leksand

Давно не видел такого отвратительного сервиса.

В 2020 году по всем понятным причинам получил ваучер данной компании.

16.05.2023 пришел на Белинского 41, чтобы обменять ваучер на деньги. Передо мной было 10 человек. Через 30 мин. очередь передо мной оставалась из 10 человек. Ну, думаю, не судьба, приду в другой день.

Прихожу в другой день 19.05.2023, подождал своей очереди, подаю работнику Аэрофлота ваучер. А он мне и говорит: "По вашему ваучеру мы можем выдать деньги только наличными, а наличных у нас нет, езжайте в офис Аэрофлота в Кольцово". В этот момент я сообщил им все, что думаю об их конторе. Официальный отказ возвращать мне деньги за ваучер они оформлять побоялись. Самое интересное, вместо извинений я был сам обвинен в случившемся, т.к. не воспользовался ваучер за столь длительный срок. В самом офисе написал от руки жалобу и отдал им на память: входящий № SR 1-2895183031511 от 19.05.2023 г.

Ранее я уже писал про лечение по ДМС. Сейчас хочу добавить. Провел небольшой эксперимент.

Отдал свое направление в кабинет ДМС Новой больницы (вроде бы 24). Мне сообщили, что я иду по спискам, программа страховой не предусматривает оплату процедур из моего направления, в согласовании отказано.

Далее сам направляю свое направление на электронку страховой с просьбой выслать гарантийное письмо в другую клинику. И, о чудо, почти все процедуры мне в самой страховой согласовали.

Как вы считаете, что я выберу - бесплатно в другой клинике или за свой счет в Новой?

Вопрос конечно риторический.

В Новой больнице в целом работают хорошие, или даже отличные доктора.

Ну разве так сложно оптимизировать работу по ДМС (не работать по спискам; или работать по спискам, и если есть подозрение на отказ со стороны страховой, не сразу отфутболивать клиента, а попытаться направить запрос в страховую с просьбой согласовать процедуры)?

Мне позвонил врач-эксперт из страховой по ДМС, сообщил, что УЗДГ СОГЛАСОВАНО, т.к. позволяет определить необходимость в дальнейшем МРТ шеи.

Говорю это работнику новой больницы 05.10.2020.

Он сообщает, что отправит запрос в страховую со следующей формулировкой: "В процедуре УЗДГ ОТКАЗАНО, просим направить гарантийное письмо".

Я предложил направить запрос без слова ОТКАЗАНО (т.к. страховая на такое конечно же даст уже отрицательный ответ).

В ответ от больницы услышал следующее - слово ОТКАЗАНО НЕ уберем, мы много лет так работаем, звонить в страховую не будем.

Т.е. претензия к больнице не в том, что с настороженностью отнеслись к УЗДГ, т.к. эта процедура формально не проходит по моей программе в страховой.

Претензия в том, что при наличии согласования по телефону от страховой отсутствует элементарное желание работников больницы помочь с согласованием на бумаге, проявить заботу о клиенте.

Отвратительное информирование на ресепшене о дате готовности анализов.

12.09.2016 - сдали 7 анализов.

1) Пришел через несколько дней - часть результатов дали, часть нет. Сообщили, что остальные будут готовы через 7 дней. ОК, проблем нет.

2) Пришел 19.09.2016. Дали остальные анализы, но без последнего. Сообщили, что последний готовится 14 дней. Почему сразу про это не сказали?

3) Пришел 26.09.2016 (сегодня). Анализ по прежнему не готов. Сообщили, что он готовится 14 РАБОЧИХ дней!

Так сложно было в самом начале сказать, что эти анализы готовятся 7 дней, а этот 14 рабочих дней?