Tom 2.0

Сегодня, 10.06.19 около 14:00-14:10, станция метро геологическая.

Работало две кассы. Отстояв очередь в одну из них, прямо передо мой, без предупреждения и извинений, дама закрыла окно и задвинула штору.

Пришлось снова стоять очередь в другую кассу.

ПРИМИТЕ МЕРЫ! ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!

ОПЛАТУ ПОДНЯЛИ, А ОТНОШЕНИЕ КАК БЫЛО СКОТСКОЕ, ТАК И ОСТАЛОСЬ. ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОИХ СЛОВ СМОТРИТЕ КАМЕРЫ.

ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.

Вызывали такси со стационарного телефона 11.05.19. Оператору было озвучено, что необходима квитанция об оплате. По итогу у водителя квитанции не оказалось, но он уверил, что можно будет получить отчёт на электронную почту.

11.05 совершён первый звонок на номер техподдержки, объяснена ситуация, предоставлены все данные поездки, продиктован адрес электронной почты для отправки отчёта (не квитанции).

12.05 пришло письмо с настойчивой просьбой привязать почту к приложению, иначе отчёт не отправят. Совершён второй звонок в техподдержку, снова продиктованы детали заказа и адрес электронной почты. Оператор заверил, что отчёт будет отправлен.

14.05 Приложение было скачено, почта привязана. Совершён третий звонок в техподдержку, озвучены детали заказа и адрес электронной почты. Оператор уведомил (ВПЕРВЫЕ ЗА ТРИ ЗВОНКА), что если вызов был со стационарного телефона, то почту привязать невозможно, что и логично. Обещал отправить мой запрос специалисту и распрощался со мной.

15.05 был совершён четвёртый звонок. Снова диктую детали заказа. Снова прошу отчёт о поездке. Принимаю обещания о сообщении от специалиста. Жду.

16.05 был совершён ПЯТЫЙ ЗВОНОК В ТЕХПОДДЕРЖКУ. После всех продиктованных в пятый раз данных я слышу комментарий оператора о том, что мою просьбу оформили и отправили специалисту. Получаю письмо на электронную почту о том, что официальные квитанции выдаёт только таксопарк. Напомню, что просьба была не о квитанции, а об отчёте о поездке. Первые четыре раза мне было сказано о том, что квитанции выдаёт таксопарк, а отчёты они сами могут отправить на почту. Поэтому в пятый раз я делаю акцент на том, что нужен отчёт, а не квитанция.

16.05 звоню ШЕСТОЙ РАЗ, говорю об отчёте, а не о квитанции, диктую детали заказа.

На что слышу первый раз за 6 звонков, что отчёты вообще не выдаются, если заказ сделан со стационарного телефона! Предложены адреса таксопарков. Настаиваю на рассмотрении моего обращения специалистом. В ИТОГЕ ПОЛУЧАЮ ПИСЬМО О НЕОБХОДИМОСТИ ПРИВЯЗАТЬ ПОЧТУ К ПРИЛОЖЕНИЮ!!!!!!

ВНИМАНИЕ, ВОПРОС #1. На кой я прошу оператора указать комментарий о квитанции, если у водителя по факту квитанции не оказывается?

ВОПРОС #2. На кой вы навязываете приложение, привязку к почте и прочее, если заранее извещены о том, что звонок СО СТАЦИОНАРНОГО ТЕЛЕФОНА?

ВОПРОС #3. В чем проблема отправить отчёт, если я предоставляю все данные, вплоть до минуты заказа машины и адресов поездки?

ВОПРОС #4. Почему я только спустя 6 дней, спустя 6 звонков в техподдержку, узнаю о том, что отчёт по моей поездке невозможен?

Ваша скидка в последний час сильно ущемляет права ваших гостей.

Одни берут в контейнерах и едят в зале со скидкой, а те, кто в посуде берет, скидку не получают.

Со стороны менеджера никакого контроля за этим нет.

О том, что скидка только с собой, предупреждают только на кассе, когда уже нет возможности стоять очередь снова.

К слову, на некоторых ВЛ скидку делают всем, поэтому мы не позаботились уточнить информацию, думая, что такая организация должна устанавливать единые правила для всех и по всему городу и одинаково уважать всех своих гостей. Но, видимо, это не про вилку-ложку на 8 марта 64.

Забыли пакет на переднем сидении возле водителя. Заметили через 10 минут, перезвонили. Сказали, что водитель далеко и надо будет перезаказать его.

Сначала дали неверный номер для перезвона и бросили трубку. Затем потребовали 650 рублей, чтобы пакет привезли обратно, и то завтра.

Там были продукты и подарок на мой день рождения, но это не аргумент видимо для этой компании.

Всё испортили.