liza

Здравствуйте! 24.02.2024 в (17:30-17:36 примерно) специально приехала в кафе на ужин, делаю заказ и мне говорят у нас нет сдачи. Серьёзно? Вы ларёк на трассе где-то? Где безлюдно и маленькая проходимость? Как у кафе который работает за наличку, нет размена? Я не прошу бесплатно, я пришла с деньгами, голодная, готовая покупать, мне просто отказали в обслуживание. Ответ кассира: нам её не дают(наличку), ничего сделать не можем, класс. Вопрос к руководству, почему не информируете, что работает только безнал, и что с наличкой вы не работаете, или не хотите заморачиватся с ней. 

Решила по этому поводу связаться с руководством, телефон офиса не отвечает, звонила 1,5 часа и ноль толку, на сайте рабочий день указан до 21, не отвечают. 

На сайте нет связи с кафе, как с другими филиалами, поэтому пришлось писать тут.

В целом было очень обидно просто развернутся и уйти, пожалуйста решите этот вопрос с оплатой.

05.02.25 Первый раз позвонила в Вашу фирму, спросила диспетчера- хочу заказать воду у Вас в первый раз, что для этого нужно? Общается в таком тоне, как будто я пришла к ней домой. Называет мне цену, я её спрашиваю,видела у Вас существует акция, ответ от диспетчера: я откуда знаю,что вам надо! У меня вопрос встречный, а вы для чего там сидите! Я бы хотела информацию узнать у Вас, что у вас есть для новых клиентов. Прям заставила как будто насильно, что-то рассказывать. Честно говоря очень удивлена такому общению диспетчера. Воду заказала, но только по той причине, что постоянно её покупаю именно эту, а так бы просто послала бы нафиг. Работа диспетчеров просто плинтус.

Пришла в Ваше отделение около 18:30, 03.12.2024 . Очень удивлена Вашему невоспитанному сотруднику, хуже сотрудника на рынке. Где вы таких берёте? Почему позволяете Вашим сотрудникам  разговаривать на повышенном тоне?

Заказала белое платье, сотрудник попросила проверить размер и чистоту платья, платье чистое, не рваное, размер нужный, пошла мерить.  После оказывается ,что есть небольшое пятно  с внутренней стороны платья, ну это же не возможно сверху увидеть! Понятно, что было невозможно его заметить сразу, платье смотрела визуально только сверху, если и можно было запачкать платье,  то только в Ваших  примерочных, на что мне Ваш сотрудник заявляет, что я должна его выкупить,  после Ваших грязных примерочных?(хотя я понимаю, что пятно было внутри и его просто не видно, и по камерам это можно посмотреть, что я посмотрела его не наизнанку, а сверху, для этого должен сотрудник говорить стандарты, он для этого там и стоит, вопрос общения)и начинает мне грубить, куда смотрела? А кто должен?  И т.д. Разговаривать со мной на повышенном тоне, по Вашему так решается такой вопрос? На  вопрос почему грязные примерочные ,мне ответили ,что здесь для вас не магазин , так вот ,объясните Вашему сотруднику, что уборка, это норма для отделение валберес и разговаривать в рамках нормы, это тоже нормально. Если Ваш сотрудник этого не знает ,пусть сидит дома и варит борщи, если до сих пор не научилась разговаривать с людьми. Первый раз вижу таких хамок на пункте.

Интересная у вас работа официантов.

Приехала на завтрак 18.12.23 в 10:30-10:40. Специально ехала за английским завтраком.

Заказала английский завтрак и второе блюдо, заказ приняли.

Принесли второе блюдо, жду английский завтрак, жду жду, жду жду. Пока сама не спросила, видимо ко мне так и не подошли бы. И девушка сообщила, что ей сказали что нет колбасок для завтрака, хорошо, а мне сообщить об этом можно? Сидеть и ждать столько заказ. Потом оказывается она не записала просто. Вроде мелочь, но ехала именно за ним, настроение испорчено.

Просто были сегодня в шоке от обслуживания ваших продавцов, покупаем у вас часто, всегда регламент, а здесь как будто я без спроса к ним домой зашла. Продавец без какого-то либо общения стоит с таким видом, что приперлись, закотив глаза. Я спрашиваю вы свободны или нет? Так не понятно можно делать заказ или нет. Стоит где-то смотрит в стены, с недовольным лицом.

Я заказала салат, попросила любые овощи без капусты, выбрала мясо. В итоге салата на дне, я попросила добавить тк это очень мало. На что пошло возмущение. Какие могут быть вопросы, у вас все покупается дополнительно, в чём сложности? Или может я у неё еду забрала? что такая реакция. В чем проблема продать дополнительно без возмущений? Без закатывания глаз?

На сколько я знаю у вас концепция такая, что покупатель сам выбирает что хочет видеть в блюде или нет?

Всё в таком нахальном тоне, я уже не выдержала и сделала девушке замечания, можно сказать заставила положить дополнительно, это нормально?

Следом хотела оформить заказ моя подруга, на вопрос о блюде продавец закатила глаза и отвернулась. Подруга просто отказалась что либо приобретать.

Ну и когда я села это блюдо есть,через 10 мин, всё мясо тухлое в салате, с очень сильным запахом, я даже не удивилась. Работа смены на лицо, начиная от обслуживания, заканчивая контроля продуктов, с такими сотрудниками долеко не уедешь.

Просьба руководства обратить внимание на работу персонала и качество продуктов.

Наша дата посещения 09.10.23 в 15:30.