tpahckomandrey

Добрый день! Ужасный Интернет магазин. Чтобы получить смесь пришлось делать несколько раз заказ, смесь так и не получил. Первый заказ приняли, при заказе товар был в наличии, но отменили по причине отсутствия в магазине. Сделал второй с доставкой курьером, при оформлении доставка была бесплатной, но при подтверждении стала платной, при звонке оператора озвучили что от 2000 доставка бесплатная, нужно добавить товар и привезут бесплатно. Перезаказал но доставка все равно платная, по телефону выяснилось что данное правило действует только в Московской области, мне не сильно принципиально, заказ оставил, жду. Последний заказ был оформлен с доставкой на 13.01. Ни одного звонка 13.01 не поступало. 14.01 позвонил сам на горячую линию, ответ был такой что магазин не несет ответственности за срок доставки и никак не контролирует этот процесс, после формирование заказа информация передается курьерской службе "Достависта" и теперь они решают по доставке, конечно я озвучил что это не приемлемо, после чего составили заявку на уточнение сроков и озвучили что мне перезвонят. 14.01 ни одного звонка не поступило. Вечером 14.01 позвонил сам на горячую линию Детского мира и озвучил что снова тишина, на что мне предложили записать телефон Достависты и позвонить им самому, на что я сказал что в состоянии найти их сам телефон и какой смысл в принципе в вашем сервисе, после ожидания на трубке мне озвучили что у компании Достависта проблемы и они 17.01 доставят заказ с возможностью в виде компенсации за свой счет, я сказал что пусть везут уже в любом случае. В итоге 15.01 приходит смс о снятии заказа, звоню в ДМ и получаю ответ что мой заказ уже со склада перемещен в магазин по ошибки и будет продан по розничной цене в магазине, просто супер. На мой вопрос нормально это вообще? я на протяжение 5-6 дней пытаюсь получить товар разными способами а мне их отменяют и отменяют, предложили сделать резерв в магазине и забрать самому, но по телефону нельзя списать бонусные балы которые были в прошлых заказах. Отличный итог. Сервиса нет, Курьерской доставки нет, причем платной. Сам забрать я изначально хотел, но опять же у вас на складе товар лежит а в магазины не поступает т.к. просто в два магазина я ездил и просто на полках данного товара нет а именно только при доставки курьером заказ можно сделать. Какой смысл в горячей линии если ничего решить не возможно, добиться достоверной информации не возможно, операторы путают регионы, не могут ничего сказать за своих партнеров. В итоге я озвучил ничего мне резервировать в магазине не нужно, я подумаю буду покупать в вашем магазине в принципе или нет, кладу трубку и мне тут же приходит несколько смс о резерве моего заказа с самовывозом в магазине без списания бонусных балов, вы издеваетесь? Я ничего не подтверждал, если и делать заказ то с доставкой как и планировал, я звонил чтобы выяснить почему я не получу заказ курьером, а в итоге без моего желания и просьбы об этом мне резервируют еще один (4 или 5-й уже) с самовывозом без списания бонусов. Мой заказ с доставкой курьером Достависты № 51791349. Заявка на уточнение сроков доставки 845344713. Заказ который я не оформлял в принципе 51865900

Хочу всех предостеречь. Заказывали в данной компании крашенные фасады для кухни. Обо всем по порядку. Посмотрели сайт, позвонили, приехали на встречу для оформления заказа. Само производство и офис в одном месте. Производство маленькое, народу не много, по сути просто цех, оборудования нет. При встрече общались с руководителем, зовут его Иван, все обговорили, расспросили. В итоге заказ сделали по более высокой цене выбрав по рекомендации Ивана более дорогое покрытие высокий глянец, более толстую основу плиту МДФ, приобрели перфорацию в магазине по рекомендации также Ивана. Иван на примере образцов все нам показал, ответил на вопросы, заверил о хорошем качестве своей продукции, произвел расчет, расценки далеко не дешевые, сумма получилась приличная. Решили заказывать. Тут же мы оплатили как у них принято 70% от заказа и оплатили 100% за изготовление предварительных образцов именно нашего цвета, которые делаются отдельно и после утверждения цвета и самих образцов уже начинается изготовление основного заказа. Образцы по готовности забрали, посмотрели, нас все устроило, цвет, качество. Дали добро на изготовление основного заказа, Заказ готов и тут начинается самое интересное. В стоимость заказа входит упаковка фасадов, стоимость упаковки тоже внушительная, но необходима. Когда собрались забирать заказ он уже был полностью упакован, на вопрос как осуществлять проверку если мы не можем посмотреть фасады Иван сказал можете вскрыть упаковку все проверить но по новой будите упаковывать сами либо же заказ можете забрать и уже у себя его вскрыть все посмотреть, компания несет гарантийные обязательства и очевидные недостатки конечно устраняют, но у нас есть контроль качества, все проверяется и ни каких вопросов быть не может. Согласились, в принципе мебель в магазине тоже всегда берешь в упаковке и дома смотришь. Привезли, начали смотреть и ужаснулись, весь заказ оказался очень низкого качества, перфорация не обработана и не прокрашена, все торцы фасадов имеют не ровную поверхность, есть сколы, есть подтеки на торцах, спекшаяся краска, которая на вид скоро отойдет, на лицевой стороне есть точки и вмятины, поверх которых нанесена краска и лак, углы на фасадах не прокрашены и не обработаны в принципе, все фасады в микро царапинах от полировки. В итоге заказывая дорогие крашенные фасады доплатив плюсом за высокий глянец, более качественный лак мы получили фасады очень низкого качества, самое главное гораздо хуже образцов которые нам делали и за которые мы заплатили отдельно, они сделаны гораздо лучше. Стали звонить Ивану, хотели как то решить вопрос о переделке, выслушав недостатки Иван почему то не сказал давайте посмотрим и решим что будем делать а с грубостью, хамством стал обвинять нас что мы докапываемся и рассматриваем под микроскопом, что есть правила приемки и все эти моменты это нормально, как нормально если мы специально заплатили 1000 рублей за два маленьких образца, а основной заказ сделан намного хуже. В итоге после перепалки по телефону Иван сказал сейчас подумает и перезвонит, но отправит нам некие правила приемки фасадов. Прислал на электронку, на 8 листах, замечу увидели их в первый раз, ни на одном этапе нас с ними не знакомили, к чему было их нам отправлять не очень понятно. Иван сам так и не перезвонил, начали набирать, дозвонились, снова перепалка, отсылка к этим правилам, договорились кое как встретится на следующий день и решить что делать. Приехали, показываем фасады Ивану, он все смотрит, признает ошибки и говорит давайте попробуем одну сделать и если получится сделаем весь заказ, у нас уже доверия к ним нет никого и потом они уже делали нам образцы и нормально зачем нам снова делать образец а потом снова делать партию, терять столько времени, ведь мы и так знаем что они могут сделать образец, почему сразу нельзя сделать все нормально и могут быть недочеты в одной, двух фасадках но не во всех же, к чему была это вчерашняя перепалка весь день, в итоге просим вернуть деньги, Иван соглашается, но не сразу а через 2 дня, хорошо вроде договорились, но Иван зачем то начинает спор, пытается нас обвинить не понятно в чем, оскорбить, погодите вроде вы приняли наши доводы, зачем провоцировать конфликт, видимо обычно вам удается людей обмануть? Не умеют люди признавать свои ошибки. Через два дня приезжаем, отдаем фасады, получаем деньги, вроде все нормально, думаем люди одумались но нет, опять сюрприз, сумма не вся, ту самую 1000 за образцы с нас удержали, мотивируя что образцы же нам понравились, а вот они мне простите "зачем" нужны Иван? Эти образцы делались исключительно под ваш заказ, они конечно нас устроили, а зачем потом вы сделали весь заказ стоимостью 47000 хуже? это такое развлечение на месяц нам и вам что ли. В итоге споры, разборки, Иван снова хамит, грубит, ругается матом. Обострять конфликт не стали, уехали, как итог потеряли месяц времени на эту компанию, 1000 за образцы, 700 рублей на перфорации которые купили и передали им, но они её испортили, накатались к ним и как следствие потеряли время, деньги на бензин, а главное нервы т.к. заказали наоборот дороже в надежде получить качество, а получили обман. Не рекомендую никому данную компанию.