Ivan

Обратная связь и сервис просто на грани упасть ниже дна.

Задаешь вопрос в чате на сайте, в ответ "Здравствуйте!"... и все. Из оператора нужно вытягивать ответы на вопросы. По статусу заказа оператор ответил через 24(!!!) минуты! И никаких "подождите, уточню", поздоровался и пропал.

При оформлении заказа обещают позвонить, уточнить дату доставки и прислать точную дату в смс. Звонка не было ни по одному заказу и в смс никаких дат. Сроки доставки в карточках товаров не соответствуют.

Думал еще заказывать у них аккумулятор и резину когда понадобится. Только доставка "жди, когда-нибудь привезем" в сумме с ужасной обратной связью отбивает желание заказывать в этой сети вообще что-то. Даже с учетом более низкой цены.

Заказывал печать фото и в первые разы все было хорошо.

Сегодня же пришлось ждать около 10-15 минут пока отредактируют чей-то реферат... и люди уходят, уходят... а продавцу все равно, реферат важнее.

Бонусом к ожиданию выдачи цвета на фото совершенно не те что нужно и ладно бы ранее уже не печаталось такое же (те же цвета, даже та же бумага и цветовой профиль) так еще была отметка БЕЗ коррекции - оператору печатавшему плевать, он лучше знает что вам нужно!

В итоге имеются светлые на 3-4 тона и заваленные в мадженту которые совершенно не попадают в цвет остального. Это типа печатайте все заново одним заказом чтобы было одинаково?!

20-25 минут на то чтобы получить сим-карту оформленную через сайт - норма?

В салоне других клиентов нет. Из персонала был на месте только стажер который не знает как провести такой заказ (ну а зачем учить), ну... ждем того кто умеет. Прошло 10 минут.

Пришел тот кто знает, нашли и... начали заполнять анкетные данные которые уже были заполнены на сайте и их нужно было только сверить (или зачем тогда оно там при оформлении?).

Как-то менял сим-карту, все заняло 3-5 минут времени. И тоже стажер был.

Учите стажеров не только менять и оформлять новые симки, но и нестандартным заказам и обращениям. А то старший свалил курить и все, работа встала...

Появилась электронная очередь, а толку от этого ноль. Стало намного хуже. Раньше приходишь, ждешь пару минут в живой очереди и через 5-10 минут уже свободен.

Сейчас нужно взять номерок (терминал виснет и очень долго думает, хе-хе), увидеть что табло с очередью тоже висит (даже не удивился) и вперед, ждать очередь с из толпы мертвых душ. В зале всего 8 человек (на 3 окна), а очередь скорее мертва чем жива. Персоналу конечно же абсолютно все равно, электронная очередь же. И не важно что она зависла и не работает, номерки же выдаются кое-как.

"Оптимизация" добралась и до почты. Гвоздь в гроб ее забит.

P.s. Бумажка для того чтобы написать трек-номер, другого применения номерку пока нет. И время на нем Московское, в Екатеринбурге :)

Нужен был любой USB - micro-USB кабель и в салоне на Сиреневом бульваре, 2 в ТЦ Кировском на витрине был нужный кабель за 299р., НО продавец-консультант заявила что его нет (это при том что он висит на стенде и очень хорошо виден) и есть только за 399р. Создала видимость поисков на складе и все равно не смогла его найти, а сама при этом держала на нем руку (на висящем на стенде) типа его нет.

Ваши сотрудники считают покупателей совсем дураками? Хотел кабель который выполняет свою функцию и только, его цена, цвет и форма были не важны. Но после такого отношения ни ногой в эти салоны.