвонил к ним в офис, но с ней не соединяют и сказали, что она перезвонит.

Никто не перезвонил.

Вы главное купите, а потом про вас забудут.

Готовимся к официальной экспертизе окна и досудебной претензии и конечно обращению в комитет по правам потребителей.

До этого окна, точнее балконной двери, заказали у них 8 окон в частный дом, и видимо там будем делать регулировку и возможно аналогичную экспертизу всех окон, перед тем, как заезжать в дом, так как часть окон начали показывать аналогичные проблемы.

Позор такой компании, особенно работающей на самом лучшем профиле, который мы у них заказали. Точнее, как мне сказали, с VEKA они больше не работают. Правильно, не умеете делать окна и отвечать за качество - уходите с рынка и не путайте честного потребителя.

Ноль реакции на критическую ситуацию. Окно висит на одной точке прижима, менеджеры не звонят нам уже 2 сутки. Отзыв касается взаимодействия с клиентами в филиалах на Победы и на Фурманова.

В сентябре мы вызывали по сервису Планету Свет, в числе работ регулировали микропроветривание на створке. Через 2 месяца окно сломалось снова - В - 20 на улице окно тупо перестало закрываться. Никакие попытки закрыть ни к чему не привели.

Мы позвонили экстренно в Планету Свет, звонила трижды, сначала в филиал на Фурманова, менеджер Наталья, затем в филиал на Победы.

Менеджеры пообещали уточнить, когда мастер сможет приехать и сможет ли в субботу-воскресенье, потому что окно тупо не закрывается, квартира выстывает, мы там спим, на улице сильные морозы. Мне было обещано позвонить 24 декабря до конца рабочего дня после уточнения у руководителя.

В 18-40 до 19:00, не дождавшись звонка, я звонила в филиал на Победы, трубку никто не взял.

Нам тупо не перезвонили. Сейчас почти 14:00, идут вторые рабочие сутки, звонков от сервиса нету.

Я понимаю, что есть очерёдность, что мастер один, что вышел после больничного и у вас завал в НГ.

Но черт дери, если вы обещаете перезвонить, то клиент ждёт звонка, ситуация экстренная - ОКНО НЕ ЗАКРЫВАЕТСЯ.

В чем проблема дать обратную связь поздно вечером, если вы не дозвонились до руководства? В чем проблема дать обратную связь на следующие сутки?

Фирма, которая оказывает ремонтные услуги в квартирах, перезванивать в течение часа. Либо в этот же день. К сожалению, окнами они не занимаются.

К тому же, наши окна ЕЩЁ НА ГАРАНТИИ.

Далее. При попытках самостоятельно проверить и понять, в чем может быть поломка, опытным путем на другом окне, открыв створку, окно ТУПО ПРОВИСЛО И ДЕРЖИТСЯ НА ОДНОЙ ТОЧКЕ ПРИЖИМА - НИЖНИЙ ЛЕВЫЙ УГОЛ.

Как вы предлагаете удержать подобное окно и спать с ним - я не представляю. Слова - "а я чего сделаю" - тоже не понимаю, как комментировать.

Ну, как минимум, набрать мастера, набрать руководителя, передать своему сменшику вопрос, отзвониться, сказать, что в процессе.

А еще можно попросить выслать фото, видео, у мастера уточнить, чего там возможно сделать руками "на месте".

Люди, почему клиенты должны учить вас работе с возражениями?

Наверное, клиент должен держать окна до понедельника на себе, чтобы оно не упало)

По итогу, у нас появилось 2 незакрывающихся окна.

Кстати, благодаря ветру, створка окна открывается и даже стоящая бутылка её не держит. Утеплить такое я даже не представляю чем. Поролон пропускает и выдувается, а малярный скотч и утеплитель для окон не поможет. Ставить более что-то тяжёлое мы боимся.

Пасиба, Планета Свет, за "шикарный сервис". Я понимаю, что мега сложно трубку поднять, нажать кнопочки на телефоне, передать инфу следующей смене о проблеме у клиента.

Чего имеем в итоге:

- окна не закрываются в квартире. Фурнитура Рото, на улице - 20, сегодня - 15, а ведь у нас даже не Ямал и не ХМАО

- квартира выстужена

- мы заболели.

Наверное, если бы каждый менеджер и собственники предприятия ставил бы себя на место клиента, то может чего-нибудь и поняли.

Я все-ещё жду звонка от Планеты Свет касательно незакрывающихся окон с фурнитурой Рото и консультацией, почему с Зигенией от вас таких проблем нет. Когда ставилась фурнитура в эту кв, менеджер нас уверял, что фурнитура современная и надёжная. По факту, сейчас Рото ходит плохо, а факапы с невозможностью закрыть окна - это вообще за гранью.

Дополню - в другой квартире стоит самая дешёвая фурнитура (не знаю, какая) и окна от другой фирмы, ставили 10 лет назад, этаж высотный, ветра, холода, но таких проблем нет.

Так что я не знаю - либо в фурнитуре дело, либо во время регулировки и сервисных работ чего-то нам наделали.