Andrey Ovchinnikov

Вы когда-нибудь решите вопрос с отслеживанием своих курьеров?

Заказ 11 от 21.03 - снова курьера нет вовремя, и снова ваш оператор рассказывает про "Позвоните как курьер приедет".

Вы нормальные? Почему клиент должен решать вопрос импотенции вашей доставки с невозможностью отследить курьеров и несостоятельностью с доставками в указанный временной диапазон? Расскажите, пожалуйста, очень интересно. Опоздание на 15 минут, к слову, вышло.

И что значит "Время доставки ориентировочное" с слов вашего оператора? Привезем с 12 и до когда нибудь?

Вкусные обеды, плюс от которых которые ваша доставка филигранно сливает в ноль.

А оператора с ответами в стиле "Ну если бонусов не надо, можете не звонить" - вообще к людям работать отпускать нельзя.

Если резюмировать - в само заведение на обед можно прийти, и получите вкусный обед, за нормальный ценник.

Заказывая с доставки - будьте готовы, что могут запросто привезти "когда нибудь", и всем на это фиолетово, судя по более ранним отзывам.

Писал уже отзыв ранее

https://ekaterinburg.flamp.ru/fi...

Непонятно, как самой компании оставить за ее бизнес-процессы, приходится ставить ресторану.

Итого - 3 января. Более, чем полгода прошло.

С курьерами - без изменений. Лови сам, звони сам, за ними никто все так же не следит.

Программа лояльности - вообще окончательно отъехала к праотцам. Теперь, чтобы списать несчастные баллы, полученные за опоздание вашего же курьера, надо заказ или по телефону оформлять, или с обратным звонком.

Зачем только кнопка для списания баллов нужна - а разбери попробуй. Как об это узнать? Правильно - встрапаться в то, что их никто не списал, несмотря и на галочку при заказе поставил, и в комментариях прописал, а о том, что ничего не сделано, узнал уже у курьера, приехавшего с чеком на всю сумму.

Зачем указывать в заказе, что дежурный звонок с подтверждением оператора мне не нужен - да тоже непонятно. Обращу внимание, что компенсации за это нет никакой, ссылаются на технические причины. О которых тоже надо, видимо, догадаться.

Отдельно шик - акция "дозакажи на такую-то сумму, и получи подарок". А до какой суммы дозаказать - да сам сиди считай.

У-удобство.

Рекомендую тому, кто так настраивал сайт, и вводил такие отбитые процессы, табуретку засунуть пониже спины, какой стороной - не важно. Говорят, моментально продуктивность возрастает. И технические неполадки моментально чинятся.

К кухне все так же никаких вопросов. А если их не учитывать - пожалел бы и единицу. Только отрицательные оценки на флампе отсутствуют.

В наличии вечно около половины из меню. Мороженого нет, новинок с сайта нет. Проблемы даже с курицей, и это в ресторане, где все на ее основе!

Авто - на приеме заказа то и дело хрен знает кто:

-Здравствуйте!

(из динамика) Збыбыббылл

-Какие акции действуют сегодня?

(из динамика) Ыбыбыбы быбыб бырбыббыр быбыбы

После чего подходит кто-то, кто умеет, видимо, разговаривать тем местом, которым люди обычно говорить привыкли. И только тогда можно заказ оставить. Только один хрен нет ничего, и никаких действий месяцами не производится.

Если кто-то из руководства снизойдет до почитать отзывы - конкретно в этом филиале разогнать только всех к чертям осталось. Самый конченый ваш ресторан.

Сами блюда - 5

Доставка - 2

Программа лояльности - 1

То и дело заказываю на бизнес ланч себе и коллегам, время от времени - еще и на доставку домой.

Блюда на высоте. Но вот про доставку я бы так не сказал.

Каждый второй заказ вовремя приехать не в состоянии. Звоню на горячую линию - где курьер сказать не могут, когда будет - нужно каждый раз уточнять. Зачем интервал времени указываете в СМС тогда, если не можете в него уложиться? И отдельный вопрос - как так получается, что сетевое заведение не имеет понятия, где курьеры?

На рынке, знаете ли, есть воз и тележка решений для отслеживания в режиме online.

Программа лояльности - это просто что-то с чем-то. Сказка.

Баллы посмотреть я не могу. Звоните.

При заказе единственный способ их использовать - звонить. Тогда зачем заказ на сайте? А кто ж его знает...

В комментарии бесполезно писать, их будто не читают даже.

А начисление баллов за опоздание курьера, которое внезапно через раз происходит, происходит только при звонке в ресторан, чтобы они зафиксировали (!!!) момент опоздания. А как вам идея курьеров обязать отписываться о выдаче заказа клиенту, а, Италиан Пицца? Отличное у вас решение - переложить отслеживание опозданий ваших же курьеров на ваших же клиентов. За бонусы, которые еще и использовать можно только через танцы с бубном. Вопрос только - мне то это зачем? Разбирайтесь сами с опозданиями.

Просьба решить эти проблемы. Очень сильно перетягивают планку весов в сторону негативного отношения, несмотря на вкусные блюда.

Только-только открывшийся, свежий, вроде как, магазин.

Сегодня, 3.09, зашел посмотреть, что интересного есть, и купил на свою голову филе Троекурово. Дома открыл - "Ядра чистый изумруд, пахнет так, что кони мрут".

И это только середина срока годности. Думал, что показалось, когда в холодильнике с охлажденкой пованивает. Оказалось, что нет.

Вы серьезно? Месяца не прошло, как работаете, а уже откровенный тухляк на витринах, который явно не отслеживают, судя по такому аромату?