Альфа-банк

Пишу не конкретно об этом офисе, а о банке в целом, т.к столкнулась с нежеланием решать свои же косяки. Началось все с того, что я захотела оформить дебетовую карту. Зашла на сайт банка, чтобы ознакомиться с условиями. На сайте Альфабанка увидела информацию о том, что при оформлении карты в январе будет начисляться кэшбэк в размере 10% первые 2 месяца. Условия мне показались привлекательными, и я подала заявку онлайн. Через пару дней мне привезли карту, курьер-сотрудник мне подтвердил условия по карте. Потом я еще позвонила на 8800 для подтверждения условий по кэшбэку, где мне тоже подтвердили информацию. За январь мне насчитали кэшбэк 1% вместо 10. На мое обращение мне ответили, что произошла ошибка, и мне произведут перерасчет. Однако его не случилось ни через неделю,ни через две, и даже ни через 3. На мои последующие обращения мне начали говорить, что акция действовала только в декабре и, якобы, в январе уже не действует (тогда вопрос: почему на сайте банка была информация о кэшбэке для новых клиентов 10% и сотрудники мне хором утверждали, что будет 10%), а потом еще хлеще, что я оформила карту вообще не онлайн (у меня имеются сообщения о подаче заявки онлайн от банка и проч.). В общем, мне предоставили кучу нелепых отписок, с ответами очень затягивают (обещают 3дня, не могут решить вопрос уже 3 недели). Я очень возмущена сложившейся ситуацией. Банк абсолютно не клиентоориентирован.

Альфа-банк в очередной раз смог неприятно удивить. И снова это связано с выплатой кешбека. Пользуюсь дебетовой картой этого банка, теперь намного реже, чем раньше, но всё же в январе совершила покупку в интернет-магазине одежды, за которую был начислен кешбек. С 1 февраля банк изменил правила программы лояльности, практически полностью повторив её за «жёлтым» банком. Теперь ежемесячно нужно выбирать 4 категории с повышенным кешбеком. Выбрала одну из категорий «одежда/обувь». В это же время покупку, совершенную в январе, пришлось вернуть. Магазин оформил возврат денежных средств за вычетом стоимости доставки. Открыв приложение, я не поверила своим глазам - прогнозируемый кешбек, который должен прийти за покупки в марте ушёл в минус. То есть за возврат от интернет-магазина в размере 14980 рублей банк просто взял и списал 745 рублей кешбека. При этом за саму покупку в январе на сумму 15770 было начислено 235 рублей.

Обратилась в совершенно бестолковую службу поддержки, пробившись через их бота. Обещали вернуться с ответом по ситуации в течении 5 дней, но, как обычно, не вернулись.

Представитель альфа-банк, будьте так любезны, разберитесь, пожалуйста, в сложившейся ситуации, ну или хотя бы поторопите сотрудников службы поддержки. Очевидно же, что произошла какая-то глупейшая ошибка.

Заказал через сайт две карты, кредитную и дебетовую, пришло сообщение что можно получить карты в отделении банка. Мне позвонили и попросили придти забрать карту, сказали что можно подойти и !без очереди! получить. Придя в банк, я направился к терминалу что бы взять талончик, на что сотрудница банка сказала что талончик брать не надо, а просто обратиться к первому освободившемуся сотруднику. Ну не надо, так не надо подумал я, сел и стал ждать своей очереди.

Через пару минут эта же сотрудница отлучилась с другим клиентом по какому то вопросу, чуть позже зашли люди и взяли талончик. Когда менеджер освободилась, я обращаюсь к ней и сообщаю что мне нужно получить карты, т.к. я получил оповещение что они готовы. На что мне менеджер сказала что оформлять меня не будет, у неё клиенты по талону, на что я парировал что мне сказали не брать талон и обратиться к оператору, но получил отказ.

Так и ушёл из отделения несолоно хлебавши, т.к. времени сидеть и желания опять ждать отсутствовало напрочь.

Бессовестные! 👎🏻👎🏻👎🏻

В данном отделении получала 2 кредитных карты, которые ранее хотела закрыть из-за изменений условий со стороны банка, но Альфа-банк вернул эти условия после принятия заявления о расторжении договоров. Счета восстановили, но забыли сказать, что надо восстановить ещё и пластик. Пластик восстановили по горячей линии, в этом отделении пришла получать. Получила. Вдруг списалась комиссия 2600 с обеих карт. НИКТО НЕ СКАЗАЛ О КОМИССИИ НИ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, НИ В ОФИСЕ.

У вас совесть есть? Я пенсионер, для меня 2600 значительны, это что за свинство?

Я уже платила комиссии за обслуживание зимой 2022, почему я опять должна платить в июле? Почему мне никто не сообщил о повторной комиссии за обслуживание?

Составила 2 претензии - отказ. Даже не прослушали разговор с сотрудником горячей линии, которая не сказала ни слова, как и девочка в отделении. ПОЧЕМУ НЕ СКАЗАЛИ О СТОИМОСТИ? ПОЧЕМУ ВРЕТЕ? ВАМ НЕ СТЫДНО?