Инесса Павлова

Делюсь историей о том, как можно длительные отношения с клиентом испортить за один раз.

Время от времени покупаю здесь продукты: чаще самостоятельно, реже – прошу доставку.

Звоню, прошу принять заказ. Мне отвечают – сделайте заказ по эл.почте в свободной форме, менеджер все скалькулирует и вышлет Вам на почту сумму заказа+доставка по цене такси. Доставка на следующий день.

Я сделала заказ, к обеду приходит ответ, что из 4-х заказанных мною позиций 3 (три!!!) отсутствуют. На сайте есть, в прайсе есть, а в реальности - нет. Прекрасно! Пишу ответ, что я готова заказать еще другие продукты (доставка от 5 кг), но как мне узнать, чего у вас еще нет из того, что есть на сайте и в прайсе. Ответ на следующий день утром – см. цены в прайсе на сайте и ссылка. Я в недоумении. Звоню в компанию, объясняю ситуацию, делаю заказ (уже устно!) и не успеваю спросить, когда будет доставка, как трубку повесили, давая понять, что разговаривать больше не о чем. И зря я не настояла! Уже вечер на исходе, а курьера с доставкой нет. Звоню – нет заказа по Вашему адресу и также бросает трубку.

Уважаемые…нет. Неуважаемые сотрудники компании, потрудитесь отвечать на все вопросы покупателя. Если покупатель неважен вам в силу недостаточно крупного заказа, вашей большой занятости, отсутствия у вас умения слышать потребности клиента и вашего нежелания эти потребности удовлетворить, установите чат-бот на сайте и не портите отношения с покупателем невежливым бросанием трубки, демонстрируя неуважение к заказчику, который вам был готов заплатить.

Яшина Юлия, спасибо Вам большое за Ваш профессионализм и отзывчивость! Поймала вирус на телефон. Предлагали переустановить всю платформу с базой данных (без сохранения контактов, естесственно). Юля оперативно и профессионально смогла решить мою проблему: вирус удален, база контактов сохранена, фото все на месте. Моей радости не было предела! Побольше бы таких специалистов!

Большое спасибо Костромину Евгению за его золотые руки и профессионализм! Нужно было поменять нестандартный замок в сейф-двери и в межкомнатных дверях - сделал все качественно и аккуратно. Терпеливо отвечал на наши вопросы, помог в выборе надежного замка и фурнитуры. Работу всегда начинал во время, без минуты опозданий и задержек, что является большой редкостью в наше время. Спасибо большое еще раз!

Спасибо сервисному центру за быстроту и качество. Проблема была с планшетом - стал долго заряжаться. Починили по гарантии менее чем за сутки. Есть СМС оповещение - мол, придите, все готово. Выдавала девушка-стажер, на вопрос "что было?" что-то невнятное ответила и на вопрос "что делать, чтоб подобное не повторилось" какие-то общие фразы, типа пользуйтесь согласно технической документации. Только за это чуть снижаю оценку. А так - спасибо большое еще раз. Быстро, удобно, качественно.