Альфа-банк

Мы с супругой решили открыть два вклада (на моё имя и второй на имя супруги) и 18 января 2024 года обратились в доп. офис на улице Уральская, 75. Пришли, присели за стол к специалисту банка, для оформления договоров. Специалист нам задаёт вопрос: - Являемся ли мы с супругой клиентами Альфа-банка? Есть ли у нас дебетовые карты, т.к. кассы в офисе нет и наличные средства можно внести на счёт только через банкомат. Если карт нет, то можно открыть быстро дебетовые карты, но в дополнение (это бонус Банка!) необходимо открыть и кредитные карты. Мы ей отвечаем, что нам кредитные карты не нужны, мы пришли открыть вклады, а не получать кредит. Она нам заявляет, что все претензии только к руководству банка, что эти условия придумала не она. (Как в последствии мы узнали, что открытие кредитной карты совсем не обязательно! Что эти условия придуманы в доп. офисе на ул. Уральская.75). Не хотите открывать кредитки идите в офис на ул. Ленина.60, там касса имеется.

Не стоит говорить, что вклады мы, естественно, в Альфа-банке не открыли. Но запланировали «поход» в доп. офис на ул. Ленина.60 на субботу 20 января 2024 года.

Но это уже другая, очень грустная, история. Вы можете прочесть её в другом моём отзыве.

С уважением.

Хотели заказать дебетовую карту по ссылке друга. НО.. При оформлении вклада в офисе, консультант зачем-то , не поставив нас в известность, оформила нам карту Трэвел. И это пенсионеру. Куда будет путешествовать пенсионер, непонятно. Прям оооочень нужная карта)) . Видимо из-за этого, когда курьер приехал домой к нам с картой (по ссылке друга) карту активировать не удалось, он ее забрал обратно и уехал. Поэтому карту нам получить не удалось. Очень обидно и неприятно.

А может потому , что когда я уже с этим вопросом позвонила на горячую линию, девушка закрыла карту Тревел и выпустила новую дебетовую карту онлайн в приложении без пластика, в режиме разговора. Опять таки заверив , что это не помешает получить карту по ссылке друга.

В итоге в тех поддержке обещали разобраться, в течении двух дней , но вот уже вторая неделя пошла - в ответ тишина. Неприятненько(((

Пишу не конкретно об этом офисе, а о банке в целом, т.к столкнулась с нежеланием решать свои же косяки. Началось все с того, что я захотела оформить дебетовую карту. Зашла на сайт банка, чтобы ознакомиться с условиями. На сайте Альфабанка увидела информацию о том, что при оформлении карты в январе будет начисляться кэшбэк в размере 10% первые 2 месяца. Условия мне показались привлекательными, и я подала заявку онлайн. Через пару дней мне привезли карту, курьер-сотрудник мне подтвердил условия по карте. Потом я еще позвонила на 8800 для подтверждения условий по кэшбэку, где мне тоже подтвердили информацию. За январь мне насчитали кэшбэк 1% вместо 10. На мое обращение мне ответили, что произошла ошибка, и мне произведут перерасчет. Однако его не случилось ни через неделю,ни через две, и даже ни через 3. На мои последующие обращения мне начали говорить, что акция действовала только в декабре и, якобы, в январе уже не действует (тогда вопрос: почему на сайте банка была информация о кэшбэке для новых клиентов 10% и сотрудники мне хором утверждали, что будет 10%), а потом еще хлеще, что я оформила карту вообще не онлайн (у меня имеются сообщения о подаче заявки онлайн от банка и проч.). В общем, мне предоставили кучу нелепых отписок, с ответами очень затягивают (обещают 3дня, не могут решить вопрос уже 3 недели). Я очень возмущена сложившейся ситуацией. Банк абсолютно не клиентоориентирован.

Альфа-банк в очередной раз смог неприятно удивить. И снова это связано с выплатой кешбека. Пользуюсь дебетовой картой этого банка, теперь намного реже, чем раньше, но всё же в январе совершила покупку в интернет-магазине одежды, за которую был начислен кешбек. С 1 февраля банк изменил правила программы лояльности, практически полностью повторив её за «жёлтым» банком. Теперь ежемесячно нужно выбирать 4 категории с повышенным кешбеком. Выбрала одну из категорий «одежда/обувь». В это же время покупку, совершенную в январе, пришлось вернуть. Магазин оформил возврат денежных средств за вычетом стоимости доставки. Открыв приложение, я не поверила своим глазам - прогнозируемый кешбек, который должен прийти за покупки в марте ушёл в минус. То есть за возврат от интернет-магазина в размере 14980 рублей банк просто взял и списал 745 рублей кешбека. При этом за саму покупку в январе на сумму 15770 было начислено 235 рублей.

Обратилась в совершенно бестолковую службу поддержки, пробившись через их бота. Обещали вернуться с ответом по ситуации в течении 5 дней, но, как обычно, не вернулись.

Представитель альфа-банк, будьте так любезны, разберитесь, пожалуйста, в сложившейся ситуации, ну или хотя бы поторопите сотрудников службы поддержки. Очевидно же, что произошла какая-то глупейшая ошибка.