guesttekt

Отзыв переписал, т.к. люди из этой компании мини-конфликт не закрыли. По другому своему филиалу на Флампе они на негатив дают обратную связь, в моей же ситуации игнор, видимо, они себя по-прежнему правыми считают.

Неприятно, что они неохотно берут на себя ответственность за оставляемый им автомобиль. То есть, когда обнаружились косяки (о них ниже) после проведения работ, я услышал фразы - "да вряд ли это мы сделали", "мы ничего не делали, брелок никто не трогал".

1. Принял у них машину, приехал на стоянку. Ставлю на сигнализацию - и тут заметил, что с ней что-то не так: вместо одного звукового сигнала авто издает четыре, на дисплее брелка мигает капот, да и сам брелок проигрывает другую мелодию. Я подумал, что в сервисе мне поменяли настройки сигнализации, у меня это вызвало раздражение, т.к. не люблю без особой необходимости разбираться в технических вещах.

Позвонил, спросил, что они мне меняли в настройках. Антон сказал, что ничего, мой брелок лежал на полке и никто его без прямой необходимости не трогал. На мой вопрос: "Если это не по вашей вине, тогда, получается, это я специально сломал что-то с целью получить что-то с вас?" - мне, разумеется, никто не ответил, а предложили приехать и посмотреть, что с сигнализацией. Ехать не собирался, т.к. далеко, да и работать мне тоже надо.

Съездил в субботу в другой сервис поближе - оказалось, что сервис Авант концевик в капоте закрутили слишком сильно, поэтому сигнализация выдавала неисправность. Итог: потеря времени.

2. Когда принимал машину, мини-чехол на переднем сиденье (для того, чтоб дети ногами не марали) оказался порванным в нескольких местах. Когда я сказал об этом Илье, его фраза: "Да вряд ли это мы сделали". Потом вышел Антон и предположил, что высокая температура камеры для сушки повредила чехол и предложил возместить стоимость чехла после того, как его куплю. Итог: будущая потеря времени на покупку этого чехла.

А вот мне не так повезло, судя по прошлым хорошим отзывам.

МИНУСЫ:

1. Когда я принимал ванную, она была идеально покрашена. Я очень внимательно смотрел - изъянов не нашел. Все изъяны вылезли на поверхность только тогда, когда уже краска высохла (через 24 ч). На стенке оказался непрокрашенный кусочек (см. фото). Можно справедливо рассудить, что это неровность ванной, но тогда почему при прошлом покрытии более тонкого слоя этот кусочек был прокрашен?

2. Обнаружился волос от кисточки на бортике ванной (см. фото).

3. Мастер замарал краской стенку стиральной машины (см. фото), хотя расстояние до ванной 12 см.

4. Не знаю, может, такой естественный недостаток у всех, на на бортах ванной краска "волнами". Хотя я спросил у мастера насчет этого - сказал, что их не будет, а будут только капельки, которые можно потом срезать.

5. Плохо, что конечную цену услуги узнаешь только в конце работ. Меня уведомили, что покраска 2 900 р. Снятие старого покрытия от 400 до 600 р, в зависимости от временных затрат. В итоге после покраски еще добавили 100 р за какую-то шпатлевку. Я как бы не против, но почему сразу об этом не говорят при обсуждении цены?

ПЛЮСЫ:

1. Все быстро было сделано, буквально 3 часа (вместе со снятием старого покрытия)

2. Приятный мастер

3. В целом ванная красивая стала, покрытие ровное, за исключением выше обозначенных недостатков

Вначале обращаюсь к «высшему» руководству, тем, кто принимает решения. Только не вздумайте ругать менеджера Антона и девочку (имя запамятовал), которая со мной в переговорной сегодня разговаривала. Они свою работу делают отлично, и, подчеркну, они лишь исполняют ВАШИ РЕШЕНИЯ, из-за которых и пишется данный отзыв.

Хотел убрать предыдущий отзыв, как решится проблема, но не тут-то было. Некрасиво поступили по отношению ко мне и сегодня.

Изначально договаривались, что мне Хюндай продают дверь со скидкой при условии, что я у них делаю ремонт. ОК, я от этой договоренности не отказывался, приехал в назначенное время. Но из-за инцидента (читайте ниже отзыв) я не захотел дальше контактировать с Хюндай и попросил ЛИШЬ ОТДАТЬ МНЕ МОЮ УЖЕ ОПЛАЧЕННУЮ ДВЕРЬ.

Они отказались. Грубо говоря, я оплатил товар, а мне его не отдают. НО за это «гнать» на них было бы несправедливо, Хюндай имели право возразить, т.к. договоренность была на скидку при условии ремонта. Но это был лишь УСТНЫЙ УГОВОР, и у меня были твердые аргументы (см. нижний отзыв) не соблюдать его.

С юридической стороны по договору я эту дверь купил, в нем НЕ было указано, что скидку мне дали при условии ремонта.

Но Хюндай решили, как говорится, «сыграть на дурака» и отказали мне отдать дверь. Как известно, такой трюк проделывают, т.к. люди часто ленятся в суды подавать, конфликтовать и им проще переплатить.

Но я из категории «клиентов-гавнюков», которые бодро ходят по судам и отстаивать свои права. Поэтому на месте решил зафиксировать на бумаге отказ мне отдать оплаченную дверь, чтобы в дальнейшем через суд ее забрать.

Когда «руководство» поняло, что дело пахнет жареным, мне мою дверь отдали. Спасибо.

Записывался на субботу (29.07.2017), чтобы ПРОСТО ОСТАВИТЬ СВОЮ МАШИНУ для проведения ремонтных работ (ранее полностью оплатил стоимость двери) В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРЕННОСТЬЮ.

Причем девушка по телефону настаивала на записи на ТОЧНОЕ ВРЕМЯ, так как якобы у них высокая организованность работы и мой абстрактный ответ «приеду до 13:00» ее вначале не очень устроил. И что вы думаете?

Приезжаю я в субботу, а мне говорят на входе: «К сожалению, мы вас не можем принять, у нас отключили электричество. И предупредить вас не смогли бы заранее, т.к. все телефоны в базе неработающего компьютера». При этом девушка, как мне показалось, не совсем корректно бросила фразу «Поймите нас…», как бы неосознанно намекая, что мне следует «проглотить» это «неудобство».

ОК, хорошо. Положим, что всякое бывает, и это произошел форс-мажор. НО скажите:

1) Сегодня понедельник, 2 дня прошло с того эксцесса. Почему вы до сих пор не позвонили мне, не извинились за этот косяк (вы не должны это делать, но это элементарные правила деловой этики) и не предложили записаться на другое время.

Полагаю, на клиента летят харчки с высокой колокольни, потому что клиент (то бишь я) уже отдал им деньги. Собственно, если деньги уже в кармашке, то зачем напрягаться лишний раз?

2) У любой заявляющей о высоком уровне сервиса организации, работающей с базами данных, на случай отключения электроэнергии должен быть подключен источник бесперебойного питания (он даже в обычных школах есть в компьютерных классах). Его времени работы достаточно, чтобы выгрузить/распечатать всю необходимую информацию по предстоящим клиентам/встречам.

И если у вас действительно нет источника бесперебойного питания, то можете уволить вашего главного ай-тишника. А если у вас и ай-тишника нет, то привет «пещерные» 90-е.

Представляю ситуацию: клиент покупает у Хюндай машину, скажем, за 1,5 млн руб, и тут вдруг выключается электричество. Клиенту говорят: «Извините, возьмите свои деньги обратно, мы вам авто продать не можем в свете такой ситуации». Да черта с два, Хюндай как миленькие бы подсуетились и закончили бы эту продажу, ведь на кону «живые» бабки.

3) Не хочу наговаривать, не зная внутренней «кухни» ценообразования, но не понравилось, что разные сотрудники называют разные цены на товары/услуги.

При первом посещении салона вышел мужчина, отвечающий за сервисные работы. Посмотрел авто, назвал сумму под ключ (стоимость переднего крыла + покраска) – 13 000 руб. Будучи не доверяя сервисам, решил еще раз проверить цену на упомянутые вещи – позвонил спустя некоторое время – цена уже оказалась 13 296 – и это при том, что прозвучала «волшебная» фраза «это со скидкой». То есть работник сервиса БЕЗ СКИДКИ мне назвал цену 13 000 руб, а со скидкой сумма получилась 13 296 руб.

В общем, хотел у Хюндай поменять помятую дверь, переднее крыло, теперь лишь думаю, как бы забрать без приключений оплаченную дверь и отремонтироваться где-нибудь в другом месте.