Dimex

Вставлю и я свои пять копеек.

26.12.2016 мой друг отправил мне посылку из Сургута, это1 "замечательной" "ЭКСПРЕСС"-доставкой. По договору и уверениям работницы в Сургуте, посылка должны была прийти "КРОВЬ ИЗ НОСА" в четверг, 29.12 за 900 рублей (да, согласна, сравнительно недорого). Это самый что ни на есть крайний срок. Отлично. Подарок, как вы наверное догадались, был к Новому Году и предполагал сюрприз для получателя подарка. Я же была "связной", кто подарок должен был получить и передать уже в сам НГ счастливцу. 29 - отличный срок - подумали мы, до 31-го целых 2 дня. Но радовались мы зря.

Начнем с того. что накладная по номеру на сайте начала отслеживаться только через сутки после отправки. Но это полбеды. В отслеживании значилось: "27.12.16 Отправление покинуло Сургут". Когда 29.12 к вечеру ни посылки не пришло и статус отправления не поменялся, я забеспокоилась и начала обрывать телефоны офиса в Екатеринбурге с 9 утра 30.12.

Сначала я не могла дозвониться. Затем, спустя 20 минут, дозвонившись, описала ситуацию не слишком приветливой оператору, на что мне было сказано: "Сегодня мы ожидаем груз из Тюмени, должно прийти сегодня". На вопрос: "Точно ли сегодня посылка будет у меня?" мне ответили: "Я же вам сказала, что мы сегодня ждем груз из Тюмени! Должно, но никаких гарантий я вам дать не могу!" На просьбу позвать кого-то, кто повыше данной телефонистки и может помочь прояснить ситуацию, мне ответили, что "специалиста нет", но вы, мол, оставьте телефон, она перезвонит вам, как придет. Как придет - непонятно. ответить не смогли. Ок - оставила телефон. Прождала полтора часа - звонка не последовала - начала звонить сама. Сначала долго пыталась объяснить что я хочу, в итоге снова пообещали, что специалист перезвонит через 10 минут. Звонка не последовала. Через час я снова позвонила сама. Оператор долго не церемонилась, сказала, что у нее нет технической возможности перевести на главного специалиста (ага, а то я не представляю. как работают многоканальные телефоны на мини АТС) и без зазрения совести девушка Илона просто бросила трубку в момент, когда я задавала ей вопрос.

Дальше - больше.Наконец мне удалось дозвониться до другой телефонистки, с "технической возможностью" и она наконец соединила меня со "специалистом". Специалист Алина обещала разобраться в ситуации и перезвонить мне через час с актуальными данными. Снова взяла мой контактный телефон. Прошло полтора часа - звонка не последовало. Я позвонила сама. Снова попала на Илону "без технической возможности", она СНОВА записала мой контактный номер и снова обещала, что через 10 минут Алина мне перезвонит. Через 20 минут я СНОВА дозвонилась сама. На мой вопрос (снова Илоне) где звонок, она СНОВА спросила мой номер и ответила: "Алина вам сейчас звонит. но дозвониться не может". Каково было ее удивление, что я ей звоню с ЭТОГО же номера, и наверное ПОЭТОМУ Алина не может мне дозвониться.

Ладно. Таки удалось снова поговорить с Алиной. Из этого разговора я узнала, что: "Произошла накладка. Сургутское отделение ДУМАЛО, что груз отправлен, а ОКАЗАЛОСЬ, что нет. В итоге они СЕГОДНЯ (30.12) отправили его в ТЮМЕНЬ самолетом. Ну в общем сегодня он только пришел в Тюмень, поэтому в Екатеринбурге его сегодня точно не будет!" Стоит отметить, что 31.12 у них значился выходным днем. Как и последующие 8 дней вплоть до 09.01.

У меня шок. Я говорю о том, что посылка должны была быть у меня 29.12, а 30.12, когда я начала прост в наглую названивать им, они вдруг ЗАМЕТИЛИ, что груз не был отправлен!

Я поругалась с Алиной, требую перевести меня на самого главного у них, она долго отказывалась, но в итоге все же перевела на Ген. директора. Приятный голос Эдуарда увещевал меня, что сейчас он сам подключится к решению проблемы и сделает все возможное. Обещал перезвонить через 15-20 минут, взял мой контактный телефон...

Спустя два часа я снова звонила сама. Меня запомнили уже все. Однако с Эдуардом я связаться не смогла больше. Однако после третьего моего звонка и обещания перезвонить мне, я таки получила ответ: "Сегодня отправят с автобусом, курьер заберет и завтра в нерабочий день вам доставит". Мол, радуйтесь, мы вон как для вас расстарались.

Офис в этот день работал до 18 часов, далее была череда новогодних выходных и 17:45 я позвонила им снова с вопросом: "А с кем мне завтра можно связаться. если таки посылку не доставят?", на что получила ответ: "Ой, вы знаете, отправить таки не получилось, поэтому завтра вам ничего не привезут". Классно! Видимо предупредить меня никто и не собирался, если бы сама я не позвонила. Далее снова последовал разговор с директором Эдуардом, который как бы невзначай упомянул, что "полдня только и делает. что решает МОЮ проблему". МОЮ! На мои вопросы о том, почему их фирма так необязательно работает, и может быть он на личном автомобиле хотел бы съездить до Тюмени и привезти мою посылку, чтобы все таки выполнить обязательства, он конечно сказал: "Я? Нет, я никуда не поеду".

Последним вопросом, уже со слезами на глазах был: "И что, теперь я смогу получить подарок на новый год только 9 января?", Эдуард спокойно ответил: "Ну выходит, что так". Однако стоит отметить, что потом предложил таки сделать доставку на 4.01. Я согласилась (А что мне еще оставалось?)

4 января, в ожидании прошел весь день. Ни звонка, ни посылки, ни извинений. Ничего. 6 января позвонил курьер. Привез посылку 7-го (благо, пораньше. чем 9-го). Привез посылку (слава богу, не потеряли!) и ПОДАРОК от компании: календарь настенный, блокнот, ручка и открытка! Как последняя издевка от начальства видимо.

В итоге наша "экспресс-доставка" Сургут-Екатеринбург в Даймэкс заняла две недели. В общем так же, как и экспресс-доставка от Почты России. А если не видно разницы, зачем платить больше?

Благодарность только курьеру Дмитрию. Все четко, без каких-либо претензий. Созвонился, привез, все без неожиданных сюрпризов.

А еще по договору мне полагается пенни по 5% за каждый день просрочки. НО! Идти должен отправитель посылки. А он из Сургута уже уехал домой. Приезжал на праздники! Вот так-то.

Не советую обращаться в эту фирму, поимеют с вас по максимуму, а услуга будет предоставлена отвратная.