larisa

Добрый день.

Обратилась в сервис Римекс на Учителей 13.10.2023 по поводу проблемы с тормозами - пропадали тормоза на автомобиле.

Попросила провести диагностику, а также проверить уровень тормозной жидкости.

Вечером того же дня мне отзвонились, и предложили обратиться к услугам более специализированного центра, поскольку не смогли точно выяснить причину, но предположили, что проблема может быть либо с вакуумным усилителем тормозов, либо с ГТЦ. Машину я забрала без осмотра, мне выдали ключи, автомобиль стоял на уличной парковке. Как только я завела автомобиль, загорелся знак Chek на панели, ранее этого не было. На улице уже стемнело, поэтому оставила автомобиль до утра без осмотра. Утром, открыв капот, обнаружила повреждение, а именно был сломан штекер впускного коллектора. Полагаю, именно это явилось причиной того, что загорелся ЧЕК, так как начал попадать воздух. Повторюсь, в момент сдачи а/м на сервис ЧЕК НЕ ГОРЕЛ, под капотом все было в целости. Есть большие подозрения, что именно в сервисе РИМЕКС мне повредили деталь. На обломанном краю видны следы какого-то клея / герметика, что-то похожее на холодную сварку.

Я позвонила с претензиями в сервис, меня начали уверять, что во время осмотра а/м проводится видеофиксация. Так вот прошу администрацию СЦ предоставить мне возможность ознакомиться с видеозаписями за 13.10.2023 во время осмотра моего а/м.

До 13.10.2023 я обращалась также в этот же сервисный центр в начале сентября, меняли масляную прокладку крышки, производили мойку под капотом, могли тогда и сломать штекер и заделать наспех.

В любом случае эта ситуация абсолютно неприемлема, если по неосторожности что-то где-то было сломано, следовало об этом поставить в известность владельца. Машина обслуживалась в этом центре уже давно и регулярно, никак не ожидала такой ситуации.

Жду обратную связь от администрации!

Ходила на маникюр в салон Элис на Татищева по купону Биглион - со скидкой.

Когда звонила уточнить свободное для записи время, мне предложили купон оплатить на месте; я согласилась.

Записалась я к мастеру Юлии на 07.04. на 16,00.

К назначенному времени мне не удалось приехать без опоздания: не могла найти нужный адрес. Но я позвонила в салон и, извинившись за опоздание, попросила меня сориентировать в адресе. Затем еще возникла проблема с парковкой: салон не располагает парковочными местами для клиентов, пришлось искать место в тесном дворе.

Наконец я в салоне. Несмотря на мое десятиминутное опоздание, мастер меня не ждала; напротив, мне пришлось подождать ее немного.

Юля работала старательно, порой даже слишком: аппаратной насадкой сковырнула заусенку, пришлось кровь останавливать, а на другом пальце кутикулу слишком сильно подрезала, тоже до крови.

Но это ерунда, бывает.

Самое интересное началось потом, когда я начала выбирать цвет покрытия на палетке. Одного цвета нет, другого нет, пятого... На шестой цвет Юля ответила, что вообще не знает где он(?!).

Тогда она мне начала предлагать интересующие меня цвета, открывая флакончик с гель-лаком и демонстрируя кисточку. Я задала резонный вопрос: а где же палетка с имеющимися в наличии цветами? Юля заявила, что этого она не знает- она, видите ли, отсутствовала неделю, и за время ее отсутствия палетка куда-то делась. Как будто это мои проблемы! Клиента вообще не должно касаться это! Вышла на работу- наверное надо рабочее место подготовить и палетку отыскать?! Я спросила, зачем вообще на столе лежит палетка, где половина цветов отсутствует? "А чтоб Вам предварительно цвет предложить" -вот такой ответ от мастера я услышала. Ну то есть она мои предпочтения выяснила и начала "что-то подобное" на кисточках предлагать. Но согласитесь, гель -лак на кисточке и на палетке по-разному выглядят! А потому неудивительно, что итоговый результат меня отнюдь не порадовал.

Кроме того, дальше еще и с ультрафиолетовой лампой возникли проблемы. Она перестала включаться, когда Юлия мне покрыла третим слоем гель-лака ноготь на большом пальце. "Сейчас все сморщится и придется спиливать" - раздосадованно бросила мастер. Однако спиливать в итоге не стала; но предупредила, что сморщиться покрытие может и позже, и даже завтра.

Я не стала уже настаивать на переделке ногтя; надеюсь обойдется.

Но о приобретении новой лампы явно стоит задуматься.

В общем, маникюр был сделан, я подошла к администратору для расчета. Уточнила, сколько стоит купон. 403 рубля. Подала тысячную купюру. Администратор спросила три рубля мелочью. Мелочи у меня не было, и я в шутку предложила простить мне три рубля за понесенные страдания)

Администратор сразу напряглась, спросила, в чем дело. Я про порезы и невключающуюся лампу не стала жаловаться, но обратила внимание на отсутствие палетки для выбора оттенка. Тут сразу мастер оживилась и заявила, что до этого клиенты выбирали цвет без проблем и никто не жаловался, кроме меня. И что если я не хочу оплачивать полную стоимость купона в 403 рубля, тогда оплачивайте полную стоимость маникюра в 1200₽. На что я ответила, что такая организация работы на тысячу никак не тянет, и если бы я оплачивала полную стоимость, скандала за все их косяки было бы не избежать. И что в любом случае палетка с цветами должна быть.

Тогда Юлия мне сказала: "В другой раз, когда Вы будете опаздывать, я пойду палетку искать". Кстати, почему бы и нет?!

Только вот думаю, другого раза с моей стороны не случится. Как-то нет больше желания выбирать цвет маникюра по принципу "пальцем в небо".

И да, я не услышала даже банального "извините", только многочисленные оправдания.

Кстати, три рубля мне не скинули, полностью сдав сдачу в 597 рублей.

Клиентоориентированность зашкаливает просто

Удачи Вам, мастер Юлия из салона Элис

Доброго всем времени суток! Прежде чем написать свой отзыв, хотела бы прокомментировать ранее оставленные отзывы) Согласна с большинством, мастер Ирина работает быстро и аккуратно, дело свое знает, внимательна к клиенту как к человеку. Однако после переезда с ШЕВЧЕНКО на ЛУНАЧАРСКОГО поток клиентов вырос - что ж, молодец, активно наращивает свою базу. Но с ростом количества, увы, неизбежно пострадало качество..... Например, в мой предпоследний визит мне пришлось прождать почти час (!!!!) по причине того, что некая дама опоздала почти на час, а у нее был запланирован уход по полной программе - маникюр и педикюр и депиляция до кучи.... Извините, а почему другие клиенты должны страдать-то?? Наверное можно было с этой дамой вопрос решить каким-то компромиссным способом - раз опоздала, значит делаем только то, что успеем до следующего клиента, какую-то одну процедуру вместо трех..... Во время томительного ожидания я несколько раз заглядывала к мастеру и спрашивала, может мне перезаписаться на другой день? Нет-нет, уверяла Ирина, мы почти закончили, еще буквально 15 минут! Разумеется, когда я только взобралась на педикюрное кресло, в дверях замаячила следующая клиентка, но Ирина ее уверила, что через 15 минут мы закончим... Самой даже было интересно, как это она за 15 минут обработает стопы, придаст форму ногтям, покроет гель-лаком и высушит??? Чуда, конечно же, не произошло, девушка прождала лишних 40 минут. Что это - погоня за заработком с полным пренебрежением к чужому времени? Почему бы в такой ситуации не отзвониться клиентам и не перенести визит? Ну или предупредить как минимум. Но качество работы Ирины было, как всегда, на высоте и поэтому я снова записалась к ней с мыслями, что может на сей раз все обойдется и мне не придется ждать час. Увы, на сей раз я не попала к ней вообще. Сначала она позвонила мне накануне и попросила перенести время моего визита на час позже в связи с большой загруженностью, я согласилась. Но в день визита, когда я уж совсем было собралась выезжать в салон, Ирина мне позвонила и предложила перенести визит на следующий день. Когда я поинтересовалась, в чем причина переноса, она сказала, мол мастер сегодня не приедет (????) Я отказалась от визита, поняла, что все не только осталось по прежнему, но видимо еще усугубилось. Тем не менее, я желаю Ирине добиться поставленных целей, нарастить свою базу, но не забывать о том, что время - деньги, особенно чужое))) Не стоит пренебрегать чувствами клиентов, маринуя их под дверью студии в ожидании, не стоит записывать на один день неимоверное количество посетителей и пытаться объять необъятное. Ну а потенциальным клиентам студии скажу так - если Вы располагаете в запасе длительным временем ожидания, если Вы готовы к сюрпризам типа переноса времени и даты визита - вэлкам, качеством в любом случае Вы останетесь довольны! Но я, милые дамы, клиенткой Ирины быть перестала - увы, я живу в вечном цейтноте, ценю свое время и время других людей. Всем удачи!!!

И зачем вообще нужна ТАКАЯ регистратура?

Сегодня возникла необходимость уточнить расписание приема специалиста в одной из городских поликлиник, позвонила в единую городскую регистратуру. Сначала автоответчик предложил мне прослушать правила записи, но сей момент я решила пропустить, нажав "на ура" цифру ноль- обычно на всех таких телефонах это позволяет перейти непосредственно к общению с оператором)) сработало! Но радость моя мгновенно омрачилась сообщением, что моя позиция в очереди 86 (!!!) и что примерное время ожидания ответа составляет..... 54 минуты. Хм, таким временем я отнюдь не располагала и повесила трубку. Но возникает вопрос: если система оценивает позицию в очереди и примерное время ожидания, вероятно и сообщает об этом в некий центр техподдержки, почему же проблема не решается путем увеличения количества специалистов по приему звонков??? Неужели кто-то реально будет ждать почти час, чтобы записаться ко врачу или получить необходимую информацию?

Бытует устойчивое мнение, что если автомобиль не находится на гарантии, к официальным дилерам лучше не обращаться- мол это дорого, и работы, и запчасти. Хочу это мнение опровергнуть. Пару месяцев назад у меня "ушел" куда-то весь антифриз, соответственно при попытке выставить на климат-контроле прохладную температуру, меня обдувало приятным ветерком а-ля Сахара) А еще не текла омывайка на стекло- то ли моторчик сломался, то ли предохранитель какой сгорел... Приехала в Римекс на Учителей. По поводу омывайки сразу сказали, что это надо ехать к электрику, они такими работами не занимаются. Ну да ладно, до осенней грязи далеко, потерпим. Ну а по поводу антифриза заверили, что разберутся и предложили подождать в клиентской зоне, которая, к слову, находится в магазине и где стоит жуткий запах резиновых покрышек. Примерно через час объявили, что все готово, мол заправили мне кондёр и выставили счет на 1800 рублей. Климат работал, наконец-то я получила вожделенный холодок, оплатила и уехала, довольная как слон. Но радовалась я рано. Некоторое время назад я поставила машину на прикол, никуда не ездила недели две, если не больше. Когда же возникла необходимость использования автомобиля, я была поражена страшной вонью, проникающей в салон из-под капота. Естественно, пришла мысль заменить салонный фильтр. Но на всякий случай заглянула под капот и обнаружила дымок, идущий из-под кожуха коллектора- явно туда капало то ли масло, то ли антифриз, вот и воняло. Видимо за время длительной стоянки накапало изрядно, вот и горело на горячих деталях аж с дымком. Я снова приехала в тот же сервис. Попросила обнаружить течь, а заодно поменять фильтр салона, ну уж и коль зима не за горами, то и масло, и масляный и воздушный фильтры. Машину загнали на подъемник, сняли защиту двигателя, но толком течь не нашли, обнаружили вроде какие-то белесые подтеки антифриза и предположили, что капает сквозь уплотнители- мол рассохлись со временем и требуют замены. В наличии их не оказалось, предложили заказать. Также в наличии не оказалось и моего типа масла, решили все работы делать разом, поэтому подождать, пока привезут масло и запчасти. Я попросила сориентировать меня по стоимости работ. За масло (замена по акции бесплатно), три фильтра и работу по замене салонного фильтра мне насчитали 7500. За замену уплотнителей сумму назвать затруднились, мотивируя сложностью работ- мол там турбина двигателя мешает, ее придется снимать... Заплатила 300 рублей за снятие/установку защиты и уехала.

Чуть позже позвонила официальному дилеру, объяснила ситуацию. Меня пригласили на осмотр на следующий же день. Приехала, сдала автомобиль. Конечно, долго пришлось ждать, пока его прогонят через технологическую мойку. Зато двигатель остыл и именно на холодный двигатель и обнаружилось истинное место течи антифриза, меня пригласили в ремонтный зал и показали, что течет трубка охладителя. Попутно на мой вопрос пояснили, что для ее замены турбину снимать не придется. Трубки не оказалось в наличии, пришлось заказать. Зато масло в двигателе, масляный фильтр, воздушный фильтр и фильтр салона мне заменили минут за 40, попутно устранили неисправность бачка омывателя- действительно перегорел предохранитель. За все эти работы вместе с маслами- фильтрами я отдала 5400 рублей.

Сейчас с нетерпением жду, когда привезут мою запчасть и думаю- какая радость, что в римексе не оказалось моего масла, я сэкономила целых две тысячи! Правда, летом 1800 отдала непонятно за что, ведь течь тогда так и не обнаружили, просто тупо заправили кондер и он продолжал себе течь...

Так что, дорогие автолюбители, если вам дорог ваш автомобиль- не прибегайте к услугам сервиса Римекс на Учителей. Дорого , да и специалисты некомпетентны, не могут точно диагностировать техническую неисправность.