SPL

Доброго времени суток. Ну что тут сказать, уж и не помню сколько лет и сколько своих семейных автомобилей я сюда пригонял (Skoda, Opel, Volkswagen, Nissan и несколько Chevrolet). В очередной раз записался, приехал, загнали на ТО. Работы как всегда сделаны быстро и качественно, получены корректные пояснения и ответы на насущные вопросы.

Для понимания: я сотрудник официального дилера одного корейского брэнда и понимаю физику процесса, а не просто хаваю красивый бред. (Просто выше кто-то писал про некомпетентность клиентов и что они не могут распознать плохо выполненную работу!)

Не надо поливать грязью достойный сервис! Здесь я красил элементы своих авто, производил тюнинг оптики и регулярно провожу обслуживание своих семейных автомобилей. Для понимания приложу фото автомобилей, которые к ним пригонял. И пригоню еще. Всем знакомым советовал и буду советовать далее.

Успехов!

Здравствуйте! Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с компанией Авалон. Все началось с того, когда при встрече, мой друг рассказал мне о том, какое интересное решение построения системы отопления было реализовано этой компанией в его загородном доме-бане. Теплые полы совмещенные с радиаторами – супер! Приехав вечером домой, и увидев свои старые чугунные радиаторы (правда, качественно покрашенные, с регуляторами ) понял – не вариант! Утром следующего дня было принято решение о замене. Приехал специалист, сказал, что подвод к радиатору, выполненный на пластиковых трубах, как у меня, крайне не надежен и предложил выполнить монтаж на сварку. Согласился. Кстати, очень удобно, что в компании все батареи и комплектующие в наличии, сразу же на месте определились – радиаторы биметал Sti. Еще был приятно удивлен, что с нашими мастерами-ломастерами)) и ЖЭКа ребята договорились сами без каких-либо проблем. В итоге приехал сварщик, зовут, по-моему Андрей. Такого я еще не видел, чтобы так обращаться со стальной трубой, как с пластилином- это просто вышка! Три радиатора поменял за три часа, причем успел покурить и мусор со старыми батареями отправить куда подальше со службой вывоза. Парень реально крут! При расчете по скидочной карте друга дали скидку 5% не густо, конечно, но приятно). Гарантия на работы 5 лет, причем не удивлен, с таким качеством работ можно и 10 дать, я думаю. Итог: Работой компании более чем доволен!, отличное качество за вменяемые деньги. Аккуратные и опрятные мастера- профессионалы! Рекомендую!

Сегодня 01.05.2017 приехал по записи к 10 утра. Приехал убирать без покраски тычок на двери. Николай (начальник) чуть припозднившись принял меня параллельно с другим автовладельцем. В итоге в 10:40 я заехал в бокс по прибытию своего мастера, если не ошибаюсь, Юрий. Прочитав в рекламе, что сумма на выправление без покраски может варьироваться от 500₽ до 2000₽ рассчитывал на меньшую определенную сумму, но я не профессионал в этом вопросе! Выяснилось, что мой тычок стоит 1900₽. Объективно это или нет судить не буду по вышеуказанной причине. (См. Фото). Работа была закончена к 12:30.

Резюмируем:

По удобству расположения сервиса судить сложно, так как сам я из Пышмы. Мне всюду одинаково))))

Минусы:

- Дорога у сервиса не фонтан (хотя к сервису это вряд ли имеет отношение)))

- нет клиентской зоны (стоял у машины)

Плюсы:

Думаю, плюс тут может быть единственный и, как правило он перекрывает все минусы! Работа сделана прекрасно!!! От тычка нет и следа!!! Николай и Юрий позитивны и доброжелательны!

Итог: если будет нужно, то обращусь к ребятам снова. В наше время для многих не столь важна цена, сколько результат. Это именно то место где за результат владелец может быть спокоен!!! Рекомендую!!! Ребятам успеха и процветания!!! Спасибо за отличную работу!

P.S фото в хронологическом порядке.

Доброго времени суток все читателям! Надеюсь, руководство сможет здесь уделить хоть немного внимания клиенту.

07.07.2016 пришёл в очередной раз в хофф в радуга-парке. Бродили более 40 минут с женой по магазину, выбирали кровать. Несколько девушек приветливо поинтересовались предметом наших поисков. Потом подошёл молодой человек и со смуглым усталым видом завёл с нами разговор, в процессе которого ничего полезного кроме вариантов отделки кроватей нам не рассказал. Чтоб на долго не растягивать сразу скажу, что мы выбрали сами кровать и матрас для неё. По срокам менеджер нас уверял, что кровать и матрас привезут к нам домой ровно через месяц! 07.08.2016 стало быть. Попутно мы заказали подъем на этаж и сборку. Оплатили все сразу 100% кровать, доставку, подъем на этаж и сборку. Менеджер сказал, что 07,08 за час до приезда нам позвонят.

В итоге мы весь выходной просидели дома в ожидании заветного спального места. (Квартира новая, спим на полу). Никто не позвонил и ничего не привез. С утра 08,08,2016 жена позвонила в хофф, ответили через 20 минут!!! 20!!! 20 минут в ожидании!!!!! Это трэш!!! Ей сказали, что манагер ошибся и все приедет через неделю!!!! Красава че!!! Сегодня, 11,08,2016 решил дождаться заветного ответа оператора. Прождал 18 минут(скрин приложил). В итоге ответила девушка и сказала, что все типа нормально и доставка будет опять в субботу 13,08 с 15:00 до 21:00. Чтож, думаю, ещё один день выпал выходной....

И тут она меня спрашивает: "на какой день вам сборку назначить?". Выяснилось, что это происходит в разные дни и ближайшая возможность собрать чёртову кровать только в понедельник 15.08.2016. Ещё один день отпрашиваться с работы и ждать готовности долбаной кровати....

- Почему персонал не знаком со стандартами работы с клиентом?

- Почему интерес ко мне как к покупателю возник только после того как стало понятно, что я принёс почти полсотни в магазин?

- Почему не ориентируют по срокам прибытия заказа корректно?

- Почему не сказали, что доставка и сборка не могут быть осуществлены в один день?

- Почему все так коряво, Вы же такая мощная сеть магазинов?

- У вас всегда так или только выборочно?

- КАК БЫ ВЫ ЧУВСТВОВАЛИ СЕБЯ НА МОЕМ МЕСТЕ, НОЧУЯ НА ПОЛУ И ПОЛУЧАЯ ОДНИ ЗАВТРАКИ И ОБЕЩАНИЯ?

Когда все приедет отпишусь....