Katya

Добрый день!

06.04.2023 (четверг) оформила заказ на сайте. Через некоторое время перезванивает оператор для подтверждения заказа. Молодой человек сообщает, что ближайшая дата доставки 08.04.2023 (суббота), меня устраивает. Согласовываем адрес доставки. Я уточняю стоимость доставки до Среднеуральска, на что мне отвечают: "бесплатно", далее уточняю в какой промежуток времени привезут колеса, на что ответ: "в течении дня, вам позвонят". То есть я должна уделить целый день на ожидание доставки, что не очень удобно. Во многих компаниях уже давно можно выбрать промежуток времени для доставки. Далее оператор уточняет удобный способ оплаты, я говорю: "банковской картой при получении". Общая сумма заказа 21040 рублей.

Наступает 8 апреля, со мной связывается курьер (из какой транспортной компании сказать не могу). Договариваемся о времени встречи. И вот момент Х. Курьер помогает выгрузить колеса, на одном из них конверт, на котором крупным шрифтом написано: 22230 рублей. Я сообщаю водителю, что это какая то ошибка, что я должна оплатить другую сумму по карте. На что он мне отвечает, что они вообще не работают с оплатами по карте. (Зачем тогда оператор уточняет это по телефону?). Далее курьер кому-то звонит, ему говорят не отдавать колеса, он их забирает и уезжает. Класс.

Звоним в 74 колеса. Объясняем девушке оператору ситуацию, получаем ответ: "сейчас мы все уточним". Перезванивают через +- 30 минут и снова спрашивают что произошло. Мы рассказываем второй раз, на что нам утверждают, что произошла какая то ошибка в общей сумме, что по безналу они не работают уже давно снова получаем ответ "разбираемся, мы вам перезвоним". (не знаю насколько "давно" вы не работаете по карте, но я заказывала летнюю резину и курьер приезжал с терминалом и принял оплату без проблем)

Далее самое интересное. Никто мне так и не перезвонил. Ни через день, ни через два.

14.04.2023 решаю позвонить сама. Оператор уточняет номер заказа. Снова говорит о том, что по банковским картам они не работают и что оператор стажер ошибся. Предложила способ оплаты по ссылке. Сказала, что как только свяжутся с транспортной компанией мне перезвонят и скажут дату доставки. Жду. Получаю звонок 17.04.2023, мне говорят: "завтра ожидайте курьера". Наступает 18.04.2023 никакого звонка, никаких колес. Опять сутки в ожидании.

19.04.2023 (среда) в 9:00 мне звонит курьер из транспортной компании "Луч" (+79120479062) и говорит что сегодня привезет колеса до 12-00. Я сообщаю курьеру, что в Среднеуральск ехать не нужно (адрес доставки), так как в это время я буду на работе в Екатеринбурге и два раза диктую ему актуальный адрес.

Время 11-00, 12-00 , 14-00, 16-00... ничего. Никаких колес. Трубку курьер не берет. Звоню снова в 74 колеса, и снова ответ: "мы уточняем подробности у транспортной компании". В итоге в 18-00 так и не дождавшись ответа, я сама звоню в "Луч" и уточняю почему мне не привозят колеса. На что девушка оператор сообщает, что у меня вообще не указан точный адрес доставки, поэтому не привезли. Говорит что завтра (20.04.2023) мне привезут колеса с 10 до 12 дня (оказывается промежуток времени доставки можно выбрать).

Наступает очередной день доставки, в ~11 утра мне звонят из 74 колеса и спрашивают связался ли со мной курьер и привезли ли мне колеса. (Я вот только понять не могу у вас логистика вообще не настроена между вашей компанией и транспортной компанией ?) Снова слова: "уточняю". В итоге колес так и нет. Несколько раз в течении дня мне звонят и спрашивают привезли колеса или нет. Потом звонят из транспортной компании и говорят: "мы не знаем почему вам не привезли колеса". В этот момент я уже не выдерживаю и говорю, что хочу просто вернуть деньги и заказать в другом месте.

И о чудо. Мне молниеносно звонит оператор 74 колеса, который ушел уточнять что-то еще в 11 утра. И говорит: "Хорошо мы оформим вам возврат средств, ожидайте деньги в течении 1-3 дней на вашу карту".

Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Меня динамили 2 недели, я потеряла 3 дня из жизни в ожидании колес, а когда мне уже всё надоело и я решила отказаться, мне без вопросов говорят: "хорошо, это ваше право, можете заказывать в другом месте". (Это сказала одна из девушек операторов, когда я в очередной раз звонила и задавала вопросы)

Люди, которые ставят в отзывах 5 звезд видимо более удачливы. А я вот сейчас сижу, еще неопределенное количество времени, и ЖДУ, когда мне вернут деньги, чтобы уже заказать колеса в новом месте.

P.S - интересно, почему тогда на официальном сайте указана возможность оплаты по карте при получении?

Добрый вечер! Решили сегодня зайти к вам в ресторан поужинать. Но что-то не впечатлило.

Заказали с молодым человеком несколько блюд. Выносили, видимо, по готовности и ему повезло больше, потому что ел за столом он, а я смотрела)

Салат с овощами и чуккой - всё супер

Суп Том Ям отсутствовал, как сказала официант: «в стоп листе». Заказали Том Кха - честно, одна вода. Также в супе плавали какие-то волокна, на что шеф ответил «Это от листьев лемонграсса». Хорошо, но можно же процедить бульон, чтобы инородные «волокна», не портили итак не удавшийся суп.

Спустя минут 20, принесли Люля из курицы - супер, единственное, что мне понравилось. К нему заказывала шампиньоны с сыром сулугуни, но видимо официант не понял, что это гарнир и принесла их самыми последними, к тому моменту как люля уже остыл. Грибы просто ужас. Разных размеров, засохшие, безвкусные (фото прилагаю). Также заказывали пиццу мясное ассорти, тоже на троечку. Один лук порей ей богу. Даже не доели.

В обслуживании нам, как показалось, попался стажёр, т.к часто уходила что-то уточнить. Девушка не представилась, поэтому не могу сказать, кто именно нас обслуживал. Обратную связь не просили и не спрашивали, как нам блюда. При расчёте столкнулись с проблемой, что нет сдачи и попросили часть оплатить переводом. Всё это было очень долго.

В целом впечатление не особо приятное. (Грибы очень расстроили, из-за этого такая оценка). Из 5 блюд, только 2 хорошие. Но не попробуешь - не узнаешь. Если честно, вряд ли ещё раз вернусь.

Добрый день! Первый раз сталкиваюсь с компанией, которая вообще не заинтересовано в том, чтобы в их магазине приобретали товар. 

17.04.2022 я оформила заказ (794B422523) на шкаф с доставкой на 19.04.2022. И это, наверное, была моя самая главная ошибка.

Единственным подтверждением заказа было СМС-уведомление и сообщение на почту с номером заказа. Никакого звонка оператора, ничего для уточнения подробностей к заказу. А эти уточнения были очень даже нужны, так как у вас на сайте нет возможности добавить услугу сборки при оформлении заказа.

Не дождавшись никакого подтверждения, я сама позвонила по горячему номеру 19.04.2022 для уточнения некоторых вопросов. Ответил специалист Максим и первое и самое важное, что я попросила - это предупредить меня НЕ МЕНЬШЕ, чем за час о доставке товара, на что мне ответили, что курьер так и делает. Далее мы договорились о дате сборки (кстати, имейте в виду, что плата берется даже за то, что к вам просто приедут 599 рублей. Это без учета стоимости сборки) и уточнили по принятию заказа (может ли принять товар другой человек). И вроде всё должно было быть хорошо, но нет.

В 10:50 мне звонит курьер, говорит о том, что выезжает с моим заказом по адресу (адрес доставки г Среднеуральск, Строителей, 2). В процессе разговора оказалось, что поднимать товар на 3 этаж никто не будет (при этом при оформлении заказа не было никаких уведомлений о том, что это доп. услуга и выбрать ее также было нельзя). Курьер просто сказал «Звони в магазин». Также я уточнила, действительно ли он звонит за час, на что он ответил да.

​​​Далее второй звонок на горячую линию, с вопросом о том, почему о дополнительной стоимости поднятия на этаж нигде не указывается. На что мне никто не ответил, просто сказали «дополнительно 700 рублей». 

После звонка водителя, я поехала до адресу доставки. Специально попросила предупредить минимум за час, тк мне ехать с другого конца Екатеринбурга.

В 11:31 мне звонил водитель и говорит «Выходите, мы приехали». Я пытаюсь ему объяснить, что еще еду, на что получаю ответ «Мы вас ждать не будем, через 10 минут не приедете, заказывайте на другой день». Очередной звонок на горячую линию ничем не помог. Специалист Татьяна сказала «Я не могу заставить водителя вас ждать», на мои слова о том, что он приехал раньше ожидаемого времени никого не убедили. С водителем договориться о том, чтобы он меня подождал, даже за дополнительную плату не удалось. При последнем звонках он просто скидывал трубку. И по факту я просто потеряла деньги за такси в разные города, потеряла время, потеряла нервы и собственно свой заказ. Дмитрий из экспертной службы тоже мне ничем не помог, сказал, что водитель возвращаться не будет. Карина из интернет магазина сказала, что может переоформить заказ, но стоимость за шкаф, за доставку, подъем сборку не измениться и никаких извинений они принести не могут.

Очевидно, что у вас повторно заказывать ничего не буду и сарафанное радио также пойдет с негативной обратной связью. Я и в правду очень удивлена, как легко такая крупная компания может отпустить своих покупателей ни с чем. Удивлена, что никто из сотрудников не заинтересован в том, чтобы принести прибыль предприятию. Видимо — это рядовая ситуация.

Добрый вечер! Сегодня с подругой отдыхали в вашем ресторане ! Официантом была Арина. Очень приветливая и милая девушка, уделяла достаточно внимания и дарила хорошее настроение своей улыбкой. Я заказывала хинкали и хачапури по аджарски - была очень рада, что выбор оправдал свои ожидания. По бару тоже всё супер, правда под конец нашего вечера закончился тоник, но хорошо, что у вас большой выбор алкогольных коктейлей. Спасибо вам и вашей команде за вечер. Уверена, придём ещё ❤️