Римэкс

Отвратительное обслуживание, такое ощущение, что пришел к барину на поклон. Полтора года назад записался по времени на прием: полчаса с момента открытия. Приехал пораньше на 5 минут. Спросил, в какие ворота можно заехать. В ответ мне, "ни извините..." стойте в живой очереди. Я спросил, что бывает, и спросил, сколько ждать. И в ответ мне " ЧАСА ПОЛТОРА, МОЖЕТ ДВА". Я от такого хамства: дар речи потерял. И сказал, что это не профессионально. Мне в ответ, пишите жалобу, если хотите! Еще раз, НЕ "извините". Пришлось уехать.

Прошло время, записываюсь снова, но уже по другому адресу. На всякий случай, думаю, позвоню. Спрашиваю, не будет ли задержки и объяснил почему (выше описано). А мне в ответ: "Не собираюсь вас (с маленькой буквы)) переубеждать", и еще "ну что, приедете". На такое хамство, пришлось тоже хамством ответить. Потому что, по другому хамы не понимают нормального общения! В другом сервисе, шиномонтаж на 20-30 процентов дороже. Но я поехал в другой! Потому что, не готов за свои деньги терпеть хамство! И это, не только мое мнение! От других клиентов Римэкса, тоже слышал про такое отношение!

Езжу на обслуживание не первый год, всегда устраивала работа и мастеров и менеджеров. Но вот в этом году обслуживание менеджеров вызывает массу вопросов. Раньше зайдешь, поздороваешься, встретят, оформят. Теперь все по-другому: два менеджера Александр и Никита не считают, что должны приветствовать или вообще отвечать на вопросы, они в короне, им не до клиентов, отвечают грубо, сквозь зубы, что очень неприятно. Мастера все люди вежливые, работу выполняют свою хорошо. Но теперь придется подумать, на какой сервис поменять свое предпочтение.

Добрый День

Ездим к определенным мастерам, к другим лучше не соваться.

У нас лично было множество всяких ситуации, например, как молодой мальчик половину тормозной колодки установил, и уже накинул колесо и начал затягивать, а на наш вопрос, почему возле подъёмника лежит вторая часть колодки, похихикал и стал снимать колесо обратно, чтобы установить вторую половину колодки. Или как генератор установили НОВЫЙ у них! Через две неделе появились вопросы по электрике, на что их электрик сказал – подойдя к машине на 1 минуту- нужно менять генератор! На наше замечание что вы его уже поменяли - сказал что ему надо бежать и УШЕЛ, в рабочее время!! )) А дело оказалось совсем в другом.

Повторюсь, ездить надо к проверенным мастерам, а руководству, как уже было замечено в отзывах, надо начать выбирать или плохой сотрудник или лояльный клиент!!!! Который какие-то огрехи, задержки, косяки незначительные, путаницу с записью и т.д. – не заметит, и в другой сервис не уйдет! НО это до поры до времени! Как и хорошие мастера, которых у вас остались единицы и которых вы тоже не цените, и за которыми уйдут последние стОящие, верные клиенты!

У данной компании проблемы с кадрами, это четко видно по хамскому и безразличному отношению к клиентам. Сотрудникам маркета/менеджерам/директорам плевать, они не боятся ничего, открытым текстом говорят нам все равно! Деньги то им все равно заплатить в конце месяца. Видимо совсем кадровый голод, что работают люди без профессионализма, воспитания, и этики! Поэтому столько негативных отзывов. И по ответам представителя тут, из серии " ты же стоял смотрел как мы работаем, поэтому мы имеем право косячить, мол, если что, то ты, клиент, заметишь и нам подскажешь!!!" Нет, дорогие мои, сервис, руки -ваши, деньги за работу берёте вы, то и ОТВЕСТВЕННОСТЬ - ВАША! Если хотите, чтобы клиент "работал за вас и контролировал вашу работу, раз уж он стоял под машиной и всё видел" - платите ему!

Плохой сотрудник своей некомпетентностью и пофигизмом– теряет вам деньги, а вы ему еще зарплату за это платите, клиент же – несет вам деньги!! Подумайте! Сидеть и тыкать в компьютере кнопки – ума много не надо, а клиентов надо беречь и ценить! Тем более, что вы отвечаете за их безопасность, безопасность их семей и безопасность, которую создает или по вашей вене , не создает их автомобиль для окружающих!

Очнитесь уже! Вкладываться столько лет в развитие бизнеса, рекламу, закупку помещений и оборудования и просто всё это свести на нет из-за какого-то бестолкового «Игоря», которому все равно и в случае чего он уйдет сидеть на другой «стул».

P.S. Ребята, у кого произошли серьезные проблемы из-за их обслуживания, а там более опасность/угроза жизни и здоровью. при нарушении ими правил торговли и нарушении закона "О защите прав потребителя" - ОБЪЕДЕНЯЙТЕСЬ! ПИШИТЕ ГРУППОВЫЕ ИСКИ! Благо тут можно обмениваться личными сообщениями - видите у кого-то тут негатив- напишите ему! Группой иск это уже совсем другая история! И не забывайте про срок исковой давности!!! Не терпите долго, сразу обращайтесь в суд!

Если Руководству плевать на клиентов, и они нас не слышат и не дорожат - значит надо обратиться к тем, кого они точно послушают!

Буду краток, и сразу скажу, что мастера в рем зоне молодцы - знают свою работу. Сервис на Щорса

1. Звоню в "РИМЕКС"

Я - Сколько будет стоить замена приводов на "Лада Калина"

Менеджер - 3 800,00

Я - за одну сторону?

Менеджер - нет, за обе!

2. Пригоняю машину с правым (длинным) приводом. Сказал меняем ТОЛЬКО 1, правый привод ВАЖНО: Привод в сборе!!!

3. Забираю авто, а мне сумму называют 3 200,00 !!! Я в недоумении спрашиваю почему так дорого....

Ответ сотрудника - 1. Замена привода + 2. замена масла в МПКК + 3. снятие/установка защиты + 4. снятие/установка поворотного кулака...

я от себя хочу добавить смеха ради - открывание/закрывание капота + откручивание колесных болтов 4 шт. + снятие/установка колеса + открытие/закрытие картонной упаковки привода, и многое другое, на что только фантазии хватит... ))))

Резюме: Я звонил не просто так, а дабы уточнить ТОЧНУЮ сумму за работу (замена привода) на определенной машине!!! Я не просил менять масло... Следовательно сотрудники-менеджеры Римекса либо не грамотные и не знают техническую часть и их всех нужно уволить!!!!

Либо "Римекс" таким образом заманивает клиентов, а потом НАВЯЗЫВАЕТ дополнительные услуги!!! за что их смело можно послать лесом и на законных основаниях НЕ ПЛАТИТЬ!!!

А что бы не портить себе настроение, вообще не ездить к ним!!!! Отзывы и общая оценка, говорят сами за себя!!!!