elenasav2007

Компания, которая не ценит своих клиентов ни отправителей, ни получателей. Мы как интернет магазин отправили посылку , клиент в трехдневный срок ее получить не смог из постамата, что не удивительно. Мы тут же обратились в службу поддержки с вопросом как продлить хранение. Ответ посылка и без продления будет хранится еще 9 дней. Мы спокойны, клиент спокоен. Что делает компания сдэк? Она самовольно отправляет посылку обратно, не оповещая об этом никого. Далее в личном кабинете появляется некая накладная, и присвоение ей номера по каким то таинственным причинам являются подтверждением согласия клиента на возврат?! Объяснить почему вопреки обещанному сроку хранения был оформлен возврат и почему СВОИ самовольные действия компания сдэк трактует как МОИ, некомпетентные менеджеры не могут. Мало того, сотрудники компании самовольно под мой договор создавали отправления , чему у меня есть доказательства. Руководству, походу, пофиг, рука руку моет ! Стыдно, за крупную компанию, которая свои ошибки перекладывает на клиентов. ПОЗОР !

В шоке от работы этой компании и хамства персонала. 26 сентября из Кольцова была заказана машина. Заблаговременно! В оговоренное время водитель отзвонился и мы согласовали с ним, что самолет только что сел, идет рулежка, и что багажа у меня нет, и через 10 минут можно заезжать на парковку аэропорта. Спустя 2 минуты СМС о том, что машина ожидает, стоимость проезда и пожелания приятной поездки. Через 5 минут новая СМС о том, что время бесплатного ожидания истекает. Заметьте, ни первая , ни вторая СМС не содержит главного: КАКАЯ МАШИНА меня ожидает и ее номера. Я выхожу на парковку аэропорта. Ночь. Два десятка машин такси. Пытаюсь выяснить номер и марку ожидающей меня машины. Тут нужно уточнить, что машину для меня вызывал муж, а СМС от компании о заказе приходят от некой DRL_Group. Т.е. для того чтобы выяснить какая же машина меня ожидает мне надо созвониться с мужем и далее с пресловутыми Тримя десятками. В это время недовольный водитель перезваниевает мне и сообщает, что он вынужден выехать с парковки, т.к. истекает 15минут. Я, здесь, я здесь! - отвечаю я, "У меня нет информации о Вашей машине! " А, так это Вы бегаете по парковке, сейчас подъеду", слышу ответ. Подъезжает машина, на кузове реклама такси, НЕ трех десяток, но , к счатью, вижу малюсенькие знакомые буквочки DRL_Group. Сажусь, и пытаюсь выяснить у водителя почему же все-таки мне не сообщена ни марка, ни номер машины. И тут начинается самое интересное. Возмущенный водитель начинает мне доказывать, что эт МОЯ ВИНА, что я своевременно не выяснила какая машина меня ожидает, что ВСЕ НОРМАЛЬНЫЕ пассажиры сами узнают номера машины и прекрасно все находят , и никто мне никто ничего не должен сообщать! И продолжается это добрые пол пути! Все мои аргументы, что приехал он ни к подъезду, а в аэропорт, в котором сотни машин, ни примеры, что сообщать марку и номер - нормальная и логичная практика работы других компаний, не работают! Наконец, до него что-то доходит, и он хотя бы просит меня предъявить доказательство, что мне действительно не сообщили номер и марку машины. Аллилуйя! Доказательства предъявлены, водитель звонит и выясняет что-то с диспетчером. Слава богу, в обычной практике все должно быть согласно моей женской логике : СМС с номером и маркой машины все-таки предусмотрено. Вы думаете последовало хотя бы извинение? К сожалению, нет. Парадокс всей это ситуации в том, что с момента первого звонка водителя до моей посадки с машину прошло 18 минут! А ведь я еще просила заехать через 10 минут... Чего, прочем, сделано не было. Не начни водитель доказывать мне , что марка машины и ее номер - информация для пассажира такси лишняя, и поля для конфликта нет!