2 года
2.5
3
4
Ходим с мужем уже полгода. Упехи в Английском не остались незамеченными в отпуске) клиентоориентированность на высоком уровне, да и вообще приятное уютное место!
Благодарим вас за отзыв!
Мы очень рады, что вы довольно качеством оказываемых услуг.
Мы и дальше продолжим стараться и становиться ещё лучше.
Отдыхали в яхт-клубе отеле f911 19.08-21.08 и решили воспользоваться водными развлечениями. Нам сообщили, что легко и быстро можно записаться он-лайн, что мы и сделали.
Самое неприятное заключалось в том, что когда я онлайн забронировала катер, через пару часов со мной связывается менеджер по аренде водных развлечений и сообщает, что сегодня все...
Отдыхали в яхт-клубе отеле f911 19.08-21.08 и решили воспользоваться водными развлечениями. Нам сообщили, что легко и быстро можно записаться он-лайн, что мы и сделали.
Самое неприятное заключалось в том, что когда я онлайн забронировала катер, через пару часов со мной связывается менеджер по аренде водных развлечений и сообщает, что сегодня все занято, я спрашиваю, а как же письмо, которое пришло на мою электронную почту, где написано, что моя ЗАПИСЬ ПОДТВЕРЖДЕНА (этого числа в это время с этим капитаном), на что девушка мне сообщает, что письмо ничего не значит, мест все равно нет и «девушка, вообще-то, к нам минимум за неделю записываются» после нескольких минут общения, она сообщила, что не хочет со мной разговаривать и положила трубку. Хамство просто на высшем уровне. Огонь сервис🔥
Можно было спокойно объяснить косяк этого письма и извиниться, а не хамить, я считаю
Ксения, добрый день.
Нам жаль, что не получилось организовать для Вас прогулку. Но у мероприятий есть особенности. Нам не жалко Вас записать, мы только рады!!!
По ситуации немного поясним:
Перед тем как Вы оставили бронь на нашем сайте, наш менеджер с Вами общалась и сориентировала, что свободного времени на текущий день уже нет. Все возможное...
Ксения, добрый день.
Нам жаль, что не получилось организовать для Вас прогулку. Но у мероприятий есть особенности. Нам не жалко Вас записать, мы только рады!!!
По ситуации немного поясним:
Перед тем как Вы оставили бронь на нашем сайте, наш менеджер с Вами общалась и сориентировала, что свободного времени на текущий день уже нет. Все возможное время расписано.
Вашу заявку на вечернюю прогулку мы позже так же получили, и менеджер ее не подтвердила.
В связи с тем, что прогулки без капитана проводятся в светлое время суток, забронировать прогулку после захода солнца мы не можем
На сайте скорректировать возможность бронирования не успели, закат стремительно стал раньше начинаться, буквально в середине августа прогулки в 21.00 были доступны.
Хоть экстрим в наших приключениях присутствует, но он должен быть разумный. Технику безопасности соблюдаем.
Благодарим за Ваш отзыв, работу с менеджерами провели, в тех поддержку сайта бронирования передали корректировки.
Прошу дать мне обратную связь от руководства по поводу нашего отдыха 19.08-21.08
Расскажу про наш уикенд в яхт-клубе. Начну с хорошего - номер нам достался классный, с видом на реку, красивый, с камином и комплиментом, но когда мы пришли отдохнуть немного после заселения, обнаружили волосы на кровати, но девушка быстро исправила ситуацию -...
Прошу дать мне обратную связь от руководства по поводу нашего отдыха 19.08-21.08
Расскажу про наш уикенд в яхт-клубе. Начну с хорошего - номер нам достался классный, с видом на реку, красивый, с камином и комплиментом, но когда мы пришли отдохнуть немного после заселения, обнаружили волосы на кровати, но девушка быстро исправила ситуацию - извинилась и белье поменяли. На следующее утро мы пришли на завтрак и обнаружили там… ничего! Ну то есть все два стола были почти пустыми, на подносах лежали ошметки овощей, на блюде было немного разваренных макарон и сосисок🤦🏼♀️но нам согласились приготовить яичницу (беда была в том, что у Максима она была горелая). Про горько-кислый кофе из грязного аппарата говорить не буду.
Самое неприятное заключалось в том, что когда я онлайн забронировала катер, через пару часов со мной связывается менеджер по аренде водных развлечений и сообщает, что сегодня все занято, я спрашиваю, а как же письмо, которое пришло на мою электронную почту, где написано, что моя ЗАПИСЬ ПОДТВЕРЖДЕНА (этого числа в это время с этим капитаном), на что девушка мне сообщает, что письмо ничего не значит, мест все равно нет и после нескольких минут общения, она сообщила, что не хочет со мной разговаривать и положила трубку. Огонь сервис🔥
Кстати, в номере мы нашли огромного паука.
А во вторую ночь прозвенела пожарная тревога и я с трясущимися руками кинулась собирать вещи и одеваться.
Ну и на утро не было горячей воды в номере, совсем, вроде все. Все фото имеются
Уважаемые Ксения Григорьевна и Максим Владиславович, добрый день! В первую очередь от лица всей команды Яхт-клуб Отеля F911 разрешите принести извинения за длительное ожидание ответа. Мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий в полной мере!
Нам приятно, что Вы высоко оценили атмосферу и вид из окна номера. Приносим извинения за досадное...
Уважаемые Ксения Григорьевна и Максим Владиславович, добрый день! В первую очередь от лица всей команды Яхт-клуб Отеля F911 разрешите принести извинения за длительное ожидание ответа. Мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий в полной мере!
Нам приятно, что Вы высоко оценили атмосферу и вид из окна номера. Приносим извинения за досадное недоразумение с постельным бельем! Чистота и гигиена – основные атрибуты успешной работы любого Отеля, и именно поэтому данная проблема была мгновенно устранена в Вашем номере.
Описанная Вами ситуация на завтраке в ресторане неприятна: недостаточное количество/объем приготовленных блюд абсолютно противоречат самому определению "шведский стол" и идут в разрез с общепринятыми нормами и правилами сервировки, и мы в замешательстве от того, как такое могло произойти. Ваши комментарии переданы руководству и шеф-повару кафе. Также хотим отметить, что «Бросай Якорь» сторонняя организация и с нашей стороны, к сожалению, невозможно предпринять кардинальных изменений по качеству завтраков.
Прогулка на катере была невозможна ввиду отсутствия свободного времени. У мероприятий есть особенности. Нам не жалко Вас записать, мы только рады!
По этой ситуации немного поясним:
Перед тем как Вы оставили бронь на нашем сайте, наш менеджер с Вами общалась и сориентировала, что свободного времени на текущий день уже нет. Все возможное время расписано. Вашу заявку на прогулку на 21.00 мы получили, и менеджер так же ее не подтвердила. В связи с тем, что прогулки без капитана проводятся в светлое время суток, забронировать прогулку после захода солнца мы не можем. На сайте скорректировать возможность бронирования не успели, закат стремительно стал раньше начинаться, буквально в середине августа прогулки в 21.00 были доступны.
Хоть экстрим в наших приключениях присутствует, но он должен быть разумный. Технику безопасности соблюдаем.
В общем и целом, работы по коррекции сервиса по бронированию уже осуществлены и установлены только на светлое время суток, теперь в темное время забронировать нельзя. Таких недоразумений больше не повторится.
Надеемся, Ваш вечер не испортил нежелательный «сосед» в номере… Так как была жаркая погода и мы (или предыдущие Гости) открывали окна, а Отель находится прямо на берегу у воды и растительности, к сожалению, не отследили маленького мирного паучка в номере.
Отдельного внимания заслуживает конфуз с отсутствием горячей воды в утренние часы и срабатывание ложной пожарной сигнализации в ночное время. Нам жаль, что Вам пришлось испытать такие неудобства.
К сожалению, непреодолимые стечения обстоятельств нарушают планы и оставляют неприятные воспоминания об отдыхе.
Тем не менее, будем надеяться, что повторная встреча с Вами возможна!
Благодарим за подробный отзыв! Благодаря развернутым откликам мы развиваемся и становимся лучше!
Заказываем с мужем уже 4 месяца и кайфуем! Это лучшая доставка в городе! Поверьте, нам есть с чем сравнить и какие только доставки мы не заказывали. Доставка действительно правильного питания, тк используют стевию вместо сахара (нам это принципиально важно), хорошее соотношение бжу в рационах, достаточно белка и очень вкусноооо (как будто мама...
Заказываем с мужем уже 4 месяца и кайфуем! Это лучшая доставка в городе! Поверьте, нам есть с чем сравнить и какие только доставки мы не заказывали. Доставка действительно правильного питания, тк используют стевию вместо сахара (нам это принципиально важно), хорошее соотношение бжу в рационах, достаточно белка и очень вкусноооо (как будто мама приготовила). Рекомендую всем)
