Sima-land

Впервые с таким сталкиваюсь. Это жесть полная.

Сегодня, 22.06.23, в 21:36 в данном пункте выдачи совершила оплату по нескольким заказам: 42303418, 42260287, 42255899, 42185866. Был частичный отказ по некоторым позициям и полный отказ от заказа 42212088. Я забирала 7 позиций (8 шт.). Девушка назвала мне сумму к оплате, мне она показалась большой, я попросила сверить позиции к оплате. Сверили устно. Попросила кассовый чек. Первый раз проигнорировали - дали мне чек от оплаты по карте. Я снова попросила выдать мне кассовый чек. И получив его, стала проверять. В результате, в чеке я обнаружила позиции, которые я не покупала (ящики для рассады - 2 шт, на сумму 116 руб.). Я подошла за объяснениями и за возвратом данной суммы. На вопрос как так получилось, мы же с вами сверили перед оплатой - ничего вразумительного я не услышала, причем мой отказ от ящиков был не последний, за ним я отказалась от еще нескольких позиций. И я не верю в сказку, озвученную мне, что какие-то ячейки не закрылись и программа обновилась. Я то тут при чем, что у вас что-то там не обновилось! Ни извинений, ничего в связи с ситуацией я не услышала. Деньги мне не вернули, сославшись, на то, что пункт выдачи не делает возврат, а возвращает менеджер, который будет в рабочее время.

Как так вообще? Мне набили лишнее (причем я считаю, что преднамеренно) и даже не признали свою ошибку. У меня ни товара, ни денег. Почему я заплатила за товар, который не покупала? У меня больше года назад, в этом же пункте выдачи была аналогичная ситуация, тогда мне набили лишнего на 300 руб., обнаружила я это только дома и никто со мной не связался из менеджеров для возврата этой суммы. Да и как бы я это доказала, ведь обнаружила не сразу. Но в этот раз я в самом пункте выдачи увидела лишние набитые позиции, которые я не покупала, но за которые я заплатила!!! Как можно в такой ситуации не вернуть деньги!!! И даже не извиниться, ведь я же попросила сверить перед оплатой позиции. Откуда возникли в чеке ящики?!!!

Я позвонила в компанию Сима-Ленд, по номеру телефона 88002341000, в 21.42, находясь в пункте выдачи, так как мне не понятно было каким образом, я смогу вернуть свои деньги, если уйду. Как доказывать, что я не брала эти ящики кому и куда. Вообщем, девушка, которая взяла трубку не захотела мне ничем помочь, кроме этого когда я потребовала зафиксировать хоть как-то моё обращение, она отключила звук и я 10 минут слушала тишину, а потом несколько раз ехидно переспрашивала номер заказа и снова отключалась, разговор закончился, тем, что я положила трубку, чего данная сотрудница компании Сима-Ленд и добивалась.

Я надеюсь мой отзыв прочитает руководство. Я прошу поднять видео с камеры наблюдения в пункте выдачи, а также запись телефонного разговора и разобраться в моей ситуации.

Верните мне мои деньги за товар от которого я отказалась и не покупала у вас!!!

Не нашла пункты выдачи заказов в списке, пишу сюда.

Научите своих сотрудников правилам клиентского сервиса, уважительному общению и адекватному поведению.

Мехренцева 38. 5.12.

Возможно этого сотрудника зовут Сергей, с вашим 8 размером шрифта на бейдже не всегда можно прочитать.

Внятной речи дождаться я не смогла, как и свой заказ. Человечек ваш попросил подождать 30 минут, чтобы он нашёл мои коробки, вернувшись через час свои заказы я так и не получила.

Не успевают разбирать - увеличивайте штат сотрудников. С каких пор клиента должны волновать внутренние проблемы компании?

Что может означать фраза «У вас время получения до 21.00»? В его понимании, это значит, что я после 21.00 смогу забрать заказ и он имел в виду, что они принимают коробки до 21.00.

Оказывается дату получения заказа ваш сайт пишет ориентировочную. Серьезно? Ориентировочно 5 декабря, но может и 25, как пойдёт? На кой ляд мне тогда ваш пункт выдачи, если никто не знает когда там окажется заказ и, тем более, когда его смогут выдать люди, которые в словах путаются?

Через 3 часа ожидания на горячей линии мне сообщили, что заказ вообще ещё на складе на Черняховского и нет никаких гарантий, что сегодня его привезут🤦🏼‍♀️

Отказалась от заказа, приехала в гипермаркет, предварительно на сайте проверила наличие. На полках товара нет, он на складе. Консультант торгового зала предложила погулять 30-40 минут, за это время товар найдут и принесут на стойку информации.

Прошёл час, на стойке ничего нет, по телефону сообщили, что собрали только 45 единиц нужного товара из 120.

Ребят, это крафт пакеты… мне нужно всего 120 крафт пакетов. Вы из клеите сами в подсобке? Или они по одному лежат в разных коробках с другими товарами?

Прошло 5 часов, как я пытаюсь в вашем филиале ада на Урале купить нужный мне товар😵‍💫

Здравствуйте, заказываю в данном магазине третий раз, и честно говоря была ужасно разочарована сервисом доставки и то, как работает фирма в НГ праздники. Сорвала сроки на два дня, 4.01. отписались, приятно, что осталась не забыта, а вот 5.01., зачем что либо писать, ведь клиент телепат, сам знает, что товар не приедет, нееее, не будет ждать весь день. А вот и нет, телепатических возможностей у меня нет, прождала весь день у телефона смс, все напрасно, сегодня пришло смс уведомление, Аллилуйя, товар прибыл. С 28 декабря оплатила - получение 6 января, ну это очень долго.

Далее, после долгожданной полученной смски- подъехали к пункту выдачи, народ стоит на улице, как в старые суровые 90-ые, заходят по 4 человека, в холод -20, народ мёрзнет стоит, накопили очередь из-за своих задержек, дак распределите всех по времени, раз уж накосячили с доставкой и привезли всем в один день, что бы не толпилось стадо у входа и не врывалось то самое стадо одной кучей в маленький пункт выдачи. Там и так не развернутся, а ещё 10 человек стоит. В пандемию то?! В общем сервис страдает, в отличие от OZON. Единственный плюс это оплата при получении, после осмотра товара, за это звездочку добавила. Товар по качеству ещё не оценила, на это отдельный отзыв напишу. Надеюсь сервис исправят.