Вероника Удачина

ОЧЕНЬ странный подход к клиентам.

Сегодня, в субботу, в 15.00 собирались посидеть в этом заведении с подругой.

В 12:30 звоню в ресторан.

Далее диалог с девушкой(Д)

Я: добрый день, можно забронировать столик на 15 на сегодня?

Д: мы в выходные по телефону не бронируем

Я: но у вас обычно ожидание по 30 минут, может быть, можно как-то забронировать? Или нужно именно прийти за 30-40 минут?

Д: Лучше часа за 3 подойти (!)

Я: я правильно понимаю, что чтобы получить столик в 15.00 я должна подойти к вам ногами за 3 ЧАСА, то есть 30 минут назад, и потом все это время где-то ждать?

Д: да

Я: Вы это вообще серьёзно?

Д: мы бронируем только по предоплате

Я: хорошо, я готова оставить предоплату

Д: я уточню у менеджера, можно ли её оставить

Перезванивает через минут 10 и сообщает, что по телефону они не бронируют.

Япона мама, у вас там все хорошо? Вы в себе вообще?

Я понимаю, что у вас большой поток клиентов в выходные, что люди бронируют столики и потом не приходят. Но даже если бы я забронила и не пришла, в любом случае столик бы занялся очень быстро.

И в чем проблема принять депозит за столик? Я была готова это сделать.

Ваш менеджер предлагает прийти за 3 часа до желаемого времени - это норм? Я должна подойти за 3 часа, "отметиться" у хостес и далее 3 часа посидеть на скамейке у ТЦ подождать?

И когда подходишь к хостес без предварительной брони, она все равно записывает номер и просит 20-40 минут подождать. Потом звонит и говорит, что стол освободился. Почему в таком случае нельзя все то же самое сделать по телефону, из дома?

Короче, закрываться вам пора с таким отношением. Мы в итоге пошли в другое место.

Заказывала пироги на День Рождения мужу, набор "для друзей". Скандинавский очень сухой. Ничего общего с домашним. Остальные пироги не сухие, но довольно средние. У курника кромка на вкус как несвежий хлеб. То есть нормально, есть можно, но второй раз заказывать желания нет.

Заказывала доставку с 10 до 11, ближе к 12-12.30 мне надо было уходить по делам.

В 11.15 не было ни курьера, ни звонка. Много раз пыталась дозвониться по телефону их доставки - не берут трубки. Оставила новый заказ на сайте, чтобы хоть как-то связаться с ними и получить информацию о сроке доставки моего первого заказа. О чудо! - перезвонили буквально через пару минут и милая девушка бодрым голосом предложила подтвердить заказ. На мой вопрос, а где, собственно, первый заказ? - смешалась и сказала, что курьер позвонит через пару минут. ПРОШЛО ЕЩЁ МИНУТ 20-25! Так никто и не позвонил. Курьер все же приехал (с опозданием в обшкй сложности минут на 40,без всяких предупреждений о задержке), отдал мне пироги (еле тёплые), сказал "извините" и умчался.

Поесть их я успела только часа через 4, поскольку ушла по делам. Муж сказал, что пироги в целом не очень.

Я все понимаю: разные бывают ситуации с доставкой, и в целом задержка на 40 минут не криминал, но вы хотя бы предупреждайте. У людей могут быть планы.

В целом, думаю, есть пироговые, где и пироги вкуснее, и проблем с логистикой нет.

Заказывала не первый раз, все было отлично. Но!

Очень огорчила система доставки. Я заказала доставку до 13.00. В 12.30 мне позвонил курьер и сообщил, что он опаздывает, и приедет в 13.30. Ну ок, всякое бывает, в 13.30 я уже не могу, договорились о переносе на другой день. И началось.

Звоню в службу поддержки, назначаем новую дату и время. Через два часа мне звонят из ламоды и сообщают, но назначить обговоренную дату не удалось, предлагают новую. Окей, снова записываюсь. На другой день мне опять звонят из ламоды - мол, здравствуйте, давайте назначим новую дату. Я говорю: я уже дважды поговорила с Вашими сотрудниками, мы уже назначили дату и время. Ответ: "ой, да? у нас ничего записано". В итоге что? Правильно, опять назначаем новую дату доставки.

Наконец, этот порочный круг завершен, вроде бы курьер ко мне едет. Время доставки с 19 до 21. В 19.00 звонит мне и говорит: "Я буду в 20.30". Ок. В 20.30 звонок- "Какой этаж?" Сообщаю. В 20.35 звонок - "Я скоро буду". Ок, жду. В 20.40 звонок: "А какой этаж? Какая квартира?". В общем вы поняли, да? За эти полчаса он мне позвонил раз пять с одними и теми же вопросами.

Ну вот курьер-таки приехал. Я уже настолько задолбана, что мне особенно не нужны даже эти вещи. Он отдает все, я начинаю примерять. Спустя около 10 минут звонок от курьера: "Вы все? Хочу Вам сообщить, что у меня ВООБЩЕ-ТО еще 5 человек с доставкой до 21". При этом приехал он ко мне примерно в 20.50. Я ему говорю: "Да, сейчас, заканчиваю". Проходит 1-2 минуты и вдруг я слышу, как кто-то начинает просто ТАРАБАНИТЬ МНЕ В ДВЕРЬ. Пришлось открыть, отдать вещи и отпустить этого бедолагу.

Всегда ценила ламоду за удобство и быстроту. От данного заказа получила только беспокойство и стресс. Ламода, не надо так.