Максим Озеров

01 мая делали заказ в киоске. Макфест, масса приятных предложений… Опять же маркетологи Макдоналдса стараются. Решили - зайдём! Итак, в киоске сделали заказ, но при оплате «волшебный» киоск самообслуживания завис. Подошедший менеджер (Ольга, кажется, на бейджике) с выражением лица «Ходите тут, только работать (!!!) мешаете» подтвердила, что киоск завис и предложила пройти к другому киоску сделать заказ. На вопрос «Что делать с пропавшими не по нашей вине штрих-кодами Макфеста?» этот мегаквалифицированный менеджер с тем же выражением лица изрекла, «что ничем помочь нам не может!». И удалилась. Занавес!!!

Хотелось бы поставить минус 5 этому «шикарному», мегаклиентоориентированому Макдоналдсу. Понимаю, что никто ничего не читает, но хотелось бы спросить маркетологов и руководителей - зачем проводить акции по привлечению новых клиентов и повышению лояльности существующих, если персонал на точке загаживает всю вашу работу? А менеджеру Ольге за «исключительно хорошую» работу с клиентами предлагаю выписать премию. У меня всё.

28.12.2020, 07.30. Вместо продажи лекарственных препаратов фармацевт занимается воспитанием покупателя. Выслушал за всё - и номер онлайн-заказа я должен помнить наизусть, и то, что этих онлайн-заказов очень много и искать ей категорически не досуг (хотя без номера по наименованию лекарственных препаратов заказ найден был реально за три клика мышкой), и то, что с собакой меня вроде бы и обслуживать не надо (собака породы брюссельский гриффон все время пребывания в аптеке находилась исключительно на моих руках, а с другой стороны - если бы сразу сказали, что с собакой обслуживать не буду однозначно и категорически, вопросов бы не было), тем не менее лекарственные препараты были проданы... Странно и очень неприятно. Вроде и все приобрёл, но наслушался исключительно порожней информации.

Буду ходить в другие аптеки. Аптека с фармацевтом-воспитательницей, до свидания!

Требую принять меры дисциплинарного взыскания к курьеру (номер телефона этого "милейшего, доброжелательнейшего" человека +7912***2191). Вопиющее хамство! На сегодня (18.12.2020, 08.00 - 10.00) был оформлен заказ на бесконтактную сдачу анализов на COVID-19 (заказ принят и оплачен). Накануне уведомление о дате и времени заказа пришло на электронную почту. Сегодня, в 7.14 поступил первый звонок от курьера с вопросом не передумали ли мы сдавать анализ и сообщением о том, что в течении часа он будет у нас. В течении часа курьер не приехал. Далее. Второй звонок от курьера поступил в 8.30. Неизвестным образом, минуя звонок в домофон, курьер сообщил, что он в подъезде у нашей входной двери. На вопрос почему не было звонка в домофон, курьер внятно ничего не ответил. Передать пакет для забора биоматериала курьер отказался, пришлось мне в курьерской сумке в коридоре самостоятельно разыскивать пакет с фамилией моего несовершеннолетнего сына (анализ сдавал он). К моему изумлению, в полученном пакете отсутствовали перчатки. Вопрос задали курьеру - ответ был, что он только возит. Передав пробирку с биоматериалом курьеру (по завершении манипуляции), жена попросила курьера представиться, назвав свои фамилию, имя и отчество. В ответ услышав буквально следующее - "Ничего я Вам не скажу", курьер удалился с гордо поднятой головой.

Подводя итог истории могу сказать следующее - курьер своей клиентоориентированностью, отношением к делу сводит на нет всё впечатление о предоставленной за наши же деньги (кстати!!!) услуге.

Уверен, что следующее обращение за лабораторными услугами будет точно не "Хеликс", спасибо курьеру за это.

От своего стоматолога получил направление на рентгенологическое исследование. Поскольку сроки проведения этого исследования стояли крайне сжатые (через день результат исследования ждал лечащий врач), в 09.05 я стоял перед входной дверью Центра диагностики. Дверь была закрыта. Решил подождать. Мало ли что... Специалисты опаздывают. Бывает. Подробно ознакомился с направлением. Оказалось, непременное условие оказания услуги в данной организации - предварительная запись. Ок, набрал номер телефона для записи. Девушка с чрезвычайно приятным голосом очень вежливо записала меня в этой Центр диагностики на 09.30. Время звонка - 09.10. В 09.30 ровным счетом ничего не поменялось. Центр диагностики был закрыт. 09.40 - никого. 09.50 - никого. Звонок по номеру онлайн-записи с целью уточнить, есть ли прием сегодня вообще. И есть ли надежда дождаться специалиста. Та же вежливая девушка выслушала меня, пообещала связаться со специалистом из данного Центра диагностики. И перезвонить мне. В 09.52 - звонок от нее. Да специалиста дозвониться невозможно, будет он сегодня или нет - непонятно. Поэтому, барышня предлагает мне немедленно приехать в другой Центр диагностики (на Хохрякова) и без очереди получить требуемую мне медицинскую манипуляцию. Удивившись, что это не подходит мне (ибо я, как и она в это время нахожусь на работе, время моего отсутствия на работе строго согласовано), и в мои планы никак не входит дополнительные перемещения по городу для получения медицинской услуги, мы закончили разговор на том, что после розыска специалиста именно из этого Центра диагностики, мне по телефону сообщат, когда меня смогут принять именно в этом Центре диагностики. Итог - 2 часа впустую потраченного времени. Уважаемые, вернее нет... Неуважаемые, так работать нельзя! Опять же, возможно, с точки зрения вашей организации клиент, готовый потратить на ваши услуги всего 3 000 рублей (или что-то около того), не ваш клиент. Объяснить себе, почему так получилось, я не могу... Что я сделал неверно? Нет ответа...

К слову, в 10.50 звонок от другого специалиста вашего Центра - и у меня опять запись на сегодня, на 19.00. С замиранием сердца, жду, как всё пройдет на этот раз. Хотя сомнение так и гложет...

«Бесподобно!» - из пяти окон работают только два. Операторы замученные вконец. Неужели нельзя наладить работу отделения! Замечаний к операторам нет, хотя, полагаю, сидеть в окне и обсуждать с зашедшим молодым человеком уход начальника, крайне некрасиво (при полном зале клиентов). Хочется поговорить - покинь своё рабочее место и разговаривай сколько угодно. Отправка заказного письма заняла 45 минут времени. Очень плохо! Никудышная организация рабочего процесса. Руководители, ау?! Где вы?!