Анастасия

Сейчас будет очень много текста. Возможно кого-то мой случай заставит задуматься о том, а правда ли эта ветеринарная клиника такая «замечательная», как о ней отзываются ниже.

Начнем с предистории: у меня кот, ему 8 лет. Котик сам по себе ленивый, но кушать любит и достаточно много. Но тут с 24.09 числа кот отказался сначала от еды, не подходил ни к влажному ни к сухому, позже через 2 дня перестал пить воду, поила с шприца. На 3й день котик начал уже падать на бок от бессилия. 30.09 я начала быстро смотреть все клиники города и читать отзывы. Попалась эта клиника, отзывы вроде как большинство было отличные и я не задумываясь позвонила сюда и описала всю ситуацию. Меня записали на прием в этот же день.

Пришла на прием с котиком в 16:30, минут через 20-30 меня принял врач, мужчина Николай Сергеевич. Зашла и начала рассказывать, мол так и так, котик ничего не ест 4й день, перед приемом он попил воды у меня и все. Были вопросы по поводу возраста, как кушает, что кушает и прочее. Далее врач приносит миску с кормом и кот начинает немного кушать, на что врач говорит ‘вот, он же ест, в чем проблема тогда’ с посылом, мол зачем пришли вообще. Я начала спрашивать, что мне делать, ведь дома он отказывается от любой еды вообще. Толком ничего не сказав, врач начал щупать ему живот, сказал, что не может нащупать ему вторую почку. Кот был бледный, нам назначили прийти на следующий день на узи и сегодня же сдать кровь на расширенный анализ, посмотреть состояние почек и печени. Нам оставили катетер в лапке, чтобы если что, коту завтра можно было сделать капельницу, если вдруг анализы будут не очень.

С катетером тоже отдельная тема, меня возмутило то, что был не протерт стол, на который я ставила кота (на столе были видны капли крови или чего то еще и отпечатки лап), врач достав катетер из новой упаковки берет и сгибает его об грязный стол и ставит его в вену коту... я где-то ниже читала уже подобный отзыв, но тут увидела это собственными глазами.

На следующий день мы пришли на узи, примерно в это же время. Тут и началось самое интересное.. приняла нас женщина молоденькая, побрили коту пузико и начали осмотр на узи. Продолжалось это минут 20. Сказала, что что-то не нравится ей тут и нас она повела на ренген. Сделав рентген, ничего не выявили и мы вернулись обратно на узи и позвали врача. На тот момент смена поменялась, врач была уже женщина с темными волосами короткими, к сожалению, имени не знаю. Врач зашла в кабинет и они вместе с врачом по узи начали смотреть снова минут 20 кота. В итоге по узи выяснилось то, что у кота опухоль между печенью и почкой. Так как мы сдали еще и кровь до этого, я напомнила, что должны прийти результаты крови. Принеся результаты, врач ахнула, увидев завышенные цифры кератина в почках (843) и низкий гемоглобин (23). Все быстро засуетились, снова потом коту делали узи, смотрели и не могли понять, к какому органу относится опухоль. Помучав кота еще какое то время, ни к какому выводу они так и не пришли.

Далее мне говорят, что у кота низкий гемоглобин, потому что вся кровь ушла на образование данной опухоли, что ему нужно делать переливание крови, НО из-за повышенного кератина, нельзя делать переливание, потому что кот может не выдержать и умереть. Так же нельзя делать капельницу, так как раствор попросту превратит кровь в жидкость и снова же кот умрет. В итоге ни к чему так и не пришли, меня отправили с котом домой, сказав, что соберем врачебный консилиум и решим, как можно спасти котика и нам приходить завтра.

На следующий день мы приходим снова, снова нас отправляют на узи, тут уже на смене был врач Николай Сергеевич. По узи он за 5 минут определил, что опухоль на селезенке. Так как они не знали, злокачественная они или нет, решение мне никакое не сказали. Предложили оставить котика прокапывать до вечера на капельнице очень очень медленно, так как (я выше писала) гемоглобин у нас 23 и капать при этом его было нельзя, но они же врачи, им наверно виднее. И я оставила его на дневной стационар.

Вечером я пришла забирать котика, регистратор попросила подождать врача, чтобы он сообщил дальнейшие действия. Пригласив нас в кабинет я даже подумать не могла о том, что мне могу сейчас предложить. А дело было в чем: Николай начал говорить о том, что коту нужна операция, то есть полностью удалять селезёнку. Но не все так просто. Мне он предложил 2 варианта. 1й это стабилизировать котика препаратами и после сделать операцию, либо сделать операцию и потом стабилизировать. Но дело в том, что ему нельзя делать анестезию, так как он может умереть от нее, и нельзя долго стабилизировать, потому что потом котик может просто не дотянуть до операции и тоже умрет. Но попробовать можно. И начинает меня спрашивать, какой вариант вы выберете. Меня! Врач который сидит в частной клинике, спасает животных за не малые деньги спрашивает меня, как лучше поступить? Я просто опешила там, я сидела и ревела, потому что не понимала просто, что хотят от меня. Я чтоли врач? Я везу к вам животное, за не малые деньги, чтобы вы мне дали четкий ответ и четкое заключение, а вы у меня интересуетесь, как лучше, грубо говоря, убить кота?! Я была просто в шоке, растерялась и вообще выпала из реальности в тот момент! Сказала, что давайте сделаем операцию. Он еще раз предупредил, что гарантий никаких нет, 50/50 что кот вообще выживет. И назначил нам операцию на следующий день на 10 утра.

Весь вечер я ломала взвешивала за и против, думала, как облегчить жизнь котику, не мучав его операциями и послеоперационными реабилитациями, если в конечном итоге мне говорят, что он все равно умрет.

В этот же вечер я начала обзванивать знакомых, у кого есть связи с ветеринарами. В итоге нашли женщину, которая рассказала нам от и до. Увидев результаты анализов, она нам сразу сказала, что котик не проживет долго и операция будет нецелесообразна, только измучаем кота. С такими показателями, котики живут от недели до нескольких месяцев, но все приходят к одному.

Услышав, что нам предложили операцию, она просто опешила и ругалась, что как вообще такое возможно. Далее она сообщила, что разговор об операции проводят ТОЛЬКО после биопсии!!! Так как ничего не известно о доброкачественности или злокачественности опухоли и плюс у кота все осложнено хронической почечной недостаточностью! Нужна сначала биопсия, а уже потом проводить разговоры об операции!

Пришли к выводу, что в данной клинике просто не хотят брать на себя ответственность, раз дают хозяевам определять, как лучше поступить с их питомцем, мол ну это же Вы так решили, мы не причем!

В итоге сегодня мы приехали снять котику катетер и забрать результаты узи. Сняли катетер, без проблем, но результаты узи, за которые мы заплатили, нам так и не отдали. На руках у меня было только первое заключение, где они еще даже не знали, где конкретно опухоль. Попросили снимки узи, на что они нам ответили, что у них аппарат такой, который не дает снимки, а последнее заключение им взять не откуда, так как нету информации уже никакой. В итоге деньги заплачены, а результаты так и не отдали.

4 дня мучений котика, 4 дня кипиша врачей, которые вообще не знают даже по узи где какой орган находится, никакого точного заключения, ничего абсолютно непонятно ни нам не врачам и практически впустую потраченные средства и время на анализы узи, которые на руки нам выдавать отказались.

Надеюсь руководство этой клиники обязательно прочтет всю эту информацию и сделают выводы над своими сотрудниками.

Расскажу о поездке моей мамы с двумя детьми в вашем такси.. Это какой то кошмар! Приехала на заказ Тайота Королла, все бы ничего, забрали довезли. Так получилось, что мама оставила в машине свой телефон. Звоню на него, его выключают через два моих звонка. Звоню в такси, говорю так и так, мама оставила в такси телефон. Сказали соединяет с таксистом, так никто с ним и не соединил, попросили перезвонить чуть позже, якобы он посмотрит в такси он или нет (при этом его уже выключили!) Окей. Звоню позже, снова рассказываю это все, соединяют наконец таки с водителем. Спрашиваю про телефон, у него он или нет вообще, он начинает спрашивать кто ехал, что за мама, какие дети вообще ниче не знаю. Позже вроде как понял, что я не левый человек и звоню правда со слов матери. Водитель хам и только и делает что дерзит, говорит что за привоз телефона обратно мы должны оплатить будем поезду по поездке в БИЗНЕС КЛАССЕ, т.е. 700 рублей!!! При том, что такси заказано в экономе было при поездке, но привоз почему то по бизнесу начислил оператор. Сначала мне говорил про эти цены, не подтвердив, что телефон находится у него, потом я уже спросила напрямую, что телефон то у вас или как, сразу он мне даже не отвечал на вопрос у него он или нет, говорил только об этих 700 рублей бизнес класса. Потом уже сказал, что либо вы оплачиваете привоз телефона вам за 700 рублей, либо я увожу его офис. Причём так хамит, как будто я ему что то должна!!! Это какой то ужас вообще! Какое то ведро Тайота Камри, а водитель якобы только по бизнесу ездит! Я все это время разговаривала с ним вежливо, ни разу не повысила голос, спокойно узнавала, как можно по другому забрать. Я согласилась, чтоб увёз его в офис, потому что 700 рублей упадёт на его харю, будет как то совсем не справедливо за его длинный язык и хамство и если бы он приехал привёз, то я бы ему ещё в рожу плюнула!!! Если вы берете сотрудников к себе, проверяйте их на адекватность!!! Если бы я не начала искать телефон, он бы его и не вернул. Так как выключил его сразу после моего звонка на телефон мамы! Раньше нравилось это такси, но после этого вообще пользоваться им не собираюсь.

Зашла не так давно в Пассаж, нравится обслуживание, как к своим покупателям относятся консультаны, девочки замечательные, единственное что меня возмутило хамское отношение кассира!

Звали кассира Юлия, фамилия толи Волкова, толи Волхова, честно не припомню уже.. Не рассказала ничего про обмен карт, хотя консультант меня предупредила, что на кассе мне об этом напомнят!

Так же она не сообщила мне, что у меня за позицией в чеке есть подарок, консультант предупредил о том, что кассир обведет мне позицию в чеке, за которую мне прилагается подарок! Я спросила "какой подароок прилогается к моей покупке?" на что она мне ответила, что к моей покупке не прилагается подарок, хотя консультант сказала что прилогается!

в итоге я отказалась от обслуживания и прошла в другую кассу.

Сервис меня очень расстроил, не хочется даже после такого вашу сесть.. По крайней мере не в Пассаж...