Зоотрейд

Так как каждый день я проезжаю через перекресток, где находится этот магазин, то решила зайти. У меня 2 животных и переплачивать за зоотовары не хочется.

Зашли с мужем. Касса располагается при входе, и это очень неудобно, ведь места в магазине катастрофически мало. Если кто-то оплачивает покупки, то приходиться стоять в дверях.

Далее я увидела необходимый корм для котят, но цену не увидела, так как шрифт мизерный, а продукция в пределах доступа только для кассира. Я-то знаю конкретную марку, но если что-то хочется изучить из новинок, то это будет здесь сделать нереально.

Ок, с кормом определились. Котёнок у нас излишне гиперактивная, то решила присмотреть какой-нибудь препарат, что б можно было её успокоить. А так как ранее я видела "успокаивающий спрей" в другом магазине, то и задала вопрос:

Я - у вас есть успокаивающий спрей для котят?

Продавец (п) - успокаивающий спрей?

Я - да. Котёнок излишне активный.

Дальше она переварила информацию и начала мне доказывать, что такого быть не может. Зачем-то описывала принцип действия спреев... В общем, по сути это должно было быть короткое "нет, спреев у нас нет".

Далее она стала рассказывать про суспензии... К слову, это говорилось очень надменным тоном, словно я её оскорбила своим вопросом.

Меня это уже начало выводить из себя и дабы не нагрубить, я попросила рассчитать меня за корм. Она начала отсчитывать сдачу, но продолжала мне доказывать невозможность существования спрея и преимущества суспензии... Я просто отрезала "ничего не нужно" и ушла.

Уважаемое руководство, научите персонал правильному общению. Ведь если бы мне ответили "спреев у нас нет, но есть суспензия", то я бы её купила. Ибо проблему ночных гонок решить мне нужно. Да и в любом случае, невозможно абсолютно точно знать о существовании того или иного средства /корма/игрушки, если у вас небольшой магазин. Да и говорить клиенту, что он дурак в корне неверно.

Ассортимент для грызунов рассмотреть не успела, хотя тоже хотела.

Как итог, корм могу взять в другом магазине на 20 рублей дешевле. В целом могу взять все тоже самое дешевле в других магазинах ближе к дому. А к вам нет больше желания приходить.

P. S. : вот специально найду спрей и сфотографирую)))

17.10.2017

А вот и фото того самого спрея. Брала в магазине за пару остановок от дома.

Негативный опыт с обслуживанием.

1) Впервые пришёл в магазин недели 2-3 назад. Первый раз в жизни покупал наполнитель для кошки, поэтому задавал вопросы, узнавал. Продавщица мне отвечала, своим тоном и выражением лица показывая, что я задаю глупые вопросы и её это напрягает. Ещё постоянно перебивала, не давая закончить фразу. Мне, конечно, это было неприятно. Но не стал ничего говорить, т.к. в России такое обслуживание норма. Просто "проехали - и всё".

2) Пришёл сегодня в магазин вновь за кошачьим наполнителем. Была та же продавщица, она поставила его на прилавок, и состоялся такой диалог:

Я говорю: "ОК, всё. Безналичный расчёт".

Продавщица: "Да".

Я не понял её ответа и повторил свои слова: "Безналичный расчёт", ожидая, что она попросит у меня карту или вытащит на прилавок аппарат, как это делают обычно в других магазинах.

Продавщица опять ответила: "Да". При этом стояла неподвижно.

Я спрашиваю: В смысле "Да"?

И тут она как рявкнет на меня раздражённым тоном: "КАРТУ СЮДА ДАВАЙТЕ!".

Потом начала комментировать ситуацию в своей уже знакомой мне с 1 раза язвительной манере:

"Всё будет - когда деньги заплатите", "Карту я у вас не заберу, нечего бояться" и т.п.

Я, честно говоря, не понял к чему эти её "поучительные" комментарии, но в этот раз унижения терпеть не стал и в ответ матом стал с ней разговаривать.

Позвонил в управляющую компанию, объяснил максимально правдиво ситуацию. Любезно выслушали и обещали "принять меры".