kkkkatyaa11

Заказ 5881

Делали заказ 12.02.2021 г. Уже не в первый раз заказывали, до этого было всё 👌

Открыв заказал, не обнаружили васаби, позвонили, звонка администратора не дождались. Начали есть и в процессе уже поняли, что не положили роллы, которые идут в подарок при заказе на определённую сумму. Звоним ещё раз. В этот раз нам перезвонили через парк минут. И тут начинается самое весёлое)

Нас просили сфоткать то, что пришло (но мы уже ели, на что нам сказали "вы же понимаете, что на слово верить нельзя") окей, потом просили перечислить то, что есть, перечислили. А итоге после перепираний и доказательств того, что все люди могут врать, нам было, достаточно резко сказано, что "в следующий раз вам будет всё доставлено, до свилания". Вот и всё.

Теперь будем бдительней, сравнивать то, что пришло и то, что в чеке, фоткать со всех сторон и только потом есть.

Вы когда-нибудь ждали заказ 2,5 часа? Заказывали через сервис Delivery роллы. Когда сообщили, что сервис передал поздно заказ, мы согласились подождать дополнительно 30 минут (в сервисе было указано ожидание 60 минут). Прошло 30-40 минут, начала связываться с сервисом и рестораном. По итогу, ожидание выросло до 2,5 часов, после чего был сделан отказ. Девушки из ресторана , с которыми общались по телефону, как только не пытались разрешить данную ситуацию (благодарны за такое отношение). Но ждать 3 часа заказ, когда до нашего дома ехать 10 минут.

P. S. Это был второй уже заказ, в первый раз задержали на 30 минут доставку, думали, что это "разовая акция". Ошиблись.

P. P. S. А роллы здесь и правда вкусные, но доставка слишком долгая.

Сложились неоднозначные впечатления. С одной стороны продавец-консультант оказал услугу на отлично (при звонке по оценки качества обслуживания оценила на высшие баллы), но с другой стороны поведение сотрудницы Лии, фамилию которой я не запомнила, такое негативное впечатление создало. Такого хамского отношения я никак не ожидала. Во время покупки она под руку продавцу как начала предъявлять, что он, грубо говоря, работает отвратительно и фраза "учи инструкцию" постоянно вылетела из её уст. Такими действиями она отвлекала продавца и унижала при покупателях, которых в салоне было не мало на тот момент.

Что это за "стандарты делового общения", которые демонстрировала Лия?! Браво, продавцу, который спокойно обслужил и не допустил ошибки.

МТС, если в Ваших салонах везде такие старшие менеджеры, то это объясняет низкую оценку.