Partyzanka

Хотелось оставить положительный отзыв о своем проживании в Богемии, но всё перечеркнул момент с выездом. Оставила в розетке оригинальное зарядное для вотчей.

Сообщила об этом на ресепшен через час после выезда по телефону. 6 часов ждала, пока перезвонят, набрала сама и, конечно же, горничная не находила никаких зарядных устройств😄

Чудесным образом оно исчезло, вероятно, в карман.

Стыдно за вас.

Елена, старший администратор, не знающий как зовут собственника и перебивающая меня в телефонном разговоре с повышением своего голоса, не смогла понять стоимость проблемы и связать меня с вышестоящим руководством.

А казались приличными

31.07 примерно в 21.00 зашли в РЕСТОРАН (как громко звучит) поужинать. Хостесс, после моего вопроса о наличии свободных столиков, сообщила, что нужно ждать минут 10-15. В условиях сильной духоты, ждать на входе не хотелось, записались в очередь. Я уточнила перезвонят ли нам, когда освободится столик, ответ был положительный.

Так вот сейчас 01.08, время 19.00… охренеть у вас очереди, получается, до сих пор никто не перезвонил🤷🏼‍♀️

Не нашла пункты выдачи заказов в списке, пишу сюда.

Научите своих сотрудников правилам клиентского сервиса, уважительному общению и адекватному поведению.

Мехренцева 38. 5.12.

Возможно этого сотрудника зовут Сергей, с вашим 8 размером шрифта на бейдже не всегда можно прочитать.

Внятной речи дождаться я не смогла, как и свой заказ. Человечек ваш попросил подождать 30 минут, чтобы он нашёл мои коробки, вернувшись через час свои заказы я так и не получила.

Не успевают разбирать - увеличивайте штат сотрудников. С каких пор клиента должны волновать внутренние проблемы компании?

Что может означать фраза «У вас время получения до 21.00»? В его понимании, это значит, что я после 21.00 смогу забрать заказ и он имел в виду, что они принимают коробки до 21.00.

Оказывается дату получения заказа ваш сайт пишет ориентировочную. Серьезно? Ориентировочно 5 декабря, но может и 25, как пойдёт? На кой ляд мне тогда ваш пункт выдачи, если никто не знает когда там окажется заказ и, тем более, когда его смогут выдать люди, которые в словах путаются?

Через 3 часа ожидания на горячей линии мне сообщили, что заказ вообще ещё на складе на Черняховского и нет никаких гарантий, что сегодня его привезут🤦🏼‍♀️

Отказалась от заказа, приехала в гипермаркет, предварительно на сайте проверила наличие. На полках товара нет, он на складе. Консультант торгового зала предложила погулять 30-40 минут, за это время товар найдут и принесут на стойку информации.

Прошёл час, на стойке ничего нет, по телефону сообщили, что собрали только 45 единиц нужного товара из 120.

Ребят, это крафт пакеты… мне нужно всего 120 крафт пакетов. Вы из клеите сами в подсобке? Или они по одному лежат в разных коробках с другими товарами?

Прошло 5 часов, как я пытаюсь в вашем филиале ада на Урале купить нужный мне товар😵‍💫

Разочарование. При выборе товара приложение пишет о доставке в этот же день. При оформлении заказа дата доставки сдвигается уже на 3 дня. Доставку осуществляет сторонняя организация. В интервал 9-14 курьер даже не позвонил, набрала его сама, получила ответ «Кто вам прислал сообщение, туда и звоните, я до 14 не приеду». Сообщила ему, что адрес доставки меняется, после 14 меня на первоначальном адресе не будет, положил трубку... Позвонила повторно сама, предложив ему выключить истерику и выполнить свою работу, угомонил свой пыл и приехал на другой адрес. Заехал с опозданием на 40 минут с сигаретой во рту и не выбрасывая её достал пакет из машины. Для чего писали, что нужен паспорт обязательно? Масочный режим, вроде, тоже не отменяли.