Альфа-банк

Самый отвратительный банк. Обслуживание на уровне кассира магазина у дома.

Само отделение банка: пришла установить приложение, девушка на входе была приветлива. На этом всё. Та, которая устанавливала само приложение, просто сидела и скучала в углу минут 10, только после этого подошла. Не поздоровалась, хамовато со мной общалась. В итоге, когда я начала задавать дополнительные вопросы по карте, она просто повернулась ко мне спиной и начала общаться с другим клиентом.

Прождав, пока она договорит, начала задавать вопросы по карте, на что меня посадили уже к девушке на входе и пришлось ждать еще 10 мин, пока она освободиться (хотя предыдущая уже была свободна, но почему-то решила меня не консультировать дальше).

Далее я заранее заказывала карту с доставкой. В итоге выбор доставки был только через неделю (хотя всем моим знакомым доставку делали через 1-2 дня), я выбрала единственных удобный для себя день, предлагаемый через неделю. В назначенный день курьер самовольно решил отменить доставку, уведомив об этом смской и далее трубки не брал.

На следующий день, отменив все дела, прождала курьера, но в назначенное время он просто не явился. Далее в переписке приложения менеджеры предложили другие даты доставки (ждать нужно было еще неделю). Я ответила не сразу, т.к. работала и в чате с ними не сижу 24/7, не дождавшись ответа от меня, они просто отменили доставку и сказали, если вас надо карту закажите её по новой самостоятельно.

Сервис ужасный, на клиентов наплевать, просто не рекомендую этот банк. Видимо он только для супер мега премиум клиентов, вот их они готовы облизывать. Остальные для них никто.

Самый отвратительный сервис из всех банков.

Нет турникета с электронной очередью и «менеджеры все заняты. Вам помогут когда кто-то освободится».

Менеджер Эльза сказала что «освободится через 5 минут». Естественно минута тут не по 60 секунд, а по 240 и 20 минут драгоценного времени было потрачено ТОЛЬКО на ожидание + ещё 10 минут на оформление.

30 (!) минут! Этот вопрос в Сбере/ Точке и Т-банке решается за 10!

Альфа-Банк достиг дна. UPDATE:

1. Альфа-Банк отрицает, что звонили их сотрудники. В письме они утверждают, якобы это мошенники.

2. Но откуда мошенникам знать все нюансы, о которых известно только сотрудникам банка❓❗

3. Самое интересное❗После этого все звонки "мошенников" = сотрудников Альфа банка РЕЗКО прекратились.СЛУЧАЙНО❓❗

✨✨✨

НАВЯЗЧИВЫЕ ЗВОНКИ.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК.

05 мая я отправила заявку открыть карту. Навязчивый поток звонков якобы из банка показал, что зря.

✓ Я отвечала, что не приду, поскольку СОТРУДНИКИ НАДОЕЛИ ЗВОНКАМИ, мешают работать и меня этот сервис не устраивает.

За это сотрудница с нерусским акцентом ШВЫРНУЛА ТРУБКУ.

✓ с тех пор навязчивые сотрудники названивают БУКВАЛЬНО с 8 утра до 21 вечера. Даже в воскресенье❗❗❗

За почти 2 месяца > 100 раз звонили с неизвестных номеров. Я сразу блокирую.

Каждый раз они включают дурочку, не хотят слышать мой отказ, снова и снова перезванивают, уточняют, получила ли я карту и приглашают в офис. Даже в воскресенье после 20:11.

Я каждый раз отвечаю, что не приду.

✓ сегодня эта же баба с акцентом опять ШВЫРНУЛА ТРУБКУ❗

Номер я поставила на беззвучный режим. Чтобы не мешали работать. И сбрасываю этих баб недалёких умом.

Каждый раз телефон показывает: СПАМ звонки.

Следовательно, банк такой же.

Мы с супругой решили открыть два вклада (на моё имя и второй на имя супруги) и 18 января 2024 года обратились в доп. офис на улице Уральская, 75. Пришли, присели за стол к специалисту банка, для оформления договоров. Специалист нам задаёт вопрос: - Являемся ли мы с супругой клиентами Альфа-банка? Есть ли у нас дебетовые карты, т.к. кассы в офисе нет и наличные средства можно внести на счёт только через банкомат. Если карт нет, то можно открыть быстро дебетовые карты, но в дополнение (это бонус Банка!) необходимо открыть и кредитные карты. Мы ей отвечаем, что нам кредитные карты не нужны, мы пришли открыть вклады, а не получать кредит. Она нам заявляет, что все претензии только к руководству банка, что эти условия придумала не она. (Как в последствии мы узнали, что открытие кредитной карты совсем не обязательно! Что эти условия придуманы в доп. офисе на ул. Уральская.75). Не хотите открывать кредитки идите в офис на ул. Ленина.60, там касса имеется.

Не стоит говорить, что вклады мы, естественно, в Альфа-банке не открыли. Но запланировали «поход» в доп. офис на ул. Ленина.60 на субботу 20 января 2024 года.

Но это уже другая, очень грустная, история. Вы можете прочесть её в другом моём отзыве.

С уважением.

Хотели заказать дебетовую карту по ссылке друга. НО.. При оформлении вклада в офисе, консультант зачем-то , не поставив нас в известность, оформила нам карту Трэвел. И это пенсионеру. Куда будет путешествовать пенсионер, непонятно. Прям оооочень нужная карта)) . Видимо из-за этого, когда курьер приехал домой к нам с картой (по ссылке друга) карту активировать не удалось, он ее забрал обратно и уехал. Поэтому карту нам получить не удалось. Очень обидно и неприятно.

А может потому , что когда я уже с этим вопросом позвонила на горячую линию, девушка закрыла карту Тревел и выпустила новую дебетовую карту онлайн в приложении без пластика, в режиме разговора. Опять таки заверив , что это не помешает получить карту по ссылке друга.

В итоге в тех поддержке обещали разобраться, в течении двух дней , но вот уже вторая неделя пошла - в ответ тишина. Неприятненько(((