Nata

Добрый день!

Посещая этот центр не в первый, даже не во второй раз и зная о сервисе и отношении к клиентам, я была удовлетворена близостью к дому, стоимостью услуг и особо никогда не обращала внимание на то, как и кто мне ответил или не ответил (многие отзывы тут о хамстве персонала). Пришла на прием в удобное время, здравствуйте, до свидания. Главными критериями были удобное и четкое время и квалифицированные специалисты.Но сегодняшнее утро просто выбило меня из колеи.

Сразу о ситуации.

Отпросившись с работы (это важно), я к 8:00 приехала на прием. На моих часах было 8:02, когда я подошла к администратору. Эти две минуты стали видимо роковыми для меня. К доктору уже зашел пациент, который, как мне сказали, зашел с результатами. Казалось бы странно, ведь 8:00 это мое время на прием, которое я накануне подтвердила и за который я должна и готова была заплатить. Именно для этого мы выбираем частные платные клиники: сэкономить время и нервы в очередях. Ну да ладно, прождав 15 минут, я подошла к администратору и спросила, надолго ли зашел пациент с результатами. Далее информация об этом пациенте и о моем визите изменилась. Оказалось, что это пациент, который пришел на другое время «чуть раньше», там он будет минут 40, а я опоздала (как мне сообщили на 5 минут). Попытавшись выяснить, как так могло получиться, ведь я записывалась заранее, на повторный прием, и как могли 2 минуты (даже если это было 5 минут) привести к подобной ситуации в платной клинике, я получила ответ от врача: «Надо было ровно в 8:00 сидеть у меня в кабинете, можете прийти например в 16:30». Администраторы сказали, что я опоздала и врач позвала другого клиента. И всё это с таким видом и безразличием, как будто это они деньги платят за то, что к ним приходят. Ни «извините», ни звонка (как обычно делают администраторы, когда человек опаздывает), по которому я бы подтвердила, что уже захожу к ним в дверь, никаких предложений по решению проблемы.

Итог: зря потраченные часы отгулов на работе, неоказанная услуга, испорченное настроение и полное отсутствие желания посещать ваш центр, который был очень удобен и негативных эмоций не вызывал.

Пишу сюда об этом не для того, чтоб пожаловаться, а для того, чтобы люди, заинтересованные в качестве предоставляемых медицинским центром «Здоровье Плюс» услуг, имели представление о работе в их центре с возможно отличными в большинстве своем специалистами. Мне, к сожалению, в полной мере не удалось ощутить их опыт и качество услуг.

Пишу сюда уже от безысходности. А вообще не любитель я оставлять негативные отзывы.

Вчера вставила карту в работающий (это слово следует подчеркнуть) банкомат. Всё зависло. Провела 40 минут около банкомата, пытаясь объяснить операторам, что я не могу просто уйти, т.к. на экране было зависшее меню действий с моей картой. Итог этих сорокаминутных разговоров: карту заблокировала, не позднее, чем через 7 дней ее доставят в офис на Луначарского, 91, куда я должна сама каждый день звонить и спрашивать "не привезли ли мою карту", потом приехать с паспортом и заявлением именно в это отделение ( а это совсем неудобно для меня) и забрать карту. Деньги с карты в банке я могу снять с карты только с паспортом и комиссией 5%. Либо выпустить мгновенную карту за 450 рублей. Всё бы хорошо, если бы именно в этот день мне категорически срочно не нужна была планируемая к снятию сумма и, если бы карта была утеряна или забыта в банкомате по моей вине. В общем, девушки из call-центра, наверняка, действовали по инструкции и вежливо старались извиняться и предлагать перечисленные выше способы решения. Но лучше бы вы усилили обслуживание клиентов и решение их проблемм, связянных с работой ваших банков/банкоматов, чем по три раза в день звонили и предлагали свои кредиты.

p.s. Звоню второй день по телефону, данному мне для узнавания поступления моей карты в банк, - никто не берет трубку. А карта мне всё-таки нужна, т.к. деньги пришлось занимать у друзей.

p.p.s. Зато кредит за эти два уже два раза позвонили предложили

В очередной раз заказала мебель (а именно: кухню, кровать, два шкафа-купе и стол) в фирме "Легос". Находчивые дизайнеры и умелые мастера установки как всегда всё сделали так, как мне хотелось, даже если это было практически невозможно. Кровать с точностью до миллиметра вошла в планируемую нишу, в дверях шкафа-купе два огромных зеркала от пола до потолка (как я мечтала). Вместительная кухня без верхних шкафов теперь называется у всех моих друзей: "хочу такую же" (даже фото есть:-). В общем, радуюсь-не нарадуюсь. Спасибо вам, Легос, за ваш талантливый мебельный вклад в наши дома.