igo58848844

Между мной и АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" заключен договор оказания охранных услуг.

До момента наступления технического обслуживания по договору все было не плохо. Но с исправлением неисправностей своего оборудования компания вообще не справляется и не собирается этого делать. Третий день не могу получить никакого внятного ответа о решении моей проблемы.

В соответствии с заключенным договором грубо нарушен один из пунктов об оказании услуг по Сервисному обслуживанию в порядке и СРОКИ, согласованные сторонами.

В соответствии с одним из пунктов договора я обратился через мобильное приложение 23.07.2023 года о необходимости осуществить сервисное обслуживание оборудования в связи с технической неисправностью.

Из неисправностей отразил следующее:

1. Один из 4-х датчиков охранной системы неисправен при съёмке в тёмное время суток. При фотографировании на фото Отражается "темнота". Данный датчик является НОВЫМ и был установлен так же на основании моей заявки представителем компании "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" (дата установки 15.07.2023 г.) Стоимость данного датчика составила 7 400 руб.

2. По второму датчик фото по запросу вообще не приходит.

Соответственно охранная услуга оказывается не в полном объёме.

Сотрудник контактного центра зафиксировал моё обращение и мы с ним договорились о визите технического специалиста компании "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" на 25.07.2023 г. в промежутке времени с 18:00 - 21:00.

До текущего момента (27.07.2023 г.) специалист так и не приехал. ВОПРОС КАСАЕТСЯ ОХРАНЫ И БЕЗОПАСНОСТИ ОБЪЕКТА.

Хронология событий:

25.07.2023 г. в районе 18:00 мне позвонил сотрудник компании и сообщил, что специалист не сможет приехать в назначенное время. Я сообщил, что друглй вариант времени мне не желателен, так как есть сложности в организации по времени моего представителя. Далее после моего диалога с моим представителем со своей стороны пошли на уступки компании ГОЛЬФСТРИМ охранные системы и я сам позвонил в компанию и с представителем в телефонном разговоре передоговорился об изменении даты и времени на период 09:00 - 12:00 на 26.07.2023 г. (записи всех разговоров сохранены в системе ГОЛЬФСТРИМ, так как все звонки мной совершали ь на стационарный телефон). В назначенное время снова никто не приехал. При этом даже не поступило телефонного звонка от представителей "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы".

С 15:00 26.07.2023 г. мною неоднократно были отправлены различные виды запросов (через телефон горячей линии, через стационарный телефон, в приложении и теперь по электронной почте).

Специалисты в телефонном разговоре многокраьно предоставляли недостоверную информацию следующего характера:

1. Об отсутствии договорённостей о выезде технического специалиста в изначально указанное время на 25.07

2. Об отсутствии передоговорённостей о выезде специалиста на 26.07.2023 г.

3. О предоставлении мне обратной связи в течении 1.5 часов (так никто мне и не перезвонил).

4. О решении моего вопроса именно в этоь день 26.07.2023 года (так как мой представитель, доверенное лицо) располагала только временем 25.07.2023 г. и 26.07.2023 г. (пропустив рабочие смены, оплачиваемый в размере 8 000 руб. каждая).

Так же одной из проблем обслуживания является то, что специалисты технической поддержки при оформлении заявки на выезд указали стоимость оплаты в размере 1250 руб. за замену аккумулятора в контрольной панели. Данное требование так же противоречит условиям договора.

При этом с моей стороны обязательства по договору выполняются на 100%.

Т.е. получается, что продавцы данной компании хорошо продают свой продукт, а все остальные службы (с которыми я столкнулся: контакт центр, который фиксировать мою заявку, сотрудники технической поддержки, линейные руководители технической поддержки, специалисты по выезд) крайне не компетентные, не выполняют взятых на себя обязательств нет и более того предоставляют не достоверную информацию или вообще игнорируют.

Хочу поделиться отзывом об отличной компании страховой советник "Брокерс", в частности Ксения - менеджер ипотечного страхования.

Наверняка как и произошло у многих кто начал сотрудничать с данной компанией - первое впечатление, что очередной брокер, который выступает 3-м лицом и должен получать свою маржу мне сейчас будет навязывать какие то свои услуги, ну и зачем мне нужен посредник, если можно решить вопрос напрямую со страховой компанией. Тем более что у меня с СК договорные отношения и как я думал спец условия. Ксения ненавязчиво предложила просто рассчитать стоимость через них. Неохотно, но я согласился. Получил расчёт исходя из озвученного остатка по ипотеке, увидел сумму в размере 11 923 руб. Отправил своей СК, ну и думал что сейчас мне моя СК с максимальной скидкой сделает расчёт вип клиента. Моя СК высылает расчёт по 2-м продуктам: страхование жизни = 9140 руб. и страхование квартиры 4545 руб. Пишу Ксении и говорю: "Ну вот видите мне моя страховая делает дешевле страхование жизни" . В ответ Ксения сообщает, что у них в страхование жизни уже входит стоимость страхования квартиры. В итоге получается у Брокерс сумма дешевле. Я в недоумении пишу в свою СК как так брокер мне делает расчёт дешевле, чем моя страховая компания партнёр, где я вип клиент. В ответ получаю перерасчёт по страхованию квартиры и снижением стоимости до 3400 руб. Все равно получается дороже. Так и не понял за счёт чего сделана мне такая цена от компании Брокерс, но стоимость эта приятно удивила, в отличии от стоимости полиса в моей СК.

Более того, что ещё хочу отметить:

1. КСЕНИЯ - менеджер Брокерса была очень ненавязчива, тактично, предлагала варианты более удобного для меня формата коммуникации и обмена документами.

2. Сама проявляла инициативу в части подготовки расчётов.

3. После оформления полиса вручила подарок с картой ассистанса для ТС ( мелочь, а приятно).

4. За 1 час мы все смогли оформить оба полиса, я произвёл оплату и уже получил готовые полисы.

Что же за это время сделала моя СК, в сравнении со страховым советником Брокерс? (это вам просто для понимания как работают 90%страховых компаний сегодня на рынке):

1. Суетливо оправдывались что этого не может быть.

2. Руководитель СК сообщила, что будут разбираться в ситуации и в причинах произошедшего.

3. Ничего конкретного так и не сделали, просто "слились".

И это при всем при том, что я сам обратился в свою СК с инициативой посчитать мне полисы. До этого никакой связи от них не было. А ведь это крупный федеральный игрок, один из лидеров рынка.

ТАК ЧТО ВОЗВРАЩАЯСЬ К СТРАХОВОМУ СОВЕТНИКУ БРОКЕРС : отличная компания с правильным подходом к своему делу, отличными и заинтересованным сотрудниками, скоростью работы и лучшей стоимостью услуг.

Однозначно приду к БРОКЕРС для оформления других полисов в т.ч.по страхованию коттеджа и бани.

Огромная благодарность вам как производителю за отношение к своему делу, производство и как следствие качественный товар.

Начну по порядку:

Заказ осуществил черкз интернет магазин в начале декабря, чтобы успеть получить к новогодним праздникам.

Оплату произвёл черкз сайт, сразу присвоился номер заказа и на почту мне пришло автлматическое уведомление с его номером.

На следующий день мне уже сообщили, что заказ готовится и выслали ориентировочные сроки доставки.

Ещё на следующий день поступило сообщение с трек номером отправки и датой получения.

Кстати хочу отметить, что расходы на доставку полностью взяли на себя, а доставку осуществили не до места выдачи транспортной компании, а до самого дома, т.к. в заказ вошёл весь комплект: сам мангал на колёсиках, чехол, крышка для гриля, казан, подставка под казан, кочерга, совок для золы и все дополнительные принадлежности для приготовления плова.

В назначенный день транспортная компания привезла товар к дому. Вы грузили конечно криво, но это уже вопрос к транспортной компании.

Так как был в отъезде, то собирать начал мангал только в последнюю неделю декабря (ориентировочно 22.12).

Теперь к деталям и качеству сборки:

1. Инструкция идеально прописана и прорисована. По картинкам легко можно понять какие части и в каком положении крепить. Собраны все детали были с первого раза без переделывания всего за 2 часа до рабочего состояния.

2. При соблюдении последовательности сборки по шагам все элементы встают максимально чётко. Приведу пример на сборе складных столиков. При сборе мангала (основных его частей - прикрепления ножек к мангал ной части в зоне самого мангала) с каждой стороны имеются 3 болта, которые необходимо прикрутить. В инструкции прописано, что закрутить нужно только верхний и Нижний, а средний прикручивать позже. Далее на эти болты крепится раскладные столики. Именно эта последовательность сборки позволяет просто и качественно в конце прикрепить сами складные столики без лишних усилий. (Надеюсь описал понятно)))), но на этот нюанс я обратил внимание.

3. Крышка для гриля тоже собирается и крепится максимально просто и без заморочек. Тоже полностью соблюдая инструкцию пошагово.

4. Все болты и гайки крепятся максимально удобно, что нет необходимости ковыряться или "изгибаться", чтобы прикрутить любую часть.

5. В комплекте есть все основные шестегранники, которые необходимы для сборки.

Качество после сборки уже готового мангала поражает. Несколько приглашённых поваров сказали что это теперь их любимый "поварской пульт"))))

Теперь касательно приготовления плова, шашлыка и рыбы на гриле:

1. Так как не заказали чугунное кольцо для установки казана (потому что казан нормально вмещается в зону для приготовления и без кольца), никакого дискомфорта не испытали. Дрова помещаются и не мешают приготовлению пищи.

2. Шампуры нужны с рабочей поверхностью 40 см, в идеале 45 см. Ну уверен, что на таком мангале готовить дешёвыми маленькими шампура и или на решётке нет никакого желания. Хочется чтобы все было по высшему стандарту.

3. Крышка для гриля тоже отрабатывает качественно, в том числе и датчик температуры.

4. Чугунная решетка не пригорает. Чистится просто и легко.

Теперь с чем столкнулись и на что можно обратить внимание:

1. В продаже отсутствовал шампура. Пришлось заказывать дополнительно набор. Заказал чтобы все вмещалось: 6 шампуров для мяса, 2 шампура для люля, 2 шампура для курицы, 2 шампура для овощей, нож для снятия мяса с шампура, щипцы для гриля. Если у вас появятся такие наборы, то уверен, что будет спрос.

Последний момент за что хочу выразить особую благодарность:

После сборки мангала выяснилось, что казан был треснут. Возможно повредили при транспортировке или был бракованный. Не суть. Написал о проблеме, приложил фото и видео о том, что ещё не готовили. Вопрос об отправке мне нового казана без лишних вопросов, задержек и разбирательств. Так как обратился в компанию в пн с этой проблемой, то думал что привезти к 31.12 уже не успеют. Но скорость реагирования grillver меня поразила. Отправили все так оперативно, что именно 31.12 я получил в транспортной новейший казан.

Вы большие профессионалы своего дела, огромная вам благодарность за то, что подарили минимум 2 поварам возможность наслаждаться приготовлением вкуснейших блюд. Однозначно буду рекомендовать вас всем своим знакомым.

Ужасная компания, которая обманывает покупателей.

Никогда не приобретайте билеты вместе с дополнительными услугами в частности с бронированием гостиницы.

Описание ситуации:

1. Купил билет и сразу в одном окне забронировал гостиницу. Произвёл оплату и за билет и за гостиницу.

2. При регистрации на рейс выясн лось, что я ошибся и указал не ту дату заселения в гостинице.

3. Сообщил в чат мобильного приложения о проблеме и сказал, я о мне нужно изменить даты заселения, что я не буду отказываться от брони.

А далее началось: в чате меня отправили на Эл. адрес или в контакт-центр. Просто отказались решать мой вопрос в принципе.

Думаю, ну хорошо, хотя бы есть контакты.

До контакт-центра дозвонился с 3-го раза после продолжительного ожидания свободного специалиста.

При озвучивание своей проблемы девушка сразу стала искать аргументы в отказе мне помочь из которых были, цитата: "Поменять дату бронирования гостиницы мы вам не сможем так как у нас нет такой возможности и вы можете отказаться от брони. Сделать отказ от брони мы не можем потому что вы бронировали гостиницу в совокупности с билетами на самолет, а сделать полный возврат с билетами мы так же не можем потому что у вас невозвратные тариф". 🤦‍♂️ Всё чётко в её голове, потому что видимо не первый раз так отвечает своим клиентам.

Обращаю её внимание на то, что в ваучере на заселение в гостиницу у меня написано, что я могу бесплатно отменить бронь до 15.12.2021 года и я ссылаюсь на эту конкретную информацию с моими конкретными данными и моей конкретной бронью.

В ответ опять получаю ответ, цитата "Это общие правила, отраженные в ваучере и у нас есть другие правила, которые говорят нам о том, что бронь отменить нельзя так как вам предоставлялась скидка за единоразовое оформление".

Отлично, правило на правиле, но почему в моем конкретном ваучере указаны не общие правила отмены бронирования а конкретные даты, сроки и т.д.

Прошу показать мне те правила, на которые она ссылается, чтобы разобраться и в ответ третья цитата которая меня повергда в шок: "Вы зайдите на сайт, попробуйте ещё раз оформить заказ и там увидите эти правила".🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

При этом хочу отметить, что диалог весь ведётся на повышенных тонах (видимо с целью запугать или ввести в ступор клиента).

Мне не нужен новый заказ и вообще я даже этот отменять не хочу. Мне нужно просто поменять брон даты в гостинице.

Прошу соединить меня с более компетентный сотрудником, на что получаю ответ (уже без цитаты, но не менее интересный), что все сотрудники придерживаются этих правил))))) и "смех и грех". Прошу чтобы переключил на руководителя, который сможет мне более чётко и возможно с какими-либо более внятными комментариями объяснить причину по которой мне отказываются помочь, на что получаю вновь тот же ответ, что указывал выше.

В итоге проблема не решена.

Брони гостиницы на нужную дату у меня нет.

Потерял денежные средства за ту бронь, которую заказал через эту "чудо" компанию.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАЖЕ ЕСЛИ ВАС ЗАМАНИВАЮТ БОЛЬШИМИ СКИДКАМИ!!!!

Чтобы не быть голословным, прикладываю фото ваучера

4 дня не могу получить элементарную справку об отсутствии задолженности по кредиту. Оформил заявку ещё 31.05.2021 года с запросом отправки на электронную почту. Специалист сообщил, что её подготовят и вышлют в течение 2-х рабочих дней. Сегодня уже 03.06. 2021, а справки нет до сих пор. При этом повторно делал запрос, специалист опять же сообщил, что в течение дня со мной свяжется менеджер для уточнения деталей и ускорит подготовку документа. И вновь тишина. В третий раз отправил запрос и снова обещали решить проблему. Но ничего так и не решилось. При этом работая с несколькими банками знаю, что многие уже давно научились делать это в течение нескольких минут (все таки век развития технологий).

И это только вопрос со справкой о закрытии кредита.

По другим продуктам:

1. Получить кредит - нужно несколько раз ехать в банк (сначала заполнить анкету, потом подписать договор).

2. Закрыть счёт - нужно ожидать рассмотрение месяц. При этом пока сам не на помнишь, то никто вообще никакой обратной связи не предоставляет.

Ранее использовал 4 продукта банка (зарплатный проект, кредитная карта, потребительский кредит, ипотечное кредитование), теперь рад что все обслуживание е перевёл в другие фин учреждения и почти распрощался с этим банком. Остался последний штрих, получить справку об отсутствии задолженности.

Принципиально перешёл на работу с другими банками и с удовольствием в них обслуживаюсь теперь.

А ДАННЫЙ БАНК КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ К СОТРУДНИЧЕСТВУ ПО ВСЕМ ПРОЕКТАМ!!!!

МАКСИМАЛЬНО НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК