МегаФон-Yota

Сегодня 08.01.2019 г. в 13:37 поступила СМС о подключении подписки (скриншот прилагаю), которую я не заказывал, более того, мною был установлен запрет на услугу «Мобильные подписки», т.к. это уже второй случай незаконного списания денежных средств.

После того, как увидел вышеуказанную СМС, я сразу позвонил оператору в компанию «Мегафон» с вопросом о том, на каком основании мне была подключена данная услуга. Специалист службы поддержки ответила, что услугу подключил я сам и было списание денежных средств в размере 150 рублей.

С 1 мая 2014 года операторы связи обязаны оказывать дополнительные услуги только с согласия абонента.

Я официально заявляю, что никаких платных услуг я не подключал, и согласия на пользование услугами не давал. О том, что я подключен к платной услуге, меня поставили перед фактом. Никаких смс с подтверждением согласия на оказания подобных услуг я не отправлял и телефоном не пользовался до получения данного СМС о подключенной услуге. Специалист службы поддержки составил претензию с моих слов, на которую позднее я получил отказ (скриншот прилагаю).

Компания «Мегафон» самовольно удерживает денежные средства уже не в первый раз!

Приобрела в августе смартфон в данном салоне. Оформляла мне сотрудница Екатерина в рассрочку. Сказала, что для оформления нужно приобрести еще несколько товаров. Я выбрала наушники и попросила помочь с выбором портативного зарядного устройства. Екатерина посоветовала приобрести зарядник, фирму уже не помню какую.

Телефон я приобрела в подарок и его новый хозяин им не пользовался в течение нескольких месяцев. То есть он лежал новый, со всеми пленками выключенный. На прошлой неделе владелец начал пользоваться телефоном, ни ронял его, никак не повреждал, даже все пленки остались на месте. Использовал он его ровно два дня. Затем у смартфона перестал работать экран, он просто погас после завершения звонка.

Я отчетливо помню, как Екатерина доставала и оформляла телефон с витрины магазина. Я не стала придавать этому значения.

Про зарядное устройство отдельно скажу: отвратительное! Еле-еле могло зарядить телефон до 20-ти процентов, после выключалось и заряжалось часа три.

Вчера я поехала сдавать телефон по гарантии. В магазине был один сотрудник, который начал сразу звонить Екатерине и пытался отправить меня самостоятельно сдавать телефон в сервисный центр. Я объяснила, что не имею возможности везти телефон в будние дни, тк работаю.

В итоге сотрудник просидел час на телефоне с Екатериной, на мой вопрос: "Нельзя ли побыстрее?"- он ответил, что делает процедуру в первый раз.

Помимо меня в салон заходили другие клиенты, он предупреждал, что сможет освободиться только через ЧАС! Поэтому клиенты разворачивались и уходили ни с чем.

У меня такой вопрос к руководству: вы вообще не дорожите своими клиентами? Почему вы не можете провести грамотное обучение сотрудников, зачем вы выводите на работу людей, которые не знают, что им делать на рабочем месте? Зачем вы держите людей, таких, как Екатерина, которым абсолютно плевать что продавать, главное, чтоб продать, которые не знают ни характеристику товара, ни оформление возврата товара?

В итоге я потеряла час времени, плачу кредит за изначально неисправный, проданный с витрины, неизвестно кем пользованный телефон!!

Не имею никакого желания сотрудничать с вашей компанией из-за вот такого персонала и вашего отношения к клиентам (отзыв то, смотрю, далеко не первый плохой!)

Конечно плохо. Волшебным образом подключённые подписки с абонентской платой аж 35 рублей в сутки — это разве хорошо?

Поддержка не поддерживает и даже просто не отвечает — это хорошо?

Приложение выдаёт ошибки, сразу после того как в поддержку был задан неудобный вопрос о том, какой именно магией они пользовались, подключая мне подписку на платный сервис — это хорошо?

Ну и, наконец, скорость интернета 0,25 Мбит/сек притом, что в трее гордо стоит значок LTE — это хорошо?

Стыдобушка, родные мои, только вот куда от вас уходить не знаю.