Katerina Lyapina

Мой бизнес очень специфичен, постоянно возникают вопросы, как лучше продвигать компанию, а стоит ли его вообще продвигать если всё идёт по накатанной, к кому обратиться за советом. В штате маркетолог не предусмотрен. И когда уже прочитана определенная литература, пройдены семинары и кухонные советы подружек маркетологов, начинаешь понимать, что это всё не то.

Интуиция подсказывает, что нужен независимый профессиональный взгляд со стороны. И я такой «взгляд» нашла. Мне повезло… После консультации вышла как «заряженная», появился ресурс двигаться дальше, а главное картинка стала чёткой. Каким-то удивительным способом, Ирина, подняла ценность моего бизнеса и его перспектив, в моих же глазах.

На все вопросы получила ответы, четко, по делу и без заумных маркетинговых словечек, которые пугают любого руководителя без специального образования.

Ирина, спасибо! Ваше призвание очевидно…

Купила машину 2 недели назад! Очень достойный выбор на любой бюджет!

Нареканий не имею, тачка чёткая - мои пацаны в сервисе сказали всё чики-чики!

Менеджер Комендантов Александр мне однозначно помог, показал все варианты при моих запросах! Не буду рассказывать секретики, которые помогли мне определиться с авто. Это только между нами!)) Показал мне разницу между автомобилями, которые я рассматривала. Всё наглядно и круто понятно.

НО! Хотелось бы обратиться к руководству компании!

Отсутствие какого-либо клиентского сервиса, типа банальная чашка чая или кофе очень огорчает, т.к. в салоне при реальной покупке приходится находиться в салоне не менее 3-4 часов, а то и больше. Вообще есть вопросы к бизнес процессам определённым, я с наличкой без кредитов была там более 4х часов, чуть не сдохла!

Сильно спасают ваши сотрудники! Они реально специалисты и приятные люди! Если бы они со мной не говорили, то я бы уехала злая.

Чтобы я сделала лучше:

- рассказала сотрудникам о том, как записаться на гос услугах и какие пошлины оплатить (кстати, ПТС в электронном виде на текущий момент выдаётся ТОЛЬКО на новые машины, на б/у даже при замене истраченного только бумажный, поэтому надо платить и эту гос.пошлину)

- возможно давала клиенту памятку по способам и нюансам оплаты, если он оплачивает не день в день

- разрешила тест-драйв покупателю при каком-то минимальном первом взносе взносе

- ну и конечно чай-кофе (при текущем рынке сервис часто решает)

Однозначно спасибо!

Желаю вам развития и новых салонов!

Хочу поделиться впечатлениями о работе с Суриковым Сергеем. Изначально я вообще была против работы с риелтором, считала, что сама всё могу - зачем переплачивать)) Но всё-таки меня уговорили родственники, за что я им очень благодарна. В итоге мы провернули с ним две сделки - одна это продажа моей квартиры, а вот вторая была мега сложная и кропотливая, заняла она более 6 мес.... Мы выводили основного заёмщика из ипотеки, в которой был задействован мат.кап. Это капец!

В общем Сергей проявил колоссальную выдержку, терпение и профессионализм в работе с клиентом и с банком. Мне в какой-то момент хотелось убивать Сбербанк и все его сотрудников, но Сергей работал ещё и моим личным психотерапевтом поэтому никто не пострадал) В итоге всё разрешилось в мою пользу. Хочу выразить благодарность за ответственность и терпение!!! Рекомендую!!!