Клиника микрохирургии ГЛАЗ им. академика С.Н. Федорова

Добрый день, Любовь Александровна! Благодарим вас за обратную связь после полной диагностики зрительной системы и приема Анны Анатольевны Садреевой, приложенный вами чек помог идентифицировать вас и точнее разораться: мы подняли записи звонков и вашу карту. Со своей стороны мы можем добавить следующее:

1. Цена на полную диагностику со дня открытия клиники составляла 3 500 р., периодически в рамках различных акций (участникам Дней открытых дверей или повторным пациентам к различным праздникам – Новый год, День зрения и прочее) либо разным группам населения (пенсионеры, например) предоставляются скидки на услуги.

Так в течение 2022 г. вы воспользовались дважды нашими скидками и акциями, поэтому цена услуги составляла в районе 2000 р.

2. В начале 2023 г. действительно, состоялось серьезное повышение стоимости медицинских услуг в нашей клинике: цена на полную диагностику зрительной системы была повышена до 3900 р.,

3. Так как вы постоянно наблюдаетесь в клинике, Анна Анатольевна весь 2023 г. назначала диагностику в сокращенном объеме (стоимость ее ниже стандартной), поэтому вы не почувствовали роста цен. Поскольку полная была пройдена в конце 2022-го (по специальной акционной цене) и обследования по сокращенной методике для наблюдения при имеющемся у вас диагнозе было достаточно.

3. В последний раз вам было врачом назначено и проведено обследование по расширенной программе и оказана услуга полной повторной диагностики стоимость по прайсу 3690 р. (ранее эта услуга стоила 3 300р.) Т.е. повышение, состоявшееся с 8.04.24, произошло всего на 12%.

Мы прослушали ваш звонок и приносим извинения за то, что вам при записи не была обозначена стоимость и полное наименование услуги. По Вашему обращению мы обязательно проведем работу с сотрудниками, чтобы в подобных случаях стоимость и наименование услуги были точны. Еще раз благодарим Вас за отзыв!

Добрый день, Оксана! Благодарим вас за обратную связь и высокую оценку после пройденного полного диагностического обследования в клинике. Вы абсолютно правы, что ранняя диагностика - это лучший вариант выявления и профилактики всех заболеваний!

Будем стараться и дальше работать для вас. Мы хотим пожелать Вам крепкого здоровья!

И не забывайте о профилактических приемах у офтальмолога!

Добрый день!

Уважаемая Kritik, благодарим вас за обратную связь после посещения клиники, которое дало нам возможность улучшить свой сервис.

Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию с гардеробщицей. Конечно же, по стандартам клиники сотрудница обязана была при встрече посетителя поздороваться и, прощаясь, пожелать «всего доброго». Мы разобрали эту ситуацию, чтобы провести работу над ошибками с сотрудником.

Дело в том, что это была смена давно работающего в нашей клинике сотрудника. У нее есть некоторые физические особенности, которые не позволяют ей быстро и бодро принимать/выдавать верхнюю одежду, есть некоторая растянутость в действиях, имеет место одышка. Возможно, именно эти звуки вы приняли за «цокание». Репутация, сложившаяся у этого сотрудника за многие годы сотрудничества, безупречная: она всегда доброжелательна к пациентам, хорошо выполняет свои обязанности и вежлива. Возможно, в этот день самочувствие сотрудника было не очень хорошим, что отразилось на ее лице – давайте будем снисходительны к пожилому человеку, который продолжает трудиться.

Благодарим вас за, то что сообщили о ситуации, старший администратор обязательно проведет работу с сотрудником.

С уважением, администрация клиники микрохирургии "ГЛАЗ" им. Святослава Федорова