t2

Добрый день!

Оператор не ориентирован на корпоративных клиентов!!!

14.06.2023 г. понадобилась замена сим карты. Попытался сделать это как обычно через личный кабинет юр. лица. На все мои попытки приходил отказ, без объяснения причин.

Обратился на линию поддержки юр. лиц, помочь не смогли сказали, что в течении 72 часов со мной свяжется менеджер и решит все вопросы.

16.06.2023 г. позвонил опять с просьбой поторопить менеджера, так как менеджер так и не позвонил. Сказали что сделают пометку срочно.

17.06.2023 г. позвонил еще раз так как 72 часа прошло, а на связь со мной ни кто не вышел. Сказали что менеджеры работают только в рабочие дни и обязательно мне позвонят. Так же мне порекомендовали обратиться в точку обслуживания корпоративных клиентов по адресу г. Екатеринбург, проспект Космонавтов, 41.

19.06.2023 г. приехал по указанному адресу. Оказалось что корпоративных клиентов они обслуживают только на бумаге, специалиста нет и помочь они мне не могут. Хотя данная точка заявлена на сайте как обслуживающая корпоративных клиентов. Посоветовали обратиться по адресу г. Екатеринбург, улица Вайнера 9.

Приехал на Вайнера 9, там не оказалось болванок для сим карт, отправили на Вайнера 9а, повезло что рядом.

Спасибо специалистам работающим на Вайнера 9а, разобрались в ситуации. Оказалось что на сим карте КОРПОРАТИВНОЙ (интересно как так получилось) был минусовой баланс -1 рубль, а данная операция не производится при отрицательном балансе. Оплатил 1 рубль и получил желанную сим карту.

Мне интересно:

Почему я не получил эту информацию 14.06.2023 г. от специалиста горячей линии?

Почему меня отправили в не работающую с корпоративными клиентами точку Космонавтов 41?

Почему в точке на Вайнера 9 нет болванок под сим карты?

Почему на момент написания отзыва (прошло уже 5 дней) менеджер так и не вышел со мной на связь? (Хотя смысла в этом уже нет)

Почему я ожидал 5 дней решения своего вопроса и пол дня катался по городу с Уралмаша в Центр и обратно?

Этот вопрос можно было решить указав в личном кабинете причину отказа, или специалист горячей линии мог бы подсказать.

Вывод:

Оператор не ориентирован на корпоративных клиентов!!!

Теле2 не решает проблемы, он их создает!!! (Предлагаю в качестве рекламного слогана)

С этими товарищами уже не первый год ругаюсь. Качество связи отвратительное именно в квартире, где проживаю, на улице нормально.

Всё кормят обещаниями какие-то вышки поставить. Пару раз делали скидку за тариф 50%, в общем то терпимо, если честно, хоть платить мало за этот ужас.

А тут заглядываю в ЛК - 4 подключенных услуги, деньги списаны. Компенсировали видимо то что я сэкономил!

Вообще мне нравится теле2 как мобильный оператор.

После перехода в 2018 г. с Мотива на Теле2 глобальных проблем не возникало.

Списания все происходили вовремя, без всяких неприятных сюрпризов, о предстоящем повышении цен меня всегда предупреждали, никакого спама в звонках и смс не поступало (кроме, конечно, их знаменитого всплывающего окна периодически, в котором надо нажать нет, иначе будут списывать деньги), связь вроде стабильно всегда была.

Но в начале октября по моему адресу случилась какая-то авария, и у меня одновременно пропала и мобильная связь от Теле2 и WiFi от Ростелекома.

Я решила в первую очередь позвонить в Теле2. Дозванивалась я минут 17. Потом трубку взяла оператор и сказала, что проблем на линии она не видит, предложила скинуть инструкцию в смс, что можно сделать в такой ситуации, и, если не поможет, звонить по номеру 608 в техподдержку.

Ок, я всё сделала по инструкции, ничего не помогло вернуть связь. Звоню на 608, а там автоответчик говорит, что соединение невозможно. Ну, думаю, зашибись. Т. е. мне снова надо звонить в 611, ждать опять около 20 минут, чтобы как-то решить проблему?

Благо, я сообразила позвонить в Ростелеком, где бот сообщил, что по моему адресу авария и её уже устраняют.

Короче, вот эта отдаленность от клиента заставляет меня оценить компанию на "хорошо", а не "отлично".

Просто отвратительная связь.

Просто в новом доме связь не ловит, обрывается, нет интернета. 2 года обещают сделать, передают заявку тех.службе, а толку? Никаких отчетов о том, что какие-то работы проводились не предоставили. Если вы не можете обеспечить перечень указанных услуг, зачем тогда указываете зону покрытия на весь город? Я живу в новом доме, раньше была на мегафоне и все идеально ловило, сейчас.. теле2 не может вот уже 2 года на улице 8 марта настроить сеть!

Ужасное общение операторов просто возмущает! Что-то не нравится, переводят на оператора который занимается переводом номера и расторжением договора! Отдел контроля качества тоже видимо отсутствует!

Никакого решения вопроса мне не дали, общалась и в чате и по телефону! А да, кстати чат периодически выдавал: нет интернета, а дозвонилась без обрыва связи вообще раза с 5. Ежемесячно сумму за тариф получают, а качество услуг и в принципе их наличие обеспечить не могут! Люди должны знать, что связи ужаснее не бывает!