Backstage

Уже год посещаю ваш салон. В целом все отлично - удачное расположение ,удобная онлайн-запись, мастера прекрасные - была у разных, и все доброжелательны и профессиональны. Администраторы приветливые - всегда нальют вкусный кофе.

К самому салону претензий нет, но есть одно НО, которое сильно смущает.

Сам салон находиться в торговой галерее, и со стороны этой галереи есть стеклянная дверь. И уже неоднократно я сталкивалась с ситуацией, когда около двери стоит пожилой мужчина в кепке и наблюдает за тем, что происходит в салоне, в том числе я видела, как он наблюдал и за мной. Когда я выходила в дамскую комнату, даже пытался заговорить со мной, спрашивал что за процедуру я делаю, что фольга на волосах.

Аж мурашки по коже, как неприятно и даже страшновато.

Также при мне он заходил в салон, нахально разговаривал с администраторами, подкатывал к ним, спрашивал замужем ли они. Абсолютное нахальство и бескультурье, чего в таком салоне не ожидаешь встретить. Спросила у девочек кто это и почему он себя так ведет - ответили, что это охранник самой галереи и они ничего сделать не могут.

Странно, вы же не парикмахерская за 250 рублей, что к вам может заходить кто угодно и вести себя как вздумается, и смущать при этом ваших сотрудников и гостей.

Я прихожу к вам в девчачий рай, чтобы получить услуги, расслабиться , зарядиться хорошим настроением и отдаю немаленькие деньги за это. Но к сожалению, я чувствую дискомфорт, когда мне моют голову, а какой-то мужчина за этим наблюдает.

Решилась написать отзыв, только потому что поняла, что уже несколько недель планирую записаться на окрашивание, но из-за этого откладываю визит.

Возможно вы посчитаете меня придирчивой ханжой и даже ненормальной, но я действительно

впервые с таким сталкиваюсь в салоне премиум-сегмента и на мой взгляд это странно

Замах якобы на что-то очень современное, якобы клиентоориентированное, все красиво и приятно, но это с первого взгляда.

Мне не удалось в полной мере оценить мастерство работающих там специалистов (у меня было всего-навсего стрижка кончиков), зато в полной мере столкнулась с сервисом))

Начнем с вполне резонного вопроса - зачем Вам инстаграм, если Вы там тупо не читаете сообщения? Может, мне неудобно звонить? А мне понравился с первого взгляда ваш салон, и я сразу хотела записаться через директ, и столкнулась с жесточайшим игнором, это в наше-то время с такой конкуренцией))

Все-таки пришлось позвонить в салон, и ответившая девушка была очень удивлена тому, что мне не ответили)) ну-ну)

Далее. Я пришла и мне даже не предложили стакан воды))) даже в офисных маникюрных предлагают чай,кофе и воду тем более, а это полноценный салон. Забавно)

Но самое интересное далее. Как назло, я забыла банковскую карту, а приложений банков у меня нет (да, такое бывает). И я попросила администратора, рыжую девушку в очках, к сожалению имени не запомнила, просто чтобы муж перевел по номеру телефона, либо на счет владельца, либо хоть на какой-то счет, для оплаты. На что я получила ответ - нет, так нельзя))) после моего резонного замечания, что мол вы же не отпустите меня без оплаты, на что получила ответ - конечно нет, но так нельзя)) и это было сказано несколько раз, абсолютно никак не аргументируя. Кроме того, мало ли я буду делать возврат (?) стрижки за 2 500 рублей…

Девушка отказывалась идти навстречу мне, во многих салонах администратор - это самый приветливый и заботливый работник, здесь же дамочка просто уперлась, якобы решайте эту проблему, еще с таким видом, будто я ей задолжала 😅 никогда нигде не отказывали, шли навстречу, а здесь просто из-за какой-то мелочи я понимаю, что понятия сервиса - ноль) учитывая то, что я была первый раз и рассматривала этот салон на долгосрочное сотрудничество, но видимо администратор даже об этом не подумала) да, это моя проблема с оплатой, но я не думаю, что они сталкиваются с таким каждый день и ради репутации салона могли согласиться на мое предложение о решении проблемы с первого раза, а не после пререканий и моей фразы - давайте уже как-нибудь решим эту проблему, и сразу же нашлась карта, на которую можно перевести))

Ну и второй момент, как назло, мой муж был в дороге и там связь прерывалась, пришлось немного подождать, пока переведут, я никуда не убегала, спокойно стояла ждала, но видимо к этому моменту я очень надоела этой девушке))) потому что она даже не поднялась и не подала мне верхнюю одежду, а сделала это мой мастер Ольга (девушка, кстати, очень приятная и быстро со всем справилась, точно следуя моя пожеланиям)

Не знаю, может в том салоне так приятно, но где бы я ни была - этим занимается администратор)

Грустно и печально, думала будем дружить, бэкстейдж)

Уважаемые представители, кто будет отвечать на этот отзыв - можете не тратить время свое, отписываясь банальными фразами «извините, нам очень жаль и тд». Лучше потратьте это время на своих сотрудников, лицо салона, и еще раз напомните им, как нужно общаться с клиентами (хоть и с теми, кто всего лишь пришел на стрижку кончиков)))), чтобы захотелось еще раз вернуться