kari

Отказались делать обмен обуви.

Суть претензии вкратце: отказ сделать обмен, незаконное требование паспорта чтобы сделать возврат средств (покупка была за наличные). Подробнее см. ниже.

Кроссовки оказались женскими (по виду не скажешь, но решил сделать обмен).

Покупал за наличку, прошёл всего 1 день. Кроссовки не надевались ни разу! Чек и товарный вид в полном порядке.

При обращении со мной была обувь, упаковка, чек (полный комплект). Исходный запрос: обмен на равноценный товар той же стоимости.

Хронология после покупки (на следующий день):

1) Позвонил на горячую линию, сказали без проблем можно в любом магазине Кари (про паспорт не помню чтобы они говорили).

2) На месте сказали что обмен они не делают вообще, а только "через возврат" и обязательно нужен паспорт!

3) Снова звонок на горячую линию. Там подтверждают информацию что паспорт обязателен. Называют такие сроки: по возврату до 14 дней, по обмену - до 90!

В итоге просто плюнул, живу достаточно далеко и бегать за ними себе дороже (цена вопроса менее 1500 руб.).

Не вижу причин чтобы нельзя было сделать обмен. Товар не использовался, прошёл 1 день, чек в комплекте. Это не технически сложный товар типа ноутбука и экспертиза тут не требуется, вполне достаточно внешнего осмотра парой сотрудников магазина.

Думаю магазин специально максимально усложняет процедуру обмена и возврата.

P.S.: Подобное отношение к потребителю считаю хамством. К счастью, у вас масса конкурентов, где и буду закупаться теперь. Магазин Кари потерял потребителя. Всего хорошего.

ЕКБ, 24.10.2021, Билимбаевская 15.

Это не магазин обуви, а шаражкина контора. Говорю о магазине на Билимбаевской в частности и о сети в целом.

В январе 2020г. приобрела в магазине на Сулимова обувь. В начале марта обнаружила внушительную трещину в подошве. Согласитесь, брак?

С учетом пандемии и всех прочих прелестей решила заняться вопросом возврата в октябре. Ведь все мы знаем, что каким бы ни был гарантийный срок, установленный продавцом, согласно Закону о Защите прав потребителей предъявить претензию по браку можно в течение двух лет.

Итак, будучи в одном из ТЦ города, я сначала уточнила и подтвердила, что обратиться за возвратом я могу в любой магазин сети.

Ок, в начале ноября я пришла с обувью в магазин на Билимбаевской (сейчас мне обратиться туду удобнее, чем на Сулимова). Предъявила обувь и сообщила о намерении вернуть деньги за некачественный товар. Продавец вместе с администратором посмотрели на меня очень удивленно и сказали, что гарантийный срок на их обувь составляет 90 дней, и в возврате отказали.

Ок, я понимаю, что спорить с продавцом и администратором нет смысла.

Подготовила письменную претензию, в которой указала дату покупки, отметила, что срок составляет более 90 дней, и привела п. 5 ст. 19 ФЗ : " 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона".

Да, данная статья предусматривает, что брак производственный. Я была готова к тому, что обувь заберут на экспертизу и срок возврата затянется.

Но спустя 12 дней я получаю ответ, где мне отказывают ... та-дааам... в связи с тем, что прошло более 90 дней с момента покупки.

Если дословно: приказом № ... от .... "Бла-бла-название приказа" претензии по качеству принимаются в течение 90 дней со дня начала исчисления гарантийного срока. На момент обращения прошло 10 месяцев 6дней".

Так вот у меня вопрос, кто и как читает саму претензию перед тем как готовить ответ? А также вопрос: вы серьезно считаете, что ваш приказ имеет бОльшую силу, чем Федеральный закон?

Конечно, я планирую и дальше заниматься этим вопросом, но понимаю,ю сколько времени это все займет.... экспертиза, подготовка и подача искового заявления...

Так что подумайте 10 раз, стОит ли покупать обувь в этих .. кхм.. магазинах.

Были с мужем сегодня в магазине Кари на Билимбаевской,обслуживание очень ужасное ,очередь на кассе из 5-6 человек при этом один кассир который оформляет кредит и острильные стоят ждут. Так же выбрала нужную обувь и мне не могли найти вторую пару🤦‍♀️ Искали мин10-15 ,как только попросила книгу жалоб сразу нашлась вторая пара. Стоять в душном магазине где нет кондиционеров,обслуживают долго и не качественно нет не какого желания!

Ужасный магазин на Билимбаевской, была там сегодня. Персонал абсолютно не хочет работать, попросила найти туфли определенного размера, никто даже не пошевелился, в итоге попросила ещё раз, они походили по залу и сказали что не могут найти, лишь бы отвязаться, хотя наличие моего размера стоит на сайте Кари именно в этом магазине. Также нашла на сайте ботильоны, показывает наличие всех размеров именно в этом магазине. НО! Продавцы такой модели в глаза не видели! Короче полное несоответствие информации ина сайте с магазином. И ужасное отношение к покупателям. Больше туда ни ногой...