Очень плохо.
Записалась через онлайн запись к мастеру Екатерине на оформление бровей и окрашивание хной на 18.30.
В 18.00 мне позвонила администратор и попросила подойти на 15 минут позже, так как мастер не успевает, я согласилась, наивно подумав, что 15 минут ничего не решают.
Пришла в салон (была здесь и раньше на массаже лица), администратор...
Показать целиком
Очень плохо.
Записалась через онлайн запись к мастеру Екатерине на оформление бровей и окрашивание хной на 18.30.
В 18.00 мне позвонила администратор и попросила подойти на 15 минут позже, так как мастер не успевает, я согласилась, наивно подумав, что 15 минут ничего не решают.
Пришла в салон (была здесь и раньше на массаже лица), администратор попросила присесть и подождать мастера, который заканчивал работать с предыдущим клиентом. Ожидание растянулось на 30 минут. При этом администраторы упорно игнорировали меня, делали вид, что все впорядке, спрятавшись за своей стойкой. Когда я подошла спросить, сколько ещё будет длиться мое ожидание, администратор неохотно встала и пошла уточнить у мастера. Вернулась, ответив «вас скоро примут». На вопрос «скоро это сколько», администратор пообещала 5-7 минут. Ок. Примерно через 10 минут ко мне подошла мастер Екатерина. Быстро и сбивчиво извинилась, усадила на стул, спросила о пожеланиях, которые я ей озвучила и мы начали.
Я решила уточнить точно ли мы красимся хной, на что получила резкий ответ: «нет, это краска». К слову, уже много лет я окрашиваю брови хной у одного мастера, (к которому в этот раз не получилось попасть) и очень хорошо знаю разницу в этих двух красителях и тому, как взаимодействует с ними моя кожа и волосы. Так вот на мой вопрос почему краска, а не хна, Екатерина ехидно ухмыльнулась и спросила: А ВЫ ЧТО ДУМАЕТЕ У ВАС С КРАСКОЙ КАК-ТО ЛУЧШЕ ЧТО ЛИ БУДЕТ? Эм...я воспитанный человек и такие хамские вопросы всегда ставят меня в тупик, поэтому я ответила, что специально записывалась на окрашивание хной, но раз уж она нанесла краситель, то ок.
Внутреннее недовольство нарастало, мастер нанесла краску и ушла на 20 минут. В какой-то момент мне показалось, что про меня просто забыли, она не подходила и не смотрела как ведёт себя состав на волосках, все ли хорошо, нужно ли что-то. Нет. Мастер просто ушла по своим делам. Я бы сказала сбежала.
Самое интересное, что при окрашивании краска попала на верхнее веко и Екатерина его не убрала (возможно не заметила). Когда она вернулась я указала ей на это и спросила не останется ли следа (все-таки 20 минут сидела), Екатерина опять ехидно скривилась и пробормотала себе под нос что-то в стиле «когда я уходила, этого не было», то есть якобы я сама себя и испачкала. Ок.
После этого мастер наконец-то стала убирать краситель ватным диском с бровей, очень яростно, я бы сказала, смывать. Обычно мастера стараются делать это деликатно, придерживая голову клиента, но, кажется, у Екатерины совсем небольшой опыт или очень хотелось домой и она просто терла мне брови диском изо всех сил.
Настал момент оформления бровей. Здесь мастер решила не церемониться и просто быстро и также яростно начала выщипывать мне брови. Выщипывать больше, чем надо.
Дожидаться когда мастер уберёт мне покраснения на коже я не стала, не было времени, сил и желания терпеть этот непрофессионализм и отношение.
В итоге вся процедура (вместе с ожиданием) заняла у меня вместо 30 минут 1.38 минут. Сама работа мастера - больше часа. Я опоздал на мероприятие и заставила ждать близкого человека.
Я очень разочарована, хорошо относилась к данной студии до сегодняшнего дня, но после такого приема больше сюда не вернусь и никому советовать не буду.
Пожелания для владельцев студии:
1. научите мастеров не бояться клиентов. Если уж изначально знакомство пошло не так, то не надо включать защитную реакцию из ехидства и хамства, а можно расположить клиента к себе непринужденной беседой, предложить ему чай/кофе и просто быть более внимательным. То что они недавно закончили обучение, имеют небольшой опыт, высокомерно себя ведут, но при этом работают в салоне премиум-класса не делает им никакой чести.
2. Бьюти индустрия сейчас очень развита и по факту удивить клиента можно только двумя вещами: профессионализмом и сервисом. Увы, но после сегодняшнего визита я поняла, что ни первого ни второго в этом салоне нет.
3. Научите администраторов коммуницировать с клиентами, спрашивать у них все ли понравилось, предлагать напитки ещё раз, если время ожидания затягивается, а на прятать глаза и отмалчиваться, делая вид, что все впорядке.
Возможно после этого у недовольных клиентов не будет желания оставлять негативные отзывы на флампе, ведь все можно решить мирным путём, если быть внимательным, по-настоящему любить свою профессию и клиента.
P.S. Конечный результат меня разочаровал, краска оказалась с красным подтоном и теперь у меня брови с красноватым отливом и смотрится это отвратительно.
