lisachenko

Очень вкусно, очень качественно. Работают люди, которые любят своё дело и отлично знают свой ассортимент. Не знаете, как что-то приготовить или разморозить - спросите, вам с удовольствием помогут. Покупаю регулярно и очень доволен. Цены... да, не сегмента "эконом" - но качество и свежесть товара всё оправдывают, а отношение и профессионализм персонала выше всяких похвал.

Сегодня последний раз получаем здесь воду и уходим к другому поставщику. Единственный плюс - не очень дорого. Всё прочее в последнее время не просто плохо, а отвратительно. Заказанную воду ждём третий день, при этом никто о задержке не предупредил. На звонки диспетчер неохотно отвечает, что не знает, где наша вода, потом сообщает, что воду может быть привезут. Часа через три. Если повезёт. Сервис деградирует и умирает. Доставку делают не на то время, когда нужно клиенту, а когда удобно доставщикам. В среду им удобно - привезут. А в четверг неудобно - значит, не привезут. Клиент как-то никому не интересен. Категорически не рекомендую и голосую против ногами и кошельком. Минус один клиент.

Самое комфортное, доброжелательное, обстоятельное и информативное обследование в моей жизни. Ирина Сергеевна, я Ваш восторженный поклонник! К сожалению, не знаю, как звали мужчину, который ассистировал при УЗИ, но и ему огромное спасибо. Самовнушение, наверное, но после обследования сразу заметно полегчало. А может быть, и не самовнушение, а следствие тех обстоятельных и грамотных советов, которые мне дали и которые теперь выполняю.

Отзыв, собственно, не про офлайновый магазин, а про их интернет-версию. Но подозреваю, что проблемы у Хофф системные.

Решили попробовать сделать там заказ. Выбрали на сайте время доставки заказа - с 18 до 22, чтобы успеть вернуться с работы. На другой день пришло уведомление, то это время невозможно, пришлось выбрать с 14 до 18 (и это в будний день). Курьер приехал к 12 часам! Только по счастливой случайности застал дома. Тогда зачем вообще какие-то интервалы?

Части заказа в наличии не оказалось. О порядке возврата предоплаты (оплачено картой на сайте) пришлось узнавать на горячей линии. (На сайте нет ни внятной информации, ни нужного функционала.) Пробился через робота к человеку. Первый сотрудник не смог решить простую задачу - проконсультировать о порядке возврата средств, соединил со специалистом - пришлось заново всё объяснять. Специалист отправила на сайт искать форму заявления на возврат средств. Интересно, её специально спрятали таким образом, чтобы потребитель не нашёл? Впечатление именно такое, и даже выбора "возврат средств" в выпадающем списке при заполнении заявления нет. Спасибо, что хоть не в бумаге по почте. (Почему в других известных сервисах в подобных ситуациях достаточно нажать кнопочку в заказе?)

Возврат денег обещан в течение 10 рабочих дней. Прямое нарушение закона "О защите прав потребителей", где в 22 статье дни отнюдь не рабочие. Полагаю, потраченные бонусные баллы точно не вернутся - впрочем, шут с ними - Хофф мне больше не поставщик.

Ах да, ещё обратная связь! В личном кабинете у меня чудесным образом появилась история работы с моим (несуществующим) обращением "по поводу самовывоза". Посмотрим, что дальше будет.

Итого: получить возврат и забыть о существовании этого магазина навсегда. Подвели по полной, и ещё теперь свои же деньги обратно выцарапывать придётся. Если Хофф затянет с возвратом или будет иметь хамство удержать что-нибудь за несостоявшуюся доставку, судиться пойду просто из принципа.

В любом случае, никогда не делайте в Хофф предоплату!

Номер заказа OL01214843(M4390901), если что.