Парацельс

Это самый лучший МЦ и Родильный дом.

Хочу поблагодарить Люстик Людмилу Федоровну все 3 триместра я наблюдалась у нее, всегда была со мной на связи и быстро отвечала на все волнующие меня вопросы.

А так же конечно же выражаю огромную благодарность Ильиных Владимиру Викторовичу и Мурадовой Еве Тагировне, и всему персоналу роддома. Когда начались схватки, Владимир Викторович всегда был на связи, когда было принято решение ехать в роддом, нас уже встречала замечательная Ева Тагировна. Благодаря их опыту и профессионализму естественные роды прошли очень быстро и самое главное без разрывов и осложнений! Весь процесс в родах был наполнен заботой, повышеным вниманием и любовью. Самое главное это конечно, что мой мальчик родился здоровым. Роды были партнерские, но в момент самих родов он находился в отдельной комнате, где было все необходимое для комфортного нахождения в ожидании чуда. Как только малыша осмотрели доктора мужа сразу позвали и приложили малыша к его груди. Золотой час мы провели втроем.

Хотелось бы еще поблагодарить неонатологов: Белозерова Владимира Анатольевича и Сермягину Елену Валентиновну. Это мой первый малыш, поэтому вопросов по уходу за ним было очень много. Очень внимательные специалисты, всегда были готовы ответить на все интересующие меня вопросы. После родов, в течении всего времени прибывания в роддоме Владимир Викторович заходил несколько раз за день и интересовался состоянием меня и малыша.

Во время родов Ева Тагировна делала фотографии и видео фрагменты на долгую память о таком незабываемом и счастливом моменте!

Еще хотелось бы отметить медсестру Назли Идраковну, очень отзывчивая девушка, всегда готова помочь, я очень переживала за ГВ и она мне дала советы, которые мне очень пригодились!

Если рожать, то только здесь, с командой самых лучших профессионалов!

Так же сразу мы выбрали программу здоровый малыш на год под наблюдением Костаревой Габриэллы Рудольфовны, неонатолог, который очень любит деток, профессионал своего дела! Всегда на связи, всегда поможет и не придерживается того, чтобы залечивать ребенка по анализам, а только по жалобам! Это для меня было очень важно!

Записала маму на колоноскопию. Записывала за 2 недели до даты процедуры.

В итоге через неделю просто приходит смс сообщение с текстом, что процедура не состоится. Ладно хоть принесли извинения в этом же смс. Также было написано, что просят связаться по телефону с клиникой.

Вы серьезно?! У клиники нет ресурсов позвонить пациенту? Смешно! Клиентоориентированность просто на высшем уровне.

Ладно, я тут же перезвонила в клинику и 7 минут ждала ответа, которого не дождалась. С клиники так и не перезвонили. Видимо решили, что этого вполне достаточно

Нет объяснения ни причины отмены процедуры, не предложили другое время.

Спасибо, хоть за неделю предупредили. Потому что изначально при записи было оговорено, что пациент придет из области специально, сдает анализы и тд и тп.

Сервис у клиники просто отвратительный

НЕ НАЙТИ ВРЕМЕНИ ПОЗВОНИТЬ ПАЦИЕНТУ - ЭТО ФИНИШ

Видимо к счастью, что прием отменился

Терапевт Иванов Дмитрий Викторович.

Я записалась на приём к терапевту в рамках ДМС.

Не выбирала целенаправленно какого-то конкретного врача, так как основным параметром была возможность в один день посетить двух разных врачей.

В кабинет меня пригласили на 20 минут раньше планового времени. При подготовке к приему я постаралась систематизировать все имеющиеся у меня жалобы, чтобы ничего не забыть и чтобы врачу было удобнее.

Увидев список, врач сразу же указал на то, что в рамках одного приёма по ДМС мне нужно определить для себя, какая из проблем для меня приоритетнее в плане решения, так как в рамках одного приёма он не может проконсультировать по разнонаправленным проблемам: или одышка, или боли в пояснице, или отёчность и т.д. , но никак не всё сразу.

Когда я выбрала одышку, врач сказал, что так и быть он добавит к этому еще пару параметров, а затем сразу же начал доказывать мне, что у меня нет одышки, бравируя при этом медицинскими определениями.

В этот момент у меня возникло острое желание покинуть помещение, потому что препирательства довели меня до слез, но я решила идти до конца.

Увидев мои слёзы, врач сказал, что у меня нестабильное психическое состояние и, возможно, есть даже депрессивное расстройство.

Следующей на очереди была отёчность. Врач снова пытался доказать мне, что у меня её нет, ссылаясь на опыт работы (если я правильно запомнила) на скорой и в приёмном покое. Там он видел людей с отечностью, а конкретно у меня ее нет. Мои утверждения о том, что у меня периодически очень сильно отекают щиколотки по вечерам, врач категорически отрицал, указывая на то, что отёчность - это явление постоянное и не может проявляться периодически.

Дмитрий Викторович немного поумерил пыл только после того, как я ему указала на отсутствие у меня медицинского образования, что дает мне право описывать проблемы моего здоровья в рамках моих возможностей и знаний (что болит, как болит, где болит и т.д.). В результате практически весь 40-минутный приём я просидела в слезах.

Очень обиден тот факт, что врач общался со мной в такой манере, словно все мои жалобы - это ложь.

Примерно в середине приёма врач решил измерить моё давление. К тому моменту оно было уже 166*114 при моей норме 120*70/120*80. В конце приема был произведен повторный замер. Давление составило 143*104. На что врач заявил, что, как он и предполагал, рост давления был спровоцирован моим нестабильным психическим состоянием и плачем.

Но до него я была на приёме у другого врача. И у него почему-то мое психическое состояние не вызвало вопросов. Полагаю, дело всё-таки не в моем психическом состоянии, а в некорректном, точнее - недопустимом, поведении врача при взаимодействии с пациентом.

Удивительно, что в клинике такого уровня работают сотрудники, считающие возможным унизить пациента с первых же минут приема, а также выстроить общение с пациентом не с позиции "на равных", а с позиции "сверху", используя при этом узкоспециализированные формулировки и их медицинские обозначения.

Самым обидным из всего было, пожалуй, выстраивание указанным сотрудником речевого взаимодействия в форме, указывающей на то, что я, являясь пациентом, обманываю, точнее-вру, потому что приводимые мной формулировки не соответствуют медицинским определениям, которые когда-то были вызубрены данным врачом в процессе получения медицинского образования. Но я и не должна знать эти определения: задача пациента - сообщить врачу о том, что его беспокоит, постаравшись максимально точно описать проблему, а задача врача - соотнести полученную от от пациента информацию с имеющимся у него набором знаний в области медицины для установления наиболее вероятного диагноза и определения способа лечения пациента.

В первый раз столкнулась с таким отношением со стороны врача.

Надеюсь, этот же раз окажется и последним. Очень уж не хочется повторять этот негативный опыт.

Добрый день!

Ниже текст претензии. Прошу оперативно помочь решить мой вопрос с КТ, а также принять меры в отношении специалистов контакт центра, которые очевидно находятся не нас своем месте.

Аналогичное письмо я направил в СОГАЗ, чтобы они поспособствовали решению вопроса со своей стороны.

Во вложении протокол приема с направлением на КТ. Сегодня, 3.10.2024, мне позвонил ваш сотрудник в 15:49 и сообщил, что в согласовании КТ по ДМС СОГАЗ мне отказано, отказала якобы страховая компания. Я позвонил в страховую компанию СОГАЗ, где мне сообщили, что прием пациентов и обследования проводятся по спискам, дополнительное согласование на КТ именно от СОГАЗ не требуется.

3.10.2024 в 15:59 я позвонил в ваш контакт центр и объяснил девушке ситуацию, сообщил ответ страховой, и попросил помочь решить вопрос, в ответ девушка сообщила, что ушла уточнять, завесив меня в ожидании на 10 минут! после чего звонок прервался.

3.10.2024 в 16:09 я сделал повторный звонок, где уже другая девушка мне сообщила, что кто-то у вас решил не согласовывать КТ в рамках ДМС, т.к. диагноз не предусматривает проведение этого обследования. На мой логичный вопрос (ниже), девушка сказала с ухмылкой что соединит меня с предыдущей девушкой и переключила меня в никуда, я естественно опять прождал, но никто нет ответил.

В протоколе врач пишет, что диагноз неверифицирован, именно поэтому требуется обследование.

Для подтверждение или опровержения диагноза остеома правой лобной пазухи требуется КТ. Если этот диагноз не предусматривает КТ, то как еще диагностировать остеому?

Выражаю огромную благодарность Байрамовой Ирине Хабировне, Мурадовой Еве, Гизатову Рудольфу Баяновичу и всему персоналу роддома за моих двоих замечательных детей. Первый раз рожала 5 октября 2022 года, было экстренное кесарево, во второй раз 15 сентября 2024 года уже плановое кесарево. Оба опыта были чудесны, наполнены заботой, вниманием и любовью. Но самое главное, что в итоге я и мои детки здоровы🙏🏼 это команда профессионалов, им я доверяю на все 100%. Так же благодарю неонатологов: Елену Валентиновну и Владимира Анатольевича. Грамотные специалисты, заботливые, внимательные, много дельных советов давали во время пребывания в роддоме.

Кормят вкусно и сытно, в палате всегда чисто. Предоставляют все самое необходимое: чистые полотенца, пеленки, сорочки.

В третий раз пойду только сюда и к этим же врачам❤️🙏🏼

Так же благодарю Костареву Габриэллу Рудольфовну, педиатра первого года жизни деток. Врач с большой буквы. Профессионал. Всегда на связи, всегда поможет и будет до последнего искать способы, чтобы помочь деткам при коликах/газиках и прочих малышовских бедах 😅